DISC性格分析與高效溝通課程

【課程介紹】

“模擬聯合國”是一門基于主動和信任基礎上的沖突管理、合作共贏的沙盤課程。參與課程的學員被均分到10個國家。分別飾演不同的角色，通過最長5年的運營，完成本國的目標。在利益與目標壓力的面前，內部決策、談判、交易、結盟甚至戰爭沖突隨時改變競爭格局，學員將在理性與感謝的交替中，運用DISC性格分析，尋找主動性、信任度與合作共贏的問題解決之道。

【課程特色】

    結合《模擬聯合國》沙盤模擬，理論講授+小組討論+情景演練

【課程時間】3天/18小時

【課程收益】

1、使學員深刻體會到個人與整體的關系，從而明確個人角色，貫徹以團隊整體目標而非個人或本部門利益為決策出發點；

2、使學員學會在硬性資源受限制的情況下如何利用軟性資源（信任、友誼、溝通等）；

3、推倒“部門墻”，使學員學會通過溝通達成雙贏，并且如何把雙贏做到蕞大化；

4、使學員意識到整個公司目標達成的重要性高于個人或部門目標的達成；

5、使學員了解到內部客戶服務的重要性，服務外部客戶的能力取決于服務內部客戶的能力。

【課程大綱】

沙盤模擬篇

1序言

    1.1熱身開場

    1.2參課原則

2沙盤模擬

    2.1規則說明

    2.2團隊建設

    2.3模擬演練

2.4結果公布

理論講授篇

第一部分：同理心與溝通

1. 什么是溝通

2. 溝通失敗的背后 — 現場案例分析

3. 理解溝通的全過程

4. 掌握語言交流的全過程，識別語言和非語言信號

5. 組織溝通學：在公司內有效組織溝通的程序和方法

6. NLP與同理心在溝通中的應用

7. NLP（神經語言學）與同理心及溝通的關系：通過NLP和同理心促進交談

8. 經典案例分析：同理心在組織溝通、跨部門溝通中的應用

9. 經典案例分析：同理心在人際溝通中的應用

10. 角色扮演：通過實際案例演練溝通中的同理心技巧

第二部分：性格與溝通

1. DISC性格和溝通方式問卷測試

2. 別人和我不一樣，不證明別人是錯的

3. 要以最適合別人的方式來對待別人

4. 性格問卷自測（在講師的引導下進行）

5. DISC性格和溝通方式問卷解析

6. 性格問卷解析步驟1 — 性格與溝通優勢及弱勢分析；

7. 性格問卷解析步驟2 — DISC分析與團隊溝通

8. 性格問卷解析步驟3 — 如何在工作溝通過程中用好我們的優勢，同時防止我們的優勢發揮過當：基于實際工作的情景模擬

9. 性格問卷解析步驟4 — 如何在工作溝通過程中根據他人特點進行有效溝通

第三部分：先去理解，再試圖被理解 — 溝通中的傾聽技巧

1. 積極傾聽的技巧

2. 聽與傾聽的差異：傾聽也是一種回應方式

3. 積極傾聽的原理：約哈里之窗，通過溝通擴大信息公開區域

4. 傾聽與自由信息的應用

5. 積極傾聽的技巧：用提問獲得信息、用聆聽投資關系

6. 交流過程中意圖與領會之間的差距，及縮短差距的有效方法

第四部分：這是你的選擇 — 有效反饋的技巧

1. 反饋的三種方式

2. 有效反饋的三種方式

3. 這是我們的選擇：盛氣凌人、唯唯諾諾和直言不諱的表達方式

4. 案例討論：反饋技巧在績效反饋中的運用

5. 角色扮演：反饋技巧與人際沖突的解決、反饋技巧與實際問題的解決

6. 沖突管理

7. 非贏即輸的局面

8. 在組織中培養協作

9. 爭論中的建設性沖突：學會如何有效地處理意見沖突

10. 其他表達技巧

11. 贏得AHA時刻：如何開始一段談話

12. 表達的巔峰時刻：表達誠實的稱贊，積極地接受批評

13. 社交溝通指南：發出可能被接受邀請、通過工作表情達意、減少社交場合的緊張心理

第五部分：態度是良好溝通的基礎

1. 溝通基礎：正確的態度

2. 經典活動（全員參與）：讓學員更直觀的理解

3. 重要的不是技巧，而是我們的態度

4. 運用“和諧”技巧，營造舒適、自然的溝通氛圍

第六部分：課程總結