銀行零售部管理干部基礎(chǔ)培訓(xùn)

課程大綱

一、新金融時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)管理八大模塊

——了解客戶(hù)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需求

1、市場(chǎng)洞察

2、客戶(hù)細(xì)分

3、目標(biāo)客戶(hù)選擇

4、定位與品牌

5、營(yíng)銷(xiāo)策略組合

6、量化追蹤與結(jié)果追蹤

7、團(tuán)隊(duì)組織與考核指標(biāo)

8、持續(xù)增長(zhǎng)

二、新金融時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理者定位和職責(zé)

1、VUCA時(shí)代新金融的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的自我角色精準(zhǔn)定位

3、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵職責(zé)與市場(chǎng)挑戰(zhàn)

4、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理的主要工作內(nèi)容-選、用、育、留

5、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人需具備的核心專(zhuān)業(yè)技能

三、活用PDCA循環(huán)，完善營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理

1、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定原則

2、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定的步驟

3、年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理

4、以專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)思維推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略

5、步步為營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理

1）精細(xì)化管理模型-事前、事中、事后管理

2）過(guò)程管理的精細(xì)化設(shè)計(jì)-有目標(biāo)、有措施、有管控、有考核

3）銷(xiāo)售目標(biāo)細(xì)分解、追蹤和控制

4）時(shí)間管理在過(guò)程管理中的應(yīng)用

5）銷(xiāo)售過(guò)程管理關(guān)注重點(diǎn)：

四、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

1、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力--個(gè)人綜合素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)精神之養(yǎng)成

1）銀行管理者的工作責(zé)任與肩負(fù)使命

2）營(yíng)銷(xiāo)人員的角色與定位

3）新生代員工管理人的“人性化管理”理念與實(shí)踐

4）營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍

5）鑄造核心團(tuán)隊(duì)文化

2、以進(jìn)階培養(yǎng)的形式組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

1）組織有效的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

2）掌握營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)的要點(diǎn)

3）新進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)安排與指導(dǎo)程序

4）進(jìn)階式培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)定

5）營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃宣導(dǎo)

五、績(jī)效管理與績(jī)效改進(jìn)

1、從績(jī)效考核到績(jī)效管理

2、匯聚團(tuán)隊(duì)智慧與經(jīng)驗(yàn)的員工輔導(dǎo)技巧

1）有效的晨、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)流程

2）營(yíng)銷(xiāo)復(fù)盤(pán)面談技巧

3）營(yíng)銷(xiāo)技巧輔導(dǎo)-面對(duì)面成單、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行、客戶(hù)管理與深度挖據(jù)、

3、何謂績(jī)效改進(jìn)

1）專(zhuān)業(yè)的含義

2）成為解決問(wèn)題的高手

3）績(jī)效改進(jìn)的基本邏輯

4、解決問(wèn)題

1）什么是真正的問(wèn)題

2）問(wèn)題厘定的6個(gè)維度

3）解決問(wèn)題的3個(gè)原則

4）MECE 黃金法則（2021/4/22）

    ——認(rèn)清問(wèn)題所在就等于解決了問(wèn)題的一半

5）真的懂“二八原則”嗎？

六、員工溝通與激勵(lì)

1、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人與營(yíng)銷(xiāo)人員的雙向有效溝通及障礙解除

1）遵循職場(chǎng)原則，實(shí)現(xiàn)真正有效溝通

2）造成溝通障礙的原因

3）現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理要訣

4）溝通的PAC理論與實(shí)踐

2、員工情況梳理

從小白到高手

情境管理

3、員工激勵(lì)

1）激勵(lì)模型

2）激勵(lì)員工的四大法則

3）員工激勵(lì)的正確方法

4）員工的情緒管理

5）代際管理

6）胡蘿卜加大棒外的第三種驅(qū)動(dòng)力

七、積極奪取商機(jī)的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略與執(zhí)行

1、金融新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新思維-整合營(yíng)銷(xiāo)全維度策劃

2、銀行客戶(hù)全生命周期精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)-細(xì)分、數(shù)據(jù)化、經(jīng)營(yíng)與維護(hù)閉環(huán)

3、新技術(shù)下零售金融情景化營(yíng)銷(xiāo)策略

4、公/私域流量運(yùn)營(yíng)模式-從流量思維到用戶(hù)思維的轉(zhuǎn)變

5、金融服務(wù)場(chǎng)景挖掘與聯(lián)動(dòng)-客群、渠道、產(chǎn)品需求