360高情商溝通技巧

360高情商溝通技巧

課程背景和針對問題

·課程背景：

  人與人之間的溝通質量，80%取決于一個人的情商，一個人的情商是否足夠高，是有情商的高低決定的。而溝通是人類集體活動的基礎，是人類存在的前提，同時是現代管理的命脈和人際情感的基石，只有良好的溝通才可以造就健康的人際關系，可以說我們的生活中無時不刻不和溝通息息相關。 

   可溝通又是一個極為復雜的系統，不同的背景、性格、關系、位置、利益、情緒和目標，都會對溝通造成不同的影響，作為一名長期在組織內部協調和改善人際關系和情緒的咨詢老師，今天我們一起全面談談360度的高情商溝通。

·針對問題：人際關系的溝通和改善。

學習收益

·了解何為溝通及溝通的重要性；

·了解不同性格的人如何溝通

·掌握溝通的各種技巧和方法；

·如何有效的進行溝通訓練；

·如何將所學運用到日常生活和工作中。

適合對象

各企業團隊中高層管理人員、銷售人員和基層員工。

課程綱要（目錄）

·一、溝通的剖析和高情商的建立

1、 情商對于自我幸福感、人際關系、身心健康的影響；

2、 情商的五部分，自我覺察、情緒管理、自我激勵、他人情緒覺知、他人情緒影響

3、 溝通的四個關鍵詞：傳遞、反饋、理解、共鳴

4、 我們為什么要溝通：溝通對未來發展、職場勝任力、人際和幸福指數的關系

5、 溝通前的各種準備工作：確立溝通的目標，只有目標清晰一致溝通才能發生

6、 對于溝通目標理解的一致性

7、 溝通前確立彼此的情緒、關系和利益，否則溝通無效

8、 統一溝通標準的約哈里窗口，建立溝通標準

二、溝通的情緒控制和性格分析

 1、溝通中先解決情緒，再解決事情

2、情緒隔離法

3、情緒生物調節呼吸法

4、情緒想象區間法

5、不同性格的人需要不同的方式溝通：老虎、考拉、孔雀、貓頭鷹

6、老虎：結果和執行、孔雀展示和認可、卡拉激勵和安全、貓頭鷹數據和計劃

7、男性、女性、長者和年輕人的互動注意事項

三、溝通中的有效表達

 1、肢體語言、語音語調的運用，身形言表和五個基本表達手勢

 2、金字塔結構表達：歸納核心、內容分類、條理分明，學會邏輯性表達，言簡意賅

 3、表達中的黃金句式：無評判、說動機,XYZ+N動機表達法，讓人了解到自己的需求和感受

四、溝通的傾聽

1、共情和同理心的四個層級

  2、傾聽漏斗的原理：使用有效確認解決溝通漏洞

  3、學會換位思考的ABC法則

  4、學會傾聽的步驟：情緒認同-引導發問-理性回顧-積極表達

  5、傾聽中的注意事項：眼神、身體、記錄、打斷、無評判

  6、區分傾聽中個人中心，觀察和評論，想象和感受

五、贊美、反饋和提問

1、NLP上堆下切提問法/5W1H/ORID聚焦

2、開放式和封閉式提問法

3、有效反饋三大句式

4、有效贊美的5個基本特征

六、職場溝通的鍛煉

1、跨部門溝通基本技巧： 平等尊重、加深交流、信息共享、優化流程、主動承擔、明確利益

2、上級溝通技巧：現場服從、給出選擇、定時反饋、主動詢問、超出預期、明確位置

3、下級溝通技巧：規劃藍圖、注重感受、服務意識、減少隨意、創造舞臺、明確標準

4、客戶溝通技巧：準時準點、探明需求、不卑不亢、專業制勝

主要教學方法

·講授法、案例法、互動參與法、角色扮演。

場地和設備要求

·黑板、講臺、投影設備、激光筆、白紙、粉筆。

課程時間

·6個小時

訓前準備工作

·1、提前15天準備好相應學員背景資料

·2、提前告知講師開課時間和特殊要求

訓后培訓評估

·1、培訓評估調查表

·2、培訓效果試題

·3、HR部門使用培訓效果追蹤評估表