中高層干部管理賦能與卓越勝任力提升——理論、策略、案例、工具、方法

【課程背景】

  由于人們看問題的視野不同、角度不同，所以對自己、對社會的認知也不同。該如何認識自己、認識社會呢？認識企業、創新管理？專業能力怎么提升升級？隊伍怎么管怎么帶？

此課程針對企業對中高層干部等管理者對管理技能提高的迫切希望，開發了一整套技能方法，進行崗位勝任力賦能，讓管理者迅速掌握管理基本技能，提高管理者的綜合管理素質，解決管理者工作中遇到的種種疑難問題。從而幫助管理者有效地提升能力，成為一名出色的主管/經理。本課程通過對不同性質不同發展時期的中國企業實踐管理工作的調研，收集并歸納了大量管理者困擾問題(案例)，同時也總結了不少優秀管理者成功的工作經驗、案例、大量的現場實景和拿來就要的工具方法是本講課程的特色。

【課程受益】

◆ 學習如何分析與解決問題，提升效率，確保工作得到有效執行；

◆ 了解管理者的工作框架及領導方法，學會管理者應具備的管理能力與技巧

◆ 理解良好的溝通方式、學習方式、決策方式為什么讓我們的團隊與眾不同；

◆ 掌握有效溝通、激勵技術、教練技能、團隊統領技術，增強團隊整體戰斗力。

◆ 讓學員學會結構化思維的問題分析與解決技巧以及流程的問題分析與解決的步驟

◆ 運用金字塔原理的溝通、寫作和表達，可以極大的溝通成本和溝通時間，會讓你的表達一目了然，邏輯結構鞭辟入里，讓人耳目一新。

◆ 了解培育及輔導下屬的重要性；學習通過了解員工的需求，從而進行有效激勵的方法。

◆ 理解管理動機、管理目的、管理核心、管理任務、管理開源、管理升華、管理延續等管理邏輯，并你能延伸在工作現場和日常管理中的實際應用，提升企業整體績效。

◆ 讓學員能認清楚在企業中我是誰？我要做什么？我要怎么做？以提升自己的影響力。明晰現代企業管理者的關鍵管理責任與技能要求，完成從“操作能手、技術尖兵”到“管理能手”的角色轉變。

【課程特點】

◆ 有料：知識結構博學多聞；     ◆ 有聊：實戰實用情景互動；

◆ 有趣：案例分析雅俗共賞；     ◆ 有度：深入淺出松緊嚴謹；

◆ 有魂：主線清晰緊扣主題；     ◆ 有果：落地執行效果俱佳。

【課程亮點】

◆ 課程設置：每節設定“一個主題，一個場景，一個痛點、一個工具、一個任務的五個一結構，確保課程聽的懂、拿得走、用得上、有成效 ；

◆ 效果檢驗：思維引導、工具運用、標準梳理、成果轉化；

◆ 課堂場景：理論講授+視頻賞析+數據分析+案例分享+工具解說+實際操作演練+分組討論+結果發布+講師點評+問題答疑課后作業+內容考試與標準答案+改善計劃+課后工具包

課程內容：授課總課時4天，每天6小時，共24小時。

培訓大綱內容僅供選課參考，具體培訓實施時講師會提前調研，實施內容會根據學員需求和企業調研情況增加企業案例和問題解決等內容。

第一模塊，職業素養提升（律己篇）     

---本模塊課時2天，共12小時

第一課、賦能角色認知力：管理者角色認知與管理思維重構

--課時3H

◆ 思路引言：您了解您的團隊（領導+自己+部屬）嗎？

◆ 職位研討：不同層次管理者的工作職責、職能、權限

◆ 理論知識：管理者的管理原則、重點以及員工需求

◆ 理論知識：對規章制度的認識，堅持以事實和制度為基礎

◆ 角色定位：管理者到底是管理干部還是員工？

◆ 觀點解析：管理者扮演的三種新角色：教練，伙伴，顧問；

◆ 觀點解析：團隊領導的三元色策略：威信，威儀，威嚴；

◆ 案例分析：管理者在組織中到底應該扮演什么角色？

◆ 理論知識：管理者工作的多樣性：三個維度：自我管理，工作管理，團隊管理

◆ 方法策略：問題管理者的表現與整體能力提升思路

◆ 案例分享：586電腦的故事對管理者學習的啟發

◆ 工具方法：優秀管理者工作模式與發展路徑

◆ 案例分享：管理者為什么要系統學習與訓練？

◆ 思路方法：如何順利完成從技術到管理者的角色轉換

◆ 案例分析：上司對我們管理者的期望有哪些？如何滿足？

◆ 案例分析：同級對我們管理者的期望有哪些？如何滿足？

◆ 案例分析：下屬對我們管理者的期望有哪些？如何滿足？

◆ 工具方法：管理者擁抱變化迎接新時代的三件事與兩大任務

◆ 工具方法：新時代管理者人際關系的基本準則和做事九大法則

【本單元主要解決問題】：實現管理者從技術能力走向管理高手的轉型，明確在企業中我是誰？我的職位是怎么來的？我要做什么？我要怎么做？知道每天在公司必須干什么，應該干什么，可以干什么和不可以干什么：清楚自己是哪一種風格的領導，理清各層級人員對管理者的期望，明白不同的事情應該站不同的立場從而避免掉進管理的誤區。

第二課、賦能高效執行力：向結果管理要效率，提升目標執行績效--課時3H

◆ 案例剖析：管理就是結果導向的過程控制

◆ 觀點解析：做結果是企業運營的商業底線

◆ 案例分析：買土豆的故事給我們的啟發（果因關系）

◆ 觀點解析：結果是什么？工作為什么要結果？

◆ 觀點解析：結果心態的三要素和解決思路

◆ 方法戰術：工作追蹤的五個原則與落實方法

◆ 方法戰術：如何對目標進行可行性評估

◆ 方法戰術：如何將目標變為可行的計劃方案

◆ 觀點解析：沒有檢查就沒有績效。

◆ 觀點解析：檢查工作的技巧，你掌握了嗎？

◆ 方法戰術：如何與上司設定目標并落實

◆ 方法戰術：工作追蹤的五個原則與落實方法

◆ 方法戰術：如何對目標進行可行性評估

◆ 方法戰術：如何將目標變為可行的計劃方案

◆ 方法戰術：如何將個人目標與企業整體目標結合起來

◆ 方法戰術：管理者的四種類別工作：溝通類、文案類、監督執行類、決策類。

【本單元干貨落地工具】：目標倒推法、員工問責法、檢查工作十字經、績效面談七步法、反饋員工工作的策略與工具、目標分杈樹法、工作分解結構（WBS）、工作結果實施表

第三課、賦能工作落實力：向計劃安排要效率，落實工作提升績效 --課時3H

◆ 案例討論：為什么說在企業里時間是第一成本

◆ 中基層管理者時間出現問題的主要原因分析  

◆ “道+道”：時間管理的方法與管理思路

◆ 方法/戰術：有效的時間管理的幾個步驟

◆ 基于目標的工作計劃制定的要素

◆ 方法/戰術：工作任務待辦清單法

◆ 課堂練習：李主管的一日管理與工作落實

◆ 方法/戰術：ABC分類管理法與職場工作四類安排法

◆ 中基層管理者應該如何控制和支配自己的時間？

◆ 方法/戰術：為什么要制定工作/個人計劃？

◆ 工具方法：列清單，排優先，抓重點

◆ 工具方法：常見時間管理的五大法則的運用

◆ 工具方法：基層管理者安排工作的五大方法與執行落實路徑

◆ 實操演練：管理者日工作管理內容和工作清單練習

◆ 方法/戰術：管理者如何制定適合自身的工作/個人計劃？

【本單元干貨落地工具】：《日管理工作內容表》，《工作輕重緩急表》，《工作順序表》；《時間管理表》；手表定律、工作任務待辦清單法、ABC分類管理法、職場工作四類安排法

第四課、賦能高效會議力：向工作會議要效率，夯實班務提升士氣 --課時3H

◆ 理論知識：班組人員的紀律管理要點與制度制定

◆ 理論知識：為什么說班前會（例會）是關鍵的關鍵？

◆ 如何落實：班組目標管理·進度管理·業績管理

◆ 工具方法：高效班前會（例會）進行的原則

◆ 案例分析：踢貓效應與日常管理思考

◆ 策略方法：管理溝通60秒定律與方法

◆ 案例分析：班前會的形式和隊形利弊分析

◆ 策略方法：高效班前會的內容和標準流程

◆ 策略方法：班前會（例會）的結束技巧

◆ 思路拓展：班前會班后會對整個基礎管理的關鍵作用與延伸

◆ 策略方法：班前會的有效利用技巧與班組管理創新

◆ 策略方法：怎么提升班組團隊的士氣？

◆ 工具方法：如何組織《團結奮進的班后會》 

◆ 工具方法：如何組織《復盤提升的周例會》

◆ 策略方法：高效率早會的“四會”“四必講”“四方法”

◆ 策略方法：如何從早會及時觀察到下屬的情緒，采取相應的管理措施

【本單元干貨落地工具】：高效早會步驟，日常溝通三明治法，高效班前會的內容和標準流程，高效率早會的“四會”“四必講”“四方法”；早會流程表，周例會流程表。高效會議召開流程模板。

第二模塊，工作高效團隊融合（工作效率篇）

---本模塊課時2天，共12小時

第一課、賦能問題解決力：向問題管理要效率，發現問題解決問題 --課時3H

◆ 問題原因的冰山理論   

◆ 頭腦風暴法應用     

◆ 特性要因圖的使用技巧

◆ 簡單問題的處理技巧   

◆ 異常問題與解決問題的思考點        

◆ 挖掘問題的類型和問題的再認識   

◆ 問題的分析方法及解決問題方法。

◆ 問題改善的思考步驟     

◆ 問題解決的流程與發掘問題的手法

◆ 解決問題最重要的工具和方法——自律

◆ 工具方法：如何帶領團隊解決問題？

◆ 工具方法：如何建立有效的監督機制？

◆ 工具方法：如何建立長效的解決問題機制？

◆ 工具方法：“動態工作小組”如何操作？

◆ 工具方法：預防問題法如何操作？

◆ 案例分析：失蹤的十塊錢那去了？

◆ 案例分析：對問題的四不放過與OEC

◆ 現場練習：如何利用魚骨圖解決管理問題？

◆ 現場練習：思維導圖讓你看到問題本質，如何做？

◆ 工具方法：如何選擇一個好方法的三個提問

◆ 工具方法：明確到底需要解決什么問題的三個步驟

◆ 案例分析：管理者如何利用問題解決法去解決問題

◆ 現場練習：帶領團隊解決問題的頭腦風暴法，如何做？

【本單元干貨落地工具】：中國式頭腦風暴法、解決問題魚骨圖、動態工作組機制、思維導圖法、發現問題5WHY法、團隊問題解決法、結構思考力法、監督機制

第二課、賦能邏輯思考力：思維導圖與結構化思考與創新思維 --課時3H

◆ 思維導圖的由來和發展

◆ 工作中的應用與實踐創新

◆ 工作中的應用與實踐創新

◆ 職場應用 1、問題解決

◆ 職場應用 2、頭腦風暴

◆ 職場應用 3、會議記錄

◆ 職場應用 4、工作計劃

◆ 職場應用 5、項目管理

◆ 職場應用 6、規劃設計

◆ 討論練習：如何在自己工作的使用思維導圖

◆ 思維導圖在學習中的應用與創新

◆ 思維導圖在生活中的應用與創新

◆ 培訓收獲：學員展示思維導圖作品與分享學習心得

◆ 落實行動：學員制定思維導圖行動計劃與落地行動。

◆ 你離精英只差一個好原理

◆ 金字塔原理的兩大關鍵結構

◆ SCQA分析法：按照金字塔結構思考問題

◆ MECE分析法：相互獨立，完全窮盡

◆ 遇事先建塔，建好再照做，邊做邊調整

◆ 關鍵30秒：用最簡潔的話語說出結論

◆ 結構思考力的四個基本特點

◆ 結構化接收信息的三個步驟

◆ 結構思考力的作用非凡

◆ 自上而下——疑問回答做分解 

◆ 自下而上——概括總結做聚合 

◆ 上下結合——兩種方式不可分 

◆ 強調“先總后分”的立體化思考方式

◆ 強調“先總后分”的立體化思考方式

◆ 工具方法：怎么匯報工作？關鍵點在哪里？

◆ 金字塔式寫作實戰—1：優秀金字塔式寫作范文賞析

◆ 金字塔式寫作實戰—2：金字塔式中心思想歸納練習

◆ 金字塔式寫作實戰—3：MECE法則動筆練習

◆ 金字塔式寫作實戰—4：金字塔式寫作動筆練習

◆ 工具方法：怎么高效的做好工作匯報和商務演講

◆ 實踐練習：學員根據自己的實際工作場景做一次工作匯報

【本單元干貨落地工具】：解決問題時要想做到思路清晰、考慮周全、直擊問題要害，就必須用結構化思維去分析問題，以確保中心思想明確，從而化繁為簡，高效圓滿地解決問題。這就是金字塔工作法的精髓。掌握了金字塔工作法，你離高效能人士就不遠了。

   本單元讓學員掌握結構化的思維模式，系統思考、批判性思維、和創造性思維的學習方法　熟練掌握思維導圖手繪和軟件使用；知道思維導圖在工作的應用環境，并且能夠應用與工作、學習和生活中。

第三課、賦能溝通協調力：向溝協調要效率，組織融洽團隊配合 --課時3H

◆ 觀點解析：管理每前進一步，都要溝通開路

◆ 聽話聽音，溝通影響力的三架馬車，你懂嗎？

◆ 精通人性溝通風格與策略：自我性、差異性、被動性、恐懼性

◆ 觀點解析：在現場，員工有效的溝通管理藝術是什么

◆ 工具方法： “刺頭”管理溝通協調三部曲

◆ 溝通神器：快速達成共識的同理心溝通法

◆ 實踐案例：與上司意見相左怎么辦？

◆ 實踐案例：管理者如何做好“上傳下達”？

◆ 實踐案例：員工越級報告怎么辦？

◆ 實踐案例：如何將員工的意見向上司反映？

◆ 實踐案例：如何向員工傳達執行上面的決議？

◆ 實踐案例：下屬之間發生矛盾怎么處理比較恰當？

◆ 工具方法：如何與力量型的人溝通與相處的竅門

◆ 工具方法：如何與分析型的人溝通與相處的竅門

◆ 工具方法：如何與和藹型的人溝通與相處的竅門

◆ 工具方法：如何與情感型的人溝通與相處的竅門

◆ 工具方法：用同理心溝通法，解決抱怨與投訴處理五部曲

◆ 工具方法：面對客戶服務的十種場景動作分解與應對策略

◆ 思路方法：員工情緒不好，如何用溝通工具做好思想工作

【本單元干貨執行工具】：三明治分析表 、BID表 、BIC績效反饋法、深度提問表、溝通情景分析表；人性溝通四風格、控制脾氣三部曲、甄嬛管理法、同理心溝通法、方與圓人際關系溝通法、 刺頭管理三部曲、員工情緒管理五部曲、投訴處理五步消氣法、客服十種場景應對法。

第四課、賦能培育帶領力：向人員管理要效率，培育下屬提升績效 --課時3H

1、培育教導，帶好下屬與卓越團隊建設

◆ 觀點解析：管理者扮演的三種新角色：教練，伙伴，顧問；

◆ 觀點解析：團隊領導的三元色策略：威信，威儀，威嚴；

◆ 案例互動：團隊成員性格類型分析：和平型，活潑型，完美型，力量型；

◆ 案例互動：團隊的三種情形——你的團隊屬于哪種類型？

◆ 案例分析：情境領導力之指揮型，教練型，支持型，授權型

◆ 工具方法：你了解你的團隊嗎？每個人？

◆ 管理思考：8590/00后新時代員工真的不行嗎？

◆ 策略方法：團隊精神的打造與團隊建設方法 技巧

◆ 管理忠告：不要把部屬標簽化來管理

◆ 管理思考：反思60后、70后現狀與管理迷失

◆ 知識學習：個性是每個人的本性化基本表現

◆ 工具方法：帶好下屬的三必清方法實踐

◆ 落地轉化：團隊成員/骨干成員身份戶口簿

◆ 工具方法：培訓員工的要點、步驟、方法、內容

◆ 方法戰術：了解60、70、80與90后員工的三步曲

◆ 案例實踐：員工技能管理、后備需求、輪崗管理

◆ 案例實踐：馬斯洛需求層次對了解團隊成員的運用實踐

◆ 管理忠告：每個人是獨一無二的！每個人都是有缺點的！

◆ 方法戰術：每個年齡階層員工的心理特征/心理需要/價值觀

◆ 工具方法：解決崗位技能不足問題，現場怎么操作？

◆ 工具方法：“部屬帶教機制“”人才輩出，如何操作？

◆ 工具方法：人才復制：“新人”到“熟手”要經過幾套“模具”的加工？

◆ 工具方法：如何快速讓新人上崗？《新人帶教計劃表》

◆ 工具方法：老員工3洗5會訓練計劃表

◆ 現場演練：好教練讓員工走的更遠，

◆ 工具方法：員工1312離職現象解密教練術

◆ 觀點解析： 育對人企業才能基業長青，責任在一線管理者。

◆ 工具方法：如何用馬斯洛的需求層次來解決員工離職率問題

【本單元干貨執行工具】：部屬情況表，部屬培育計劃表、部屬能力測評表、訓練預定、工作分析表、教導成果評估表、蓋普的Q12問題分析表；三元色策略，性格測試法、帶好部屬三必清法、團隊成員身份戶口簿、骨干成員身份戶口簿、團隊組建模式、了解員工情況三步曲，問題員工管理22法。OJT教練技術、三不二有指導原則、新人帶教追蹤卡、帶教機制三部曲、新人7天帶教計劃表、老員工3洗5會訓練計劃表、拔刺會、團隊帶教五步法

第五課、管理者執行力及管理技巧研討交流、課程總結

注：講師在授課時順序會根據講述的邏輯有所調整。