職業化的團隊

前言：

     世界上的公司只有兩類團隊，一類是職業團隊，一類是業余團隊。職業團隊擁有職業選手，他們以專業、商業和敬業的職業素質提供一流的產品與服務，在市場競爭中所向披靡。業余選手成為職業選手這個過程就是職業化過程。

      我們都知道一場體育比賽，如果是職業選手與業余選手比，那么業余選手會輸的多么慘，不幸的是，當我們現在還是業余隊的時候，卻在WTO這個競技場上，一下子碰上了職業選手，躲是躲不掉的，比賽已經開始了……

市場競爭幾年一輪回，當每輪結束的哨聲響起的時候，完成職業化的企業都將進入下一輪比賽，而依然停留在業余隊水平的企業將被迫降級，甚至永遠被淘汰出局。

     比賽已經開始，時間非常緊迫，不能猶豫，更不能等待，只有一邊比賽，一邊訓練，在比賽中盡快把自己鍛煉成為職業選手!

第一部分：職業選手－－－我們的職業追求

一、人的素質決定企業的未來

1、職業化就是競爭力，競爭的關鍵是人的職業素質的競爭；

2、職業化就是生產力，有職業素質的人，企業的無效勞動才會減少，生產才會提高；

3、職業化就是執行力，執行是要結果的行動，職業化心態與能力是執行的保證。

我們的口號是：“從業余選手向職業選手轉變，從職業選手向職業高手轉變”！

二、職業選手與業余選手的四大不同

1、行為上：業余選手做事馬虎，職業選手做事認真；

2、專業上：業余選手淺償輒止，職業選手永無止境；

3、商業上：業余選手以我為中心，職業選手以客戶為中心；

4、敬業上：業余選手消磨時光，職業選手惜時如金。

三、職業化的三個標準

1.專業：只有像職業選手那樣提高專業水平，才會具備終身就業的能力；

2.商業：只有像商人一樣去做價值交換，才會得到實實在在的報酬；

3.敬業：只有像熱愛生命一樣熱愛自己的職業，才會受到別人的信任和尊重。

訓練形式：團體賽－－－職業精神

第二部份：專業技能－－－職業人的生存之本

 一、為什么要專業？

1. 專業就是“看家本事”。這是一個用錢買專業的社會，沒有專業，就沒有雇用關系的存在，專業是謀生的手段，是職業化的底線；

2. 專業水平，決定了你做出什么樣的結果，結果的價值決定了你的人生價值。

二、什么是專業的三個內涵、三個標準？

1. 專業的三個內涵：

專業是知識，外行看熱鬧，內行看門道；

專業是技能，公司業務是技能，公司管理是更高的技能，我們忽略了領導也有專業技能；

專業是態度，精益求精的認真精神是專業精神的核心。

2、專業的三個標準：

精，專業就是精致，精益求精，規范有序，凡事要做到極致，讓客戶驚嘆；

高，專業就是高手，高見解，高水準，高目標，高價值，讓客戶感到驚喜；

快，專業就是速度，速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚奇。

三、如何成為專業選手？

1、一個人：鎖定目標，專注重復：千百次地把事情做精做透，就是專業；

2、兩個人：教會徒弟，成就師傅：教會別人，等于成就自己；

3、一群人：專業合作，成長最快：團隊優勢互補的合作中，專業水平得到最快提高。

訓練形式：狀元秀－－崗位技能大比武。

第三部分：商業交換－－－職業人的信托責任

一、職業哪里來？

1、交換產生商業，商業產生職業：自給自足的自然經濟條件下，沒有交換，也就沒有職業，社會專業化分工以后，在商品經濟條件下，有了商品交換，就有了提供專門商品的職業。

2、信任才有托付，受托才有責任：信托責任，就是基于信任才托付，就是雇主的初衷，承諾雇用，就是承諾責任，這是受雇人的責任。從股東到員工，是層層的信任與委托關系。

3、雇用是一種契約，履約就是契約精神：是所有者或者上級把公司或者部門托付給佻管理和經營，你的職責是資產保值增值。受委托就有了職業責任。

二、契約精神的表現是什么？

1.自覺：不用別人看著，不用別人督促，不在意是不是有人檢查，按照要求自覺去做；

2.負責：明確自己的責任，盡到自己的責任，不達目的決不罷休；出了錯主動承擔，下屬有錯80%要承擔。

3.公平：

對上級，多給不要，少給不行，干好了是應當的，給獎勵也不反對；

對下屬，有功則賞，有過者罰，無功無過者批；幫助成長，要求結果，主持公平與正義。

三、如何樹立契約精神

1.觀念上：像商人一樣經營自己。公司的本質是商業交換的平臺，員工也是商人，一邊是客戶，一邊是自己，公司定規則，契約精神從經營自己開始；

2.行動上：“拿人錢財，替人消災”。承諾的事一定要辦，辦就辦的讓人滿意。不能承諾了不作為?？梢圆煌?，如果是決定了，保留意見也要執行。

3.制度上：公司要建立職業文化與規范，員工用職業文化與規范與文化約束自己。

訓練形式：辯論賽－－－－職業選手大辯論。

第四部份：敬業精神－－－職業人的第二生命

一、對敬業的兩種誤解

1、熱情，如果沒有結果，不是敬業；                 

2、忘我，如果結果客戶不滿意，也不是敬業；

敬業是專業、商業基礎上最高的職業境界。

二、什么是真正的敬業？

1、敬業精神是一種絕對精神；

2、熱愛自己的第二生命。

3、成為團隊的精神象征。

三、如何做到敬業呢？

1、提升自己的快樂指數；

2、忠于自己的職業價值；

3、對客戶高度的責任；

4、持續的創造熱情。

訓練形式：感動大賽－－－－敬業故事會

第五部分：法治觀念－－－－職業人的道德訓練

一、四大“違法現象”：

法律是道德的底線，道德是職業化的底線。

1. 同業競止；       2. 以權謀私；     3. 盜竊公物；       4. 行賄受賄。

二、基本職業道德規范

1、遵守規則：不違約，不抗命，不犯法，不違反公司制度。

2、誠實守信：不說謊話，不回避責任，不違背自己的承諾。

3、避免沖突：不請親朋好友任職，不與親朋好友做生意，不用私戶存取公款。

4、嚴守機密：不隨手放保密資料，不隨口講公司要事，不給對手公司機密。

三、討論：不職業化的十大行為

1、一線員工常犯的不職業化十大行為

2、管理人員常犯的不職業化十大行為

四、公司如何法治化

1、不給犯錯誤的機會；

2、讓違法的成本增高。

訓練形式：公開賽 －－－討論《最不職業化的十大行為》、《職業化員工十戒》

第六部份：角色轉換－－－職業人的思維訓練

一、職業化的三大死敵

1、江湖文化：愛恨情仇是某些公司每天上演的鬧劇；

2、小家文化：狹窄的小家氛圍讓員工公私不分，讓原則葬送在和氣之中；

3、權謀文化：“公司政治”是破壞公司制度化的病毒。

二、職業化修煉本大原則

1、尊重客戶就是尊重自己；     

2、維護公司就是維護自己；       

3、成就他人就是成就自己。

三、6個“兩回事”訓練法

1、別人和自己是兩回事；

2、功勞與苦勞是兩回事；

3、批評與表揚是兩回事；

4、過去與現在是兩回事；

5、感情與原則是兩回事；

6、公事和私事是兩回事。

訓練形式：公開賽－－－職業高手大PK。

第七部份：六項修煉 －－－職業人的行為訓練

一、職業化是可以訓練出來的

1、人性不好改變，但是環境很好改變；

2、多數人不好改變，但是少數人很好改變；

3、社會不好改變，但是企業很好改變；

結論：不是不好改變，是改變的方式不對。

二、職業化訓練的7種基本方法

1、首因效應法：人生的轉折點就是職業的新起點。

2、控制法：控制自己，本身就是對意志力的考驗。

3、重復法：把簡單的事千萬次的做好，就是專業，就是不簡單。

4、環境營造法：用文化與工作環境影響職業化行為。

5、機制保障法：用制度不給人以犯錯誤的機會。

6、細節糾正法：在細節中教練員工懂得職業化。

7、外部教育法：讓第三方進行教育和訓練，包括客戶、同行。

訓練形式：冠軍賽－－－教練式領導

第八部份：身心健康－－－職業人的氣質訓練

一、職業行為－－－沒有規范的職業行為，就沒有商業交流與合作的標準；

1、行為是辨別職務的標志；

2、員工行為的規范，是公司規范的標志；

二、職業儀表－－－沒有規范的職業儀表，就沒有客戶的鑒別與尊重；

1、儀表是商業交往的信號；

2、儀表是公司形象的展現；

3、儀表是方便工作的實際需要。

三、職業保健－－－沒有職業的保健，就沒有職業生命的質量；

1、職業化的意義在于提高生命的質量和價值；

2、身體與事業、生活共好，才是真正的職業化；

四、職業心理－－－沒有成熟自信的職業心理，就沒有職業生命的意義。

1、不卑不亢，是成熟的職業心態；

2、超越自我，是積極的職業心態；