新媒體時代的公關營銷和輿情管理

培訓時間地點：

培訓對象：企業創始人、總經理、中高層營銷、品牌管理者、職業經理人等

培訓費用：3980元/人（培訓費用、資料費、茶歇、結業證書、稅費等）一年內可免費復訓

課程背景：

王力宏、吳亦凡、李云迪、汪小菲，2021年度娛樂圈四大被毀男性，他們都遇到了危機公關問題。

娛樂圈的明星不僅常常遇到危機公關的難題，也有很多人是靠營銷公關成名。

企業也一樣，公關不僅是為了解決危機，更是營銷契機。

尤其是在新媒體時代，如何利用營銷公關獲得最大的品牌知名度，已經成為一個營銷課題。

在公關第一廣告第二的時代，學會利用營銷公關的手法提高銷售業績，學會在危機出現時能夠轉為危機，已經成為很多企業的迫切需求。

歷經泊老師近20年媒體傳播與市場沉淀、實戰總結，將娛樂業中的明星公關營銷、危機公關的理念與方法，用于企業的品牌營銷與危機公關，幫助企業用營銷公關實現低投入高產出的營銷效果，提高營銷業績。

課程收益：

● 學習本課程，可以幫助企業的營銷人員掌握一套落地實戰的營銷公關的方法；

● 用這套營銷公關的方法，企業可以將每一次營銷活動都做出兩點，降低營銷成本提升營銷效率；

● 在面對負面輿情時，本課程的方法也能夠幫助企業冷靜面對輿情、化解輿情的負面影響，實現轉為危機，在危機中抓住營銷機會。

課程特色：

系統：最前沿的娛樂圈公關理念和品牌公關的方法相結合 + 跨行業成功實操案例總結，獨此一家；

實戰：課程源于泊老師20年多年娛樂業、品牌營銷從業經驗，以及對眾多企業實操案例的總結，大量的案例已經證明，這套方法可幫助企業提升營銷公關的能力和輿情應對能力；

有效：現場教授的理念、方法及工具，只要能夠堅持運用必能產生實際效果。

課程時間：1天，6小時/天

課程方式：現場講授+小組討論+現場演練+案例分析等

課程大綱

第一講：打造你的公關思維

一、公關即營銷

1. 三維塑造公關營銷思維（從企業戰略、利益相關者需求、社會背景出發）

2. 活動主題設置

3. 媒介陣地認知

4. 公關的PDCA流程

二、公關活動策劃要點

要點1：公關活動三要素（對誰說，想聽什么，聽完感受）

要點2：獨特內容主題

要點3：發動機媒體

要點4：二次傳播

三、公關的五個一工程

1. 一句傳播口號

2. 一幅主KV畫面

3. 一個新聞熱點

4. 一個情緒出發點

5. 一個互動觸發點

第二講：公關活動戲劇化八步法

第一步：活動主題化（用名字定主題）

——情感主題、人物主題、事件主題

第二步：場地劇場化（舞臺化）

——真實的舞臺，假想的舞臺

第三步：產品道具化

——產品不是工具，是道具，讓產品成為主角

第四步：人員角色化（協作出品）

1. 臺上人物演員；演員角色化

2. 臺下人物角色化：編導、舞美燈光

第五步：流程劇情化

——為活動做流程—為流程講故事—為故事寫劇本—為劇本做導演

第六步：受眾粉絲化

——把觀眾當粉絲—變觀眾為粉絲—變觀眾為鐵粉

第七步：活動事件化（要事件不要事故）

——提煉出事件的意義，給出事件的差異化，找到事件的話題性

第八步：傳播內容新聞化（變內容為新聞）

——為內容準備焦點圖，找到發動機媒體，找準傳播路徑，讓內容自帶流量

第三講：危機公關處理

導入：王力宏離婚大戰背后的公關技巧

互動：全程假設你是公關公關負責人，你的上司是王力宏，請為他做危機公關和輿情管理

一、危機公關中的危和機（中國式解讀）

導入：海恩法則和蝴蝶效應

1. 危＝危險、危難、危局

2. 機＝機會、機遇、商機

3. 化危為機的公關營銷

二、危機預警體系的建立

1. 危機公關的三個重點

——日常危機處理機制、危機處理預警系統、危機處理方法

2. 危機處理預警系統建立的四個注意事項

事項1：信息暢通

事項2：全責分明

事項3：內控機制

事項4：充分授權

3. 危機預警小組的建立

1）人員構成：組織領導者、公關專業人員、律師或法律顧問、財務主管等

2）功能劃分：決策小組、信息管理小組、后勤保障小組、參考咨詢小組

4. 危機應變計劃最有效的程序

流程：確定負責主管——劃撥專用預算——列入年度業務計劃——成立內部團隊——進行弱點交叉分析——設想情況模擬防范——更新危機應變計劃

5. 危機處理計劃的四點要求

要求1：應變方案、溝通程序和責任劃分務必清楚

要求2：給負責處理危機的人員明確指示。

要求3：發言人面對媒體和大眾時應掌握的指導原則

要求4：找出組織中的其他緊急資源和人力

課堂演練：危機模擬訓練的10項內容

三、危機應對的流程與方法

1. 危機處理的五種錯誤心理

——封鎖消息、辟謠否認、鴕鳥政策、遲緩敷衍、忽視輿論

2. 危機處理的兩個核心

——呈現真相、重建信任

3. 呈現真相，重建信任的路徑

4. 處理危機的五個步驟

——分析判斷、制定目標、策略制定、組織策劃、管理實施

第四講：新媒體時期企業的輿情處理

一、新媒體時代的新聞運作與輿情管理

1. 新媒體時代的兩個輿論場

——媒體輿論、網民輿論

2. 媒體的地域特征和從業人員特點

3. 記者圈的五大潛規則

——不說假話，關照利益相關者，忌批同行，既是對手也是朋友，超前但不超限

4. 網絡輿論的四大特點

特點1：主體多元，信息海量

特點2：真假難辨，易被操縱

特點3：突發突變，情緒化突出

特點4：網上網下互動性強

5. 網絡輿情管理

1）四大誤區：認識誤區，組織缺失，行為錯位，方法落后

2）五大建議：加大力度，發揮作用，健全機制，創新目標，培養“領袖”

3）九大做法：加強監管，鎖定渠道，分類內容，監測周期，閱評輿情，重點查辦，組建團隊，尋求領袖，加大溝通

二、新媒體時代媒體應對策略與技巧

1. 對媒體有效傳播的六大通用準則

2. 危機公關應規避的陷阱

3. 危機中媒體公關三個要點

要點1：泄洪模式

要點2：信息加工

要點3：新聞發言人

4. 危機中的媒體溝通要點

1）突出行動60%：我們正在努力……

2）體現關心30%：我們密切關注……

3）描繪遠景10%：我們將……

授課講師介紹

泊老師  創新營銷管理專家

20年互聯網營銷管理經驗

工信部品牌萬里行暨品牌培育工程特聘講師

暨南大學新聞學院特聘創業創新導師

今日頭條|深圳衛視新媒體營銷顧問

正佳集團（華南唯一商貿類國家4A級旅游景區）首席娛樂官

現任：熊貓傳媒合伙人

曾任：南都傳媒公司|副總經理

曾任：鼎龍集團（中國500強）|文旅事業部總經理

曾任：珠影雅年影業公司|總經理

擅長領域：娛樂營銷，輿情處理，互聯網營銷，品牌營銷，營銷團隊打造

泊老師創新“娛樂化營銷體系”，為200+家國企央企及大型企業輸送娛樂化營銷新思維，受到了中信集團、中國中車、平安集團、中歐商學院等多家企業及教育平臺的高度認同。

01-深耕互聯網創新營銷，創立“娛樂化營銷體系”，提供“通過滿足用戶娛樂性需求進行商業創新、營銷創新”的全新思路和方法，并撰寫成書，其中《娛樂化思維》獲羅胖精選和“得到”頭條推薦，獲京東通俗易懂類管理書第二名，在一刻Talks上的新書發售直播超十萬人次觀看。

02-獨創課程《用娛樂化營銷帶動業務增長》《劇組式團隊管理》等，為平安集團、太平洋人壽、老百姓大藥房等企業授課300+期，線上直播課程多個場次觀看人數超10w+。其中《用娛樂化營銷帶動業務增長》課程為工信部品牌萬里行暨品牌培育工程長期返聘94期，《劇組式團隊管理》課程為平安知鳥采購為在線內訓課程。

實戰經驗：

泊老師結合20年互聯網營銷經驗，針對快消品、紙媒、傳媒等多行業傳統企業，創新內容、新媒體、公關、產品手段，為企業增大品牌效應，取得曝光，帶動企業收益增長。

? 曾為南方都市報創新報道專欄節目，聯動新浪公司以明星線上專欄“娛樂大手筆”方式，開創紙媒內容付費先河，連續2年為公司獲得600+萬的收益。

? 曾為廣州知道分子文化發展公司推行“電影+社交軟件”雙向互推的方式，結合熱門事件輿情營銷方式，最終實現電影免費千萬推廣資源，軟件一周增加20萬下載量，以萬元投入創造千萬價值。

? 曾為可福蒂爾、僑寶陳皮、Joypods耳機，根據不同產品的特性與受眾，針對性開展新媒體推廣方案，開拓全新內容營銷渠道，帶動產品創新，取得更多受眾的歡迎與采購，實現年度銷售額增長200%

? 曾為南方傳媒公司成功突破傳統企業營銷方式，聯動尚東地產、星河灣地產公司開展跨界營銷項目，以媒體為媒介，進行明星公關效應聯動傳統地產項目，取得低成本高曝光的三贏跨界營銷的成功。

主講課程：

《用娛樂化營銷創新帶動業務增長》

《互聯網時代的營銷戰略升級》

《向迪士尼學峰值體驗式服務營銷》

《跟娛樂圈學營銷公關與輿情管理》

《新媒體時代的全員營銷思維打造》

《流量變鐵粉：用娛樂化營銷打造企業私域流量》

《創新營銷思維：互聯網時代下的新媒體營銷》

《誰殺死了你的客戶——ASD全員營銷思維客戶服務培訓（沉浸式劇本殺）》

授課風格：

風趣幽默：老師授課輕松，老師借助多年的實戰經驗分享，語言通俗易懂，呈現有趣，以幽默的語言讓現場氣氛活躍。

互動性娛樂性強：現場老師授課過程多與現場學員互動，以引導互動的方式帶動學員的積極性跟配合性。

理論結合實際，干貨滿滿：課程結合老師多方經驗，并結合企業需求，貼近實際，運用前沿的娛樂圈理念和品牌的方法相結合+跨行業成功實操案例總結，讓學員學習之后可以結合自己的現狀，更好的運用知識內容。

部分服務客戶：

金融保險：中國平安、太平洋壽險、國泰人壽、招商銀行、國信證券、昆侖銀行、中原銀行等

國企央企：中國船舶集團、寶武鋼鐵集團、中國中車、中國商用飛機、大冶特殊鋼有限公司、河鋼集團、中國兵器裝備集團、牡丹江糧食局、天津七一二通信廣播股份、北京建工集團、中信集團、中國旅游集團中免股份有限公司、武漢中巖科技股份有限公司、廈門建發生活等

酒類企業：紅星二鍋頭、勁牌、五糧液、黃鶴樓酒業、九江酒廠等

零售百貨：王府井集團、天虹集團、正佳集團、廈門國貿控股集團等

農業、環保：正大康地、京基智農、中紡院綠色纖維股份公司、國電科技環保集團、金科環境股份、福建海峽環保集團等

建筑、設計：武漢城市建設集團有限公司、中電光谷建筑設計院有限公司、中信工程設計建設有限公司、中信建筑設計院總院有限公司、北京市建筑設計研究院、山東中建集團等

汽車家居：廣汽豐田、廣汽本田、蔚來汽車、北奔重型汽車集團、北京福田智藍新能源汽車、山東銀座汽車、法迪奧廚衛、廣東三高電器、四季沐歌、方太廚具、康力電梯、富士康、欖菊日化等

制造、科技：用友網絡科技、天津中環半導體股份有限公司 、南京新奧智能科技、北京華大吉比愛生物技術、北京東土科技股份、廣聯達科技、軟通動力信息技術（集團）股份、航天宏圖信息技術股份有限公司、常州億晶光電、長沙景嘉微電子股份有限公司、TCL華星光電技術有限公司、藍色彩虹（深圳）科技有限公司、深圳市洲明科技、深圳雷曼光電科技、深圳市禾望電氣、湖南明康中錦醫療科技、國科恒泰(北京)醫療科技、時代沃頓科技、亞信科技、昆侖萬維科技股份有限公司、九易莊宸科技（集團）股份、昂視工業技術、青島威力工具集團、斗山工程機械（中國）有限公司、北京建龍重工集團、中信網安（武漢）投資發展有限公司等

食品、生物、醫療：揚子江藥業、莎普愛思、千金藥業、雷薩股份有限公司、雪川食品、霸州市津愷食品、北京華素健康科技、北京黃記煌餐飲管理、老百姓大藥房、焦點福瑞達、廣州鷹金錢食品集團、深圳華聲醫療、普萊柯生物、南三色鴿乳業、僑寶陳皮等

其他：丹姿集團、蕪湖佳宏新材料股份、上海創亞紙業包裝、展拜邸（保定）墻紙、寧夏青龍管業集團、天陸實業、山石網科、北京弘品文化傳媒、豐年永泰（北京）投資管理、鑫方盛控股集團、北京辰安科技、天津利安隆新材料、青島騰遠設計事務所、山鷹國際控股股份公司、河北兆建金屬制品有限公司、北京順美服裝、爵克、T00等

部分客戶評價：

泊老師講得有理論、有方法、有工具、有案例。我得到的啟發很大，也正是解決目前工作困境的良方！回去后會按泊老師的內容制作工具表，拍攝內容，檢驗自己所學，屆時也會把排出的內容發您，向您請教。另外，我打算請泊老師蒞臨我司授課1-2天這種，能理論+實操指導形式就最佳。

——億晶光電品牌負責人王小姐

老師講得很精彩，對于我們這種新興的科技企業，要做品牌有自身的優勢，但是toB的屬性注定有局限性，老師今天講的內容化、娛樂化，也是我們現在積極摸索的放向。希望后期能多多交流溝通學習。我們也并不想按照傳統toB行業來做，打造坎德拉獨創的“新toB”品牌營銷理念，正是要多跟老師學習，買您的書會安排品牌中心全員拜讀。

——坎德拉品牌負責人銘風先生

感謝泊老師分享娛樂化思維，給品牌和營銷帶來很好的解決方案，我現在在操盤一家時尚產業的上市公司，您的理念與我們非常同頻，通過課程我也理解到老師講到的娛樂化理念，對工具、用具、道具等也有了更深入的了解。

——摩登大道負責人林先生

老師講的內容很好，我們是做生命科學賽道初創項目的投資和孵化的，這些創始人都是科學家出身，也因為行業的局限，他們對品牌對營銷都不夠重視，以后有機會也請你來給我們這些初創項目洗洗腦。

——華大藍色彩虹品牌負責人黎小姐

謝謝泊老師的傳授！以前都是接受其他品牌的娛樂營銷，沒有想到其中還有這么多操作環節哈哈！我們公司是做工程機械的2b公司，以前的客戶都是中年人，但是隨著時代的變化，很多年輕人子承父業，也有很多年輕人成為老板購買產品，我們也在思考如何傳播品牌能擄獲新客戶的芳心，但沒有很搞懂；再加是國企，在娛樂化傳播上放不太開。下午聽您講，覺得可以在服務上做文章，謝謝泊老師！

——山推股份品牌建設部張小姐

很感謝泊老師的分享，在此之前遇到過瓶頸，尋求了幾種不同方式嘗試，雖有進步但未能從中獲得感悟。昨日聽您的分享后發現自己復盤深度不足，也未能良好的踐行復盤后的行動。經此一堂課讓我豁然開朗、撥云見日。后續我會利用課上所學“內容”“反差”“價值”“渠道”滿足人們“裝逼”的需求，結合自身當下所處環境設計內容，相信可以獲得突破。昨日課件已經分享給我的朋友，共同學習和實踐。

——港鐵深圳品牌負責人于先生

今天的課程真的太精彩了，瞬間拓寬我的視覺和思維，我們還剛開始做品牌，正在產品線規劃的初期，也找了品牌策劃公司做陪跑，后期營銷策劃多多向您請教。

——杜藍科技品牌負責人Lucy