| 主講老師： | 韓穎 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動可按多種維度進行分類，包括（但不限于）：內部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-11-21 15:55 |
培訓目的：
通過不同的體驗方式，讓管理者在績效訪談中順利的、有效的與員工達成溝通目的，既能處理好工作也能維護好關系，并能在組織內與同事達成更堅固的長期的團隊合作關系，使組織業績穩固發展。
培訓收益：
1. 清晰績效面談對績效管理的意義
2. 提升自我覺察意識與環境敏銳度
3. 練習績效訪談的三明治法則
4. 掌握績效反饋的3F溝通技巧
5. 理解管理教練發問工具理解層次貫通法
培訓對象：企業中高管理者、HR等管理人員
培訓人數：30人左右
課程大綱：
PART1績效管理的閉環模型
1. 績效管理的五步閉環模型
2. 績效面談的關鍵意義
1) 員工動力的兩個面向
2) 聚焦績效目標的重要環節
PART2 績效面談的內容梳理
1. 厘清績效達成的顯性目標（有形）
1) 顯性目標對企業的影響
2) 衡量顯性目標中量的標準是什么？
2. 厘清績效達成的隱性目標（無形）
1) 隱性目標對企業的影響
2) 隱性目標是客戶滿意與拓展的保證
3) 隱性目標中質的標準是什么？--語言/行為/客戶反饋等
PART3基于員工問題或建議的溝通技巧
1. 情境1：管理者對員工進行績效反饋
1) 員工不喜歡績效考核的原因
2) 績效反饋的三明治談話技巧
l 認可與肯定
l 具體且有價值的建議
l 期待的目標與協議
2. 情境2：針對員工近期出現的問題達成共識的溝通
1) 3F傾聽技巧
l 聽事實/聽情緒/聽意圖（需求或目標）
l 提取對方的正向意圖
2) 3F溝通表達
l 表達流程- 說你說我說我們
l 表達邏輯- 你的我的我們的
3. 基于意圖/目的的發問技巧
1) 以覺察為目的的發問
2) 以賦能為目的的發問
3) 以輔導為目的的發問
PART4 個人行動計劃
1. 通過培訓我學到了什么？
2. 我可以做出哪些方面的改變？
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