銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)倍增——三量掘金

課程背景： 

面對(duì)金融行業(yè)日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、面對(duì)嚴(yán)峻的業(yè)績(jī)指標(biāo)考核，

你有搶占市場(chǎng)必勝的信心嗎?

你有打敗競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷策略嗎?

你是否已經(jīng)做足了準(zhǔn)備面對(duì)即將到來(lái)的旺季?

在客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)快速變更的背景下，開門紅的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，各家行必須提前布局，上下聯(lián)動(dòng)，制定有效的經(jīng)營(yíng)策略，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。旺季營(yíng)銷要引起高度重視、自上而下的觀念一致、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)分析、網(wǎng)點(diǎn)客群的精準(zhǔn)定位、主打客群的需求分析和營(yíng)銷策略、活動(dòng)量的量化管理、KPI的考核追蹤……

2021陳方暉老師銀行開門紅營(yíng)銷必須與時(shí)俱進(jìn)、開創(chuàng)新打法，才能在這場(chǎng)任務(wù)重、周期短、壓力大的開門紅營(yíng)銷戰(zhàn)役中創(chuàng)造佳績(jī)。

課程收益： 

1.分析新形勢(shì)下銀行開門紅營(yíng)銷的新特點(diǎn) 

2.提高目標(biāo)制定、分解、活動(dòng)量管理的方法和技巧 

3.根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)和客群情況進(jìn)行差異化營(yíng)銷并進(jìn)行管理 

4.分析開門紅營(yíng)銷的增量來(lái)源分析，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略 

5.針對(duì)存量客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略 

課程時(shí)間：   2天，6小時(shí)/天 

授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+尖峰對(duì)決

授課對(duì)象：    零售條線負(fù)責(zé)人、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理

課程大綱

三量掘金：流量、存量、增量

第一講：流量掘金

一、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略

知識(shí)點(diǎn)：1營(yíng)造氛圍  （臨街、入口、廳堂、柜面、貴賓區(qū)）

2廳堂營(yíng)銷  （對(duì)公、對(duì)私、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理四力提升 ）

3柜面營(yíng)銷  （戰(zhàn)斗力提升）

4項(xiàng)目思路  （1345模式）

二、產(chǎn)品組合營(yíng)銷

知識(shí)點(diǎn)：1產(chǎn)品組合營(yíng)銷          2探尋引導(dǎo)顧客需求——spin技巧

3產(chǎn)品銷售話術(shù)提煉（把產(chǎn)品特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶利益）

4客戶異議處理技巧       5促成交易八法

三、營(yíng)銷技巧

      1．大堂產(chǎn)品營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)

      2．產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)        特點(diǎn)    優(yōu)點(diǎn)     利益       證據(jù)

      3．產(chǎn)品營(yíng)銷異議處理技巧    認(rèn)同    贊美     轉(zhuǎn)移       反問(wèn)

         案例分享：無(wú)意間的大客戶邂逅

第二講：存量掘金

一、深挖存量開拓

知識(shí)點(diǎn)：１、客戶數(shù)據(jù)分析  ２歸檔管理    ３、短信    ４、電話溝通

５、休眠客戶激活６、存量客戶提升3566模式   ７、防流失

二、主題沙龍183231策劃

知識(shí)點(diǎn)：  促銷沙龍型：優(yōu)雅女人節(jié)       互動(dòng) 娛樂(lè) 型：春節(jié)七天樂(lè)元宵節(jié) 

節(jié)日需求型：浪漫情人節(jié)       節(jié)日異業(yè)聯(lián)盟：二月二  

傳統(tǒng)風(fēng)俗型：臘八節(jié)           春節(jié) 需求 型：小年夜

三、目標(biāo)客戶群開發(fā)

知識(shí)點(diǎn)：1定位與需求（老年  女性  親子  商貿(mào)  代發(fā)  務(wù)工）

2需求分析與調(diào)研（路徑分析  場(chǎng)景分析  特征總結(jié)）

3活動(dòng)經(jīng)營(yíng)策劃（體驗(yàn)互動(dòng)類   知識(shí)競(jìng)賽類  公益收獲類）

（公益共享類   聯(lián)盟類  個(gè)性服務(wù)類）

第三講：增量掘金

知識(shí)點(diǎn)：1對(duì)公業(yè)務(wù)  2對(duì)私業(yè)務(wù)    3外拓營(yíng)銷（陣地聯(lián)動(dòng)路演沙龍社群）

4行外吸金引爆聯(lián)動(dòng)        5實(shí)戰(zhàn)：兩掃五進(jìn)
6實(shí)戰(zhàn)：不良貸款清收      7特色客群獲客

8廳堂策反客戶            9臨時(shí)提升客戶

10到期轉(zhuǎn)化客戶           11他行策反客戶

第四講：實(shí)戰(zhàn)演練篇、穿插在各篇中

1：存量客戶深挖（小組PK）

激活休眠客戶：客戶篩選、短信破冰、電話邀約、短信提醒

全套文字寫作模版、電話話術(shù)——全部教會(huì)你，并互動(dòng)演練實(shí)操

2：存量客戶邀約（小組PK）

顧問(wèn)式銷售：引起興趣、探尋需求、滿足需求、處理反對(duì)意見、現(xiàn)場(chǎng)成交

55387法則與客戶拒絕應(yīng)對(duì)話術(shù)——現(xiàn)場(chǎng)角色互換實(shí)訓(xùn)

3：廳堂與柜面營(yíng)銷（大組ＰＫ）：

話術(shù)訓(xùn)練、1345模式訓(xùn)練、

4：SPIN銷售法演練

找出客戶現(xiàn)有背景的事實(shí)！    引發(fā)客戶說(shuō)出隱藏的需求！

放大客戶需求的迫切程度！    揭示自己產(chǎn)品價(jià)值和意義！

分組針對(duì)自有客戶運(yùn)用SPIN銷售法尋找出：S、P、I、N營(yíng)銷突破亮點(diǎn)

5：特色客戶群篩選營(yíng)銷（分組PK）

（1）企業(yè)高管及私營(yíng)業(yè)主客戶       （2）老年客戶

（3）商貿(mào)結(jié)算戶（4）女性客戶      （5）農(nóng)村種養(yǎng)殖戶、

帶領(lǐng)學(xué)員針對(duì)各類客戶撰寫顧問(wèn)式銷售話術(shù)——角色互換演練

6：增量客戶外拓（小組PK、分組PK）

實(shí)踐兩掃五進(jìn)，進(jìn)行陌生拜訪、直至追銷、成交。

十大成交法現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用：（富蘭克林、貴賓、沖擊波、自殘成交法）等

7：電話邀約話術(shù)（不同客群）

1、 潛力客戶激活    2、 中端客戶提升     3、 高端客戶防流失

4、 臨界客戶提升    5、 到期客戶轉(zhuǎn)化

第五講：戰(zhàn)區(qū)情景案例分析

第一戰(zhàn)場(chǎng)：社區(qū)營(yíng)銷

1.沙龍營(yíng)銷模式

1）論點(diǎn)：沙龍流程：三大步驟二十三流程

2）論點(diǎn)：沙龍策劃：五關(guān)鍵十二問(wèn)

3）案例：XX郵政的親子沙龍如何銷售29份兒童保險(xiǎn)。

2. 路演營(yíng)銷模式

1）論點(diǎn)：化硬為軟，賣產(chǎn)品先賣理念

2）案例：郵政的社區(qū)公益巡演如何巧營(yíng)銷保險(xiǎn)

3. 跨界營(yíng)銷模式

1）論點(diǎn)：借助第三方的力量

2）案例：郵政與課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的神奇姻緣

3）案例：郵政與商場(chǎng)的節(jié)前開卡抽獎(jiǎng)

第二戰(zhàn)場(chǎng)：商圈營(yíng)銷

1.營(yíng)銷模式

1）論點(diǎn)：講堂營(yíng)銷三大準(zhǔn)備

2）案例：XX醫(yī)院的理財(cái)小講座

2. 搭車營(yíng)銷模式

1）論點(diǎn)：嵌入式營(yíng)銷的思維

2）案例：XX大學(xué)學(xué)習(xí)班的郵政抽獎(jiǎng)

3. 掃街營(yíng)銷模式

1）論點(diǎn)：陌拜營(yíng)銷的五大準(zhǔn)備

2）案例：信用卡陌拜營(yíng)銷罵“滾”后反成交10張卡

 第三戰(zhàn)場(chǎng)：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷

1.微信營(yíng)銷模式

1）論點(diǎn)：界面三要素-照片，名字，簽名

2）論點(diǎn)：發(fā)帖三大關(guān)鍵

3）論點(diǎn)：客情維護(hù)五技巧

4）案例：大客戶的微信問(wèn)候?yàn)楹伪慌?/span>

2. 電話營(yíng)銷模式

1）論點(diǎn)：短信預(yù)熱的六大模塊

2）論點(diǎn)：電話營(yíng)銷的五大注意四大流程

3）案例：郵政的短信為何能讓客戶主動(dòng)打電話

3. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式

1）論點(diǎn)：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的四大要點(diǎn)四大流程

2）案例：XX郵政柜員與客戶經(jīng)理聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程解讀

第六講：客戶投訴處理技能技巧

1、銀行崗位人員情緒管理

2、投訴處理基本規(guī)范     1）投訴處理的要求      2）投訴處理的原則

                              3）投訴處理過(guò)程關(guān)鍵    4）投訴處理過(guò)程禁忌

3、投訴處理六步驟

1）主動(dòng)受理       2）安撫情緒      3）確認(rèn)事實(shí)   

4）尋求方案       5）回復(fù)客戶      6）客戶回訪

第七講：2020開門紅營(yíng)銷啟動(dòng)會(huì)

目標(biāo)認(rèn)領(lǐng)、      戰(zhàn)區(qū)設(shè)定、      PK環(huán)節(jié)設(shè)置、   時(shí)限推動(dòng)、

獎(jiǎng)懲制度確定、  氛圍營(yíng)造、      戰(zhàn)區(qū)司令發(fā)言、  戰(zhàn)區(qū)將士發(fā)言

戰(zhàn)區(qū)授旗、      簽訂協(xié)議書、    舉手宣誓        齊唱隊(duì)歌