【課程背景】

您是否遇到過以下場景？

1. 很難真正理解老板想的是什么，總是在做過一輪之后才知道是老板不想要的；

2. 和下面人溝通，有些人總是不能站在更宏觀的角度看問題，經常需要我去救火；

3. 與各部門溝通的時候，很難達成一致目標，經常不歡而散；

4. 有些客戶總是說不清自己想要的是什么，每次還總是頤指氣使的說我們做得不好；

5. 意見發生分歧時很難有完美的結局；

6. 溝通時偶爾會失控，一旦失控后續關系就太難相處了；

7. ……

【課程目標】

1. 能夠更好地站在領導、下屬以及客戶的角度思考問題

2. 讓團隊間有互相理解的意識

3. 提升團隊整體業績

【課程對象】

一線經理

【課程收益】

1. 學會與領導溝通的方法

2. 學習與不同類型的人如何溝通的方法

3. 意識到團隊溝通、團隊達成一致的重要性

4. 學會與其他部門合作的辦法

5. 在與他人意見不同時，學會表達自己想法的正確方式

6. 學會帶動團隊氛圍的獨門秘笈

【課程時長】

2天

【課程內容】

第一天

一、 自我認知

1. 雞尾酒會

通過該活動，增加學員間的彼此了解，增進同事間的關系；同時明確學員學習的目的

2. 興趣島

認知到不同人的不同特質，接受他人與自己的不同

3. 霍蘭德介紹

通過對6大特質人物的介紹，學習如何與不同類型的人溝通的方法

二、 團隊合作初體驗

1. 看視頻

通過視頻總結不同溝通方式得到的溝通結果，讓大家意識到好的溝通態度以及溝通方式才能得到更好的結果

2. 情景模擬

通過視頻學習，如果自己身處其中，如何溝通可以使得利益最大化

三、 學會與領導溝通的方法

      1.通過情景模擬學習與領導溝通的正確方法

      2.4D模型學習

四、 學會與下屬溝通

1. 超音速

通過超音速的游戲知道團隊溝通中，語言統一的重要性。

2. 情景模擬

通過情景模擬找到對于員工遲到等情況如何進行溝通，同時學會如何通過給員工設立邊界感，讓員工學會自己管束自己。進而降低管理者的負擔。

第二天

五、 與客戶溝通方法學習

1. 意見分歧后如何取得更好的溝通效果

了解傻瓜式溝通方法，學習第三選擇的溝通模式。

通過案例進行情景模擬，掌握第三選擇的溝通方法。

2. 溝通有沖突的情況下的處理辦法

（1）看視頻學辦法

通過視頻中主人公的處理辦法，學習如何在沖突中尋求解決辦法。且更好地緩和尷尬局面。

（2）情景模擬

通過特定情景學會在沖突的情況下喊停，并運用心理學方法，即使扭轉局面。

3. 調研客戶的需求，提升客戶滿意度

通過卡諾模型，讓大家了解到，期望屬性與魅力屬性對于客戶滿意度的重要性。讓學員們明確提前對客戶需求進行調研的重要性。

課堂上讓學員學會問卷調研的設計、問卷調研及問題提出的方式。

通過情景模擬讓學員學會與客戶進行需求調研。

六、 強化團隊溝通意識

1. 零碎正方形

通過零碎正方形了解到，對于集體而言，一個部門的優秀不代表一個集體的優秀，只有所有部門優秀，這個集體才能真正稱之為優秀

學會如何在溝通的過程中，共享資源，互利共贏

2. 挑戰棉花糖

通過上一輪活動結合本場游戲增加團隊凝聚力，同時讓大家學習如何結合不同人需求再進行合作的方法。

【綜述】

本次課程主要幫助一線管理者們打開思維的墻，學會認知不同角色與自己的差異，開始嘗試學習如何進行換位思考以及針對性溝通，最終為后續課程進階進行鋪墊