8D與質量問題解決

【課程背景】

    現場的質量問題大體上可以分為兩類：一類是流程一直無法達到目標要求的問題，這類問題我們稱之為系統問題，這類問題涉及到過程參數的優化、結構設計的更改、設備的更新等各個方面的改善才能達到我們的目標；另外一類問題是過程突發的問題，這類問題一般是由于過程的某個輸入突發失控引起的，這類問題每次引起 的原因比較單一，只要通過系統的方法找到根本的原因就可杜絕問題的再發，8D正是用于解決這類異常問題的系統方法。

    8D方法及實際問題解決方案,是在企業面對內外質量管理工作最基本的也是不可缺少的，面對各類外部顧客強烈的投訴和內部紛繁復雜的問題處理與根本解決方面，起著重要的作用！通過對8D方法及實際問題解決方案的理解和運用，就可以用得心應手的方法來做到防止不良再發生和防止不良再流出。8D方法及實際問題解決方案，可幫助學員學會如何思考問題的處理和解決之流程，明白個人與團隊的作用，懂得和加強團隊溝通合作的真正涵義，更重要的是，能提高進行整理構思并運用到實際工作中的能力。

    經過本課程的培訓后，您將會掌握結構化的分析和解決異常問題的方法和工具，您分析和解決問題的能力將會得到顯著提升，并有效改善工作現狀。

【培訓特色】

培訓課程介紹了小組解決問題過程中所需的技術和工具。學員組成小組，以公司的現有質量問題為案例，所有概念和技術都將通過以小組方式開展的練習中得到演練，從而了解在不同的階段應當采用哪些不同的技術和工具。

【培訓目標】

◆ 掌握有紀律的問題解決法，解決原因未知的質量問題；理解問題解決過程的八條紀律（8D）及其相互關系；

◆ 理解并掌握根本原因分析方法；熟練運用小組解決問題過程中所需的技術和工具；

◆ 學會7種數據分析工具、是與不是分析，培養決定能力；滿足各客戶對供應商解決質量問題的要求。

【課程大綱】課時2天，共12小時

第一部分、8D快速解決問題概述

◆ 什么是小組問題解決法；

◆ 小組問題解決法步驟介紹；

◆ 小組問題解決法適用范圍；

◆ 小組問題解決過程的工具。

第二部分、8D小組問題解決方法步驟

◆ D0 準備8D過程;

1.  D0概述：

2.  DO目的：

3.  緊急措施；

 3.1  顧客和受影響的各方的定義與區別；

 3.2  現象和問題的定義與區別；

 3.3  緊急措施的定義；

 3.4  四種措施的區別

 3.5  緊急措施執行的步驟；

   3.5.1  選擇；

   3.5.2  驗證；

   3.5.3  執行；

   3.5.4  證實；

4.  8D的啟動標準

5.  D0階段常用的分析問題的工具

6.  本階段的案例及小組練習；

◆ D1 建立小組

   1.  D1概述：

   2.  D1目的：

   3.  如何建立小組；

 3.1  在正確的層次上建立小組；

 3.2  小組的規模；

 3.3  小組的職責、溝通、協調和合作；

   4.  D1階段常用的分析問題的工具

   5.  本階段的案例及小組練習；

◆ D2描述問題

1. D2概述：

2. D2目的：

3. 觀察和結論的定義和區別；

4. 問題陳述和問題描述的定義與區別；

5. 問題描述的要求；

 5.1 描述問題的范圍；

 5.2 描述問題的細節；

 5.3 描述問題的邊界；

6. 設立解決問題的目標；

 6.1 目標設立的SMART原則；

 6.2 目標設立的依據；

 6.3 目標的可行性分析；

7. D2階段常用的分析問題的工具

8. 本階段的案例及小組練習；

◆ D3 實施和驗證臨時措施

1.  D3概述：

2.  D3目的：

3.  臨時措施的定義；

4.  臨時措施執行的步驟；

 4.1  選擇；

 4.2  驗證；

 4.3  執行；

 4.4  證實；

5. 常見的臨時措施；

6. D3階段常用的分析問題的工具

7. 本階段的案例及小組練習；

◆ D4尋找和驗證根源

1. D4概述：

2. D4目的：

3. 根本原因的定義；

4. 三種原因（可能原因，主要原因，根本原因）的區別和聯系；

5. D4階段常用的分析問題的工具；

6. 問題逃出點的定義；

7. 本階段的案例及小組練習；

◆ D5 選擇永久糾正措施

1. D5概述：

2. D5目的：

3. 永久措施的定義；

4. 永久措施執行的步驟；

 4.1 選擇；

 4.2 驗證；

 4.3 執行；

 4.4 證實；

5. 常見的永久措施；

6. 永久措施選擇的方法；

 6.1 描述結果;

 6.2 列出作決定的標準;

 6.3 決定想得到的東西的相關重要性;

 6.4 確定選擇;

 6.5 將選擇和作決定的標準比較;

 6.6 分析風險 6.7   作出最好的選擇

7. D5階段常用的分析問題的工具；

8. 本階段的案例及小組練習；

◆ D6 實施永久糾正措施

1. D6概述：

2. D6目的：

3. 執行PCA的兩個階段：計劃和問題預防；

4. 永久措施執行的步驟；

 4.1 選擇；

 4.2 驗證；

 4.3 執行；

 4.4 證實；

5. D6階段常用的分析問題的工具；

6. 本階段的案例及小組練習；

◆ D7 預防系統問題

1. D7概述：

2. D7目的：

3. 系統措施的定義；

4. 領導在D7中的重要作用；

5. D7階段常用的分析問題的工具；

6. 本階段的案例及小組練習；

◆ D8 關閉問題和鼓勵小組成員

1. D8概述：

2. D8目的：

3. 關于獎勵的討論；

4. 小組表彰執行

 4.1 表彰的目的；

 4.2 表彰的方式；

 4.3 表彰的程序；

5. 8D項目關閉

6. D8階段常用的分析問題的工具；

7. 本階段的案例及小組練習；

第三部分、 8D過程中常用的工具介紹

1、檢查表；

2、柏拉圖；

3、趨勢圖；

4、5W2H提問

5、是/否提問表

6、頭腦風暴法

7、因果圖法

8、五個為什么法

9、失效鏈/故障樹分析

10、分層法

11、直方圖法

12、散布圖法

13、現場觀察驗證

14、環境模擬驗證

15、原因測試工作表

16、決策分析法

17、風險分析法

18、任務樹

19、甘特圖

20、FMEA

21、修改體系文件

22、修改管理制度

23、控制圖

24、系統圖

第四部分、8D報告評審

◆ 在公司中推行8D的步驟；

 1.1 得到公司高層的支持；

 1.2 統一認識，認可改進問題的重要性；

 1.3 培訓一批解決問題的能手；

 1.4 建立系統的8D制度；

◆ 8D推行步驟中常見的問題；

◆ 8D報告評審、批準人員職責；

◆ 8D評審表；

◆ 8D實例；