課程背景：

韋爾奇曾經(jīng)說過這樣一句話，大意是“在GE，一句話不重復(fù)一百遍，就不會真正被理解”，由此可見溝通在管理中的基礎(chǔ)性地位，尤其是在基層直接作業(yè)環(huán)節(jié)，一切管理活動都需要通過溝通得到落實，因此有人講，管理就是溝通。

與管理溝通不同，基層黨支部的談心談話的差異主要表現(xiàn)在兩個方面：其一是談心談話具有強(qiáng)制性，不像管理溝通的主動權(quán)掌握在管理人員手中，是否進(jìn)行溝通取決于管理人員的主觀意志；其二是溝通的方式被指定，只能采用面對面的對話方式，而不能采用其它的間接溝通方式。

談心談話的這兩個特性，對于提高溝通質(zhì)量特別有效，它可以徹底避免因誤會造成的溝通隔閡，迫使溝通雙方直接面對，而且當(dāng)雙方溝通確實困難時，可以通過組織介入的方式，盡可能地化解溝通雙方的矛盾分歧。

基層管理溝通也好，黨支部談心談話也好，所涉及到的問題基本上都是實際管理過程當(dāng)中遇到的問題，二者相輔相成，不僅可以提高溝通質(zhì)量，更重要的是，可以打通企業(yè)黨建與生產(chǎn)經(jīng)營中心工作的“任督二脈”。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：基層黨支部書記、委員，專兼職黨務(wù)工作人員，基層與中層管理人員

課程方式：集中講授、案例分享、分組討論、實操練習(xí)

課程大綱

第一講：問題管理能力提升：談心談話與管理溝通的前提條件

一、管理者自我定位：問題的解決者、終結(jié)者

1. 對問題的普通認(rèn)知與高階認(rèn)知

1）問題本身與問題表象的差異

2）問題確認(rèn)的主觀性陷阱

2. 管理者需要面對的三類問題

1）救火類問題：已經(jīng)發(fā)生并且繼續(xù)存在的問題

2）發(fā)現(xiàn)類問題：從現(xiàn)在應(yīng)有狀態(tài)中挖掘出的問題

3）預(yù)測類問題：預(yù)估未來可能出現(xiàn)的問題

3. 黨支部書記需要識別結(jié)構(gòu)化問題與非結(jié)構(gòu)化問題

1）結(jié)構(gòu)化問題：直接的、常見的、很容易識別的問題

2）非結(jié)構(gòu)化問題：新的、不常見的、信息模糊或不完整的問題

課堂交流：日常黨建工作中存在哪些結(jié)構(gòu)化問題

4. 管理者一旦成為“問題”的危害

二、問題意識：合格管理者的基本素養(yǎng)

1. 問題意識源自于不滿

1）管理者的使命感

2）管理者的懷疑精神

3）管理者的強(qiáng)烈意志力

2. 缺乏問題意識的表現(xiàn)

1）看不見問題：對問題視而不見、熟視無睹

2）不喜歡問題：對問題躲躲閃閃、遮遮掩掩

3）看不清問題：對問題反應(yīng)遲鈍、思想懶惰

3. 良好問題意識的五個向度

案例分享：鍺——晶體管的原料誕生記

三、黨支部書記激發(fā)團(tuán)隊問題意識的方法

1. 激勵下屬：精神的、物質(zhì)的、可以引起良性沖突的方法

2. 下屬相互激勵：小團(tuán)隊競爭

3. 不斷發(fā)問：啟發(fā)式的發(fā)問，而不是追責(zé)式、指責(zé)式發(fā)問

4. 資源支持：投入時間與資金

5. 及時分享：無論是成功或者失敗，及時在團(tuán)隊內(nèi)部分享

四、黨支部書記需要掌握的五種發(fā)現(xiàn)問題方法

1. 提問法：升維、降維同維下的5W1H

2. 觀察法：設(shè)計的、隨機(jī)的觀察

3. 比較法：標(biāo)桿管理法

4. 逆向思維法：正向逆向思維、反向逆向思維

5. 漏斗法：明、列、篩、分、定

第二講：管理溝通與協(xié)調(diào)：黨支部談心談話的基本功提升

一、基層管理溝通的基礎(chǔ)性認(rèn)知

課堂交流：黨建日常工作中有哪些溝通情景

1. 對溝通的誤解——并非達(dá)成一致意見

2. 管理溝通的四大職能

1）控制——溝通可以控制員工的行為

2）激勵——正向的激勵員工

3）情緒表達(dá)——進(jìn)行社會交往

4）信息——群體與個體的信息交換

3. 黨支部書記信息編碼解碼的正確方式：不在于說了什么，而在于怎么說

4. 選擇高效的溝通方式：溝通方式的12個評價維度

分組討論：每個組抽簽選定兩種溝通方式分析各自的優(yōu)缺點及適用場合，課堂分享

5. 溝通方式的主要類別

1）人際溝通與組織溝通：黨支部談心談話——一種復(fù)合式高級溝通方式

2）工具式溝通與感情式溝通：平時不燒香，臨時抱佛腳

3）言語溝通與非言語溝通：7%的語言+38%的音調(diào)+55%的面部表情

4）正式溝通與非正式溝通：酒桌、牌桌、茶桌、旅行

案例分享：羅榮桓在山東的成功實踐

二、基層管理溝通中的組織溝通

1. 組織溝通方向：上行溝通、下行溝通、橫向溝通、斜向溝通

2. 組織溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)健⑤喪健⑷ǖ朗?/span>

3. 小道消息——一種特殊的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

1）小道消息是一把雙刃劍：殺敵一千自傷八百

2）小道消息需要管理：兵法——以正合以奇勝

3）利用小道消息的角色差異：黨支部書記的監(jiān)控者角色

課堂交流：如何消除小道消息中的流言蜚語所帶來的消極影響？

三、有效溝通的實現(xiàn)方法

1. 有效溝通：成為高效管理者的必備技能

1）有效溝通的意義：強(qiáng)化員工的認(rèn)同度

2）有效溝通的作用：新思想振蕩器的四大產(chǎn)出

案例分享：中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的十大特質(zhì)

2. 溝通障礙的克服方式

1）基層管理溝通存在的主要障礙

2）克服溝通障礙的五大方式

3. 言語溝通的三個誤區(qū)

4. 非言語溝通的要素：肢體語言與語調(diào)

5. 積極傾聽的要訣——移情作用

6. 黨支部書記做一個積極傾聽者需養(yǎng)成七大習(xí)慣

課堂交流：為什么員工厭煩政治理論學(xué)習(xí)？

四、當(dāng)代組織溝通問題的解決路徑

1. 態(tài)度與溝通：態(tài)度三段論

2. 黨支部書記培養(yǎng)良好態(tài)度的七個維度

3. 跳出工作場所設(shè)計的誤區(qū)：聚焦工作、協(xié)作、學(xué)習(xí)、社會化

4. 關(guān)注人際互動代際差異：“嬰兒潮”一代、千禧一代

5. 提高員工投入：薪水與飯碗

分組討論：每個組員分享一個自己親身經(jīng)歷的談心談話問題，從中找出最具代表性的問題，進(jìn)一步分析其形成原因，給出解決方案

五、基層溝通協(xié)調(diào)

1. 基層溝通協(xié)調(diào)的五個目的

2. 基層溝通協(xié)調(diào)的三項內(nèi)容

3. 黨支部書記在三種情境下的管理協(xié)調(diào)技巧

1）上行溝通協(xié)調(diào)的技巧：尊重、推功攬過、交往適度、迂回進(jìn)言

2）下行溝通協(xié)調(diào)的技巧：激勵、授權(quán)、簡約、反饋

3）平行溝通協(xié)調(diào)的技巧：雙贏、補(bǔ)臺不拆臺、擔(dān)待一些責(zé)任

4. 掌握溝通協(xié)調(diào)的五步法原則

5. 黨支部書記與難以相處的人共事的技巧

1）難以相處的人的四種特征

第一種：充滿敵意的攻擊型

第二種：滿腹牢騷型

第三種：沉默寡言或反應(yīng)遲鈍型

第四種：無所不知型

2）多一點耐心、計劃和準(zhǔn)備：共情、換位思考

3）對癥下藥：找到每個人的癢點

對第一種人：堅持立場、堅持自我

對第二種人：用心傾聽、陳述事實

對第三種人：開放提問、打破沉默

對第四種人：掌控全局、質(zhì)疑引導(dǎo)

6. 掌握復(fù)雜問題溝通協(xié)調(diào)的四種方法：簡單解決、妥協(xié)、等待、整合協(xié)調(diào)

分組討論：舉例說明四種協(xié)調(diào)方式的優(yōu)缺點

第三講：黨支部談心談話：基于組織的管理者能力提升

一、黨支部談心談話：黨支部組織生活的一種形式

1. 談心談話四原則：坦誠相見、交流思想、交換意見、幫助提高

2. 談心談話與其他組織生活形式的關(guān)系：兩個正四面體

二、談心談話的制度設(shè)計內(nèi)涵

1. 責(zé)任對象：從黨員領(lǐng)導(dǎo)干部到每一個黨員

2. 考核標(biāo)準(zhǔn)：談話次數(shù)要求

3. 五大內(nèi)容要素：通報、收集、化解、了解、反饋

三、掌握黨支部談心談話的實用方法

1. 黨支部談心談話的七大切入時機(jī)

2. 談心談話的四個階段：導(dǎo)入、入題、正題、結(jié)束

3. 談心談話的五大步驟：做準(zhǔn)備、找時機(jī)、選方式、講藝術(shù)、加影響

4. 談心談話的四清楚：思想狀況、社會關(guān)系、前因后果、有關(guān)資料

5. 談心談話常見的四種問題：認(rèn)識問題、心態(tài)問題、能力問題、結(jié)果問題

6. 談心談話的可選方式

1）正式談與非正式談

2）親自談與委托談

3）當(dāng)面談與書面談

4）集體談與個別談

5）一對多談與多對一談

6）單次談與多次談

7）聚焦問題談與交換意見談

第四講：良性沖突的管理效能：談心談話與管理溝通的橋梁

一、黨支部談心談話需要聚焦沖突

1. 對沖突的一般認(rèn)知：沖突是主觀知覺的產(chǎn)物

2. 基層管理沖突的三種形態(tài)：抵觸、問題、爭執(zhí)

案例分享：甘地——非暴力不合作

3. 基層管理沖突的三種成因

1）溝通差異：溝通障礙

2）結(jié)構(gòu)差異：制造沖突與運(yùn)用沖突

3）個體差異：性格、價值觀、作風(fēng)

4. 有效識別三種沖突類型

1）任務(wù)沖突——緣于工作責(zé)任沖突

2）程序沖突——緣于管理邊界沖突

3）關(guān)系沖突——緣于性格、作風(fēng)、態(tài)度差異

5. 建立正確的沖突觀

1）識別三種沖突觀的差異：傳統(tǒng)沖突觀、人際關(guān)系沖突觀、相互作用沖突觀

2）掌握良性沖突（建設(shè)性沖突）的形成與運(yùn)作機(jī)制：沖突2.0

二、黨建工作需要掌握的沖突管理方法

1. 沖突管理技巧的兩個評價維度：強(qiáng)硬程度、協(xié)作程度

2. 黨支部書記可以用到的五種沖突管理技巧：規(guī)避、強(qiáng)制、妥協(xié)、調(diào)解、協(xié)作

3. 黨支部書記需要掌握的沖突處理藝術(shù)：謹(jǐn)慎選擇沖突、研究沖突人物、了解沖突根源、選擇處理方法

案例分享：燃燒三要素

三、掌握運(yùn)用良性沖突增強(qiáng)組織活力的方法

1. 良性沖突可以顯著提升組織績效

2. 保持適度組織沖突的方法

1）使組織成員敢于發(fā)表不同意見

2）保持信息的完整性和暢通性

3. 黨支部書記增強(qiáng)組織活力的方法

1）利用黨支部組織生活克服系統(tǒng)“熵增”的速度：熱力學(xué)第二定律

2）通過有效的談心談話持續(xù)在系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生“負(fù)熵”

案例分享：華為的熵減實踐

分組討論：黨支部如何通過組織生活增強(qiáng)員工活力？

第五講：談心談話賦能管理溝通的方法

一、黨支部談心談話與管理溝通的四個評價維度

1. 形式差異維度：強(qiáng)制性與自發(fā)性、工具式與感情式

2. 目的差異維度：組織力與政治功能、執(zhí)行力與工作效率

3. 目標(biāo)差異維度：解決行為習(xí)慣問題，追求實際問題的解決；解決思想認(rèn)識問題，追求沖突要素的消解

4. 關(guān)系差異維度：金字塔結(jié)構(gòu)

二、黨支部談心談話的目的、目標(biāo)與精髓

1. 黨支部談心談話的目的：強(qiáng)化適度焦慮，迫使組織遠(yuǎn)離平衡態(tài)，保持組織活力

2. 黨支部談心談話的五大目標(biāo)

1）解決團(tuán)結(jié)的問題

2）解決動力的問題

3）解決活力的問題

4）解決能力的問題

5）解決創(chuàng)新的問題

3. 黨支部談心談話的精髓：激活黨員的自我啟發(fā)意識

三、黨支部談心談話賦能管理溝通與協(xié)調(diào)的方法

1. 影響談心談話的四大障礙：群體思維、主場意識、鴕鳥心態(tài)、指標(biāo)陷阱

2. 提升談心談話效果的四大方式：整體思維、系統(tǒng)思維、問題導(dǎo)向、閉環(huán)管理

3. 黨支部談心談話的六大賦能觸點

1）學(xué)習(xí)賦能：提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想

2）班子賦能：開好民主生活會，發(fā)揮帶頭作用

3）重點賦能：瞄準(zhǔn)關(guān)鍵人物，全力攻堅

4）融入賦能：圍繞關(guān)鍵問題，集思廣益

5）節(jié)點賦能：支部五必談、管理四必談

6）典型賦能：選樹典型，擴(kuò)大影響力

7）技巧賦能：共性問題重點突破、以點破面；個性問題多管齊下、立體攻勢

8）反饋賦能：加強(qiáng)談心談話痕跡管理，談是記的基礎(chǔ)、底色，記是談的反芻、升華