壓力管理

[課程需求分析]

 “壓力太大了！”“煩死了！”“累壞了！”在競爭日益緊張的時代下，許多的員工發出這樣的嘆息。據美國職業壓力協會（American Institute of Stress）估計，壓力以及其所導致的疾病——缺勤、體力衰竭、精神健康問題——每年耗費美國企業界3000多億美元。 如果這種壓力得不到釋放或緩解，就會影響到員工的身心健康、情緒以及工作。進一步的研究表明壓力與缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度息息相關。正如汛期的水庫如果沒有及時泄洪就會可能導致絕堤。因此，過度的壓力就像一顆定時炸彈，成為個人成長與企業發展的隱患。

★疲憊忙碌職場人士的一本洗滌心靈。課程

★以一種健康、積極的心態面對工作和生活，你會重新發現工作和生活的快樂與意義。

★直面壓力，打贏與壓力這場無形的戰爭，讓它成為你成功路上的墊腳石。

★壓力無處不在，找準方法，對癥下藥，甩掉壓力，輕裝上陣。

★做自己情緒的主人，做自己心理的醫生。

★全國各企事業單位的職工心理健康疏導指定課程。

[課程特點：課程設計如下多元教學形式以實現課程收效最大化]

1.壓力狀況心理測量技巧  

2.打破拘束-心理科目：三種世界、九牛之人、周哈里窗

3.宣泄壓力-心理科目：天下大亂、心情沙雕   

4.識別壓力-互動授課：壓力征兆、壓力類型分析  沙場點兵

5.體驗壓力-室內拓展項目：路徑依賴、掙脫束縛   

6.體驗放松-瑜伽系列：瑜迦冥想、瑜伽休息術

[課程綱要]

第一講：詮釋壓力

1、壓力效率論：（1）壓力效率分析圖（2）通過愛情發展流程圖理解四類壓力反應源（3）壓力應對方式

2、壓力偵測與認知 ：（1）壓力源與社會再調整評量表 （2）職業壓力指標與四大壓力源（3）四項壓力圖形與壓力指數測評

3、儲蓄健康，從好心情開始：每個人的思維方式與個性會影響面對壓力時的心理反應

4、大腦中的兩個快樂物質：多巴胺與內啡肽     四向心理壓力分析圖表

5、心理學的對于我們梳理情緒的基本價值在于：了解自己，理解他人

6、所有的壞心情都源于跟自己過不去：抑郁 / 恐懼 / 焦慮

第二講：情緒控制

1、保持快樂情緒的準則：（1）快樂情緒定義法（2）快樂情緒目的法 （3）快樂情緒行動法

2、提升你的情商與逆境商（1）IQ、EQ與AQ （2）墨菲定律與情緒控制（3）惠普與Dell對日客服中心的壓力釋放案例分析（4）110接警電話的搞笑啟示

3、陽光心態六工具：（1）改變態度（2）換位心理（3）活在當下（4）優越心理（5）享受過程6）學會感恩

第三講：管理壓力源

1、壓力源之復雜的人際關系：（1）人際相處法則之兩個準則一個捷徑（2）人際相處法則之白金法則

2、壓力源之永遠忙不完的事：（1）忙人的告白與時間管理（2）提升效率與時間矩陣

3、客戶心理與客戶服務溝通技巧：（1）有效溝通     （2）服務意識與客戶服務技巧    （3）知人知心的溝通技巧

第四講：壓力調適方法

1、減壓心理互動：（1）最近比較煩（引導宣泄，暢談困惑）（2）打擊魔鬼（發泄、傾訴）

2、減壓放松練習：（1）辦公室快速減壓6工具  （2）心靈愈加放松法