卓越管理者的績效面談與輔導技巧

課程概述/Overview

課程背景：

成為領導前，成功同自己的成長有關；成為領導以后，成功同別人的成長有關，杰克.韋爾奇這句話說明企業的發展不僅要有優秀的領導者，還需要培養一支高績效的團隊來助力，才能達成企業的戰略目標。

作為企業管理者，為企業培養人才，解決企業的人力資源難題是關鍵，但同時，自身團隊成員的成長更為關鍵，沒有一支強有力的團隊支持，部門的業務很難得以解決，企業的戰略目標在實施過程中也會遇到不同程度的阻礙。如何達成企業戰略目標呢，績效面談及績效面談是關鍵。作為一名管理者，在推行績效過程中，以下幾點得深思：

如何找準績效管理個人位置？

如何配合公司推行績效管理？

如何幫助員工制定績效計劃？

如何跟進績效計劃達成目標？

如何做好績效的溝通與反饋？

如何做好績效管理提升業績？

如何面談員工提升個人績效？

課程收益：

厘清思路：找準績效面談及面談中不同層級人員的角色定位；

面談有招：掌握不同行為風格的面談對象，能夠精準的面談；

面談有法：掌握績效面談兩種方法，能夠應對不同面談對象；

實戰訓練：五大策略玩轉績效面談，搞定團隊的面談對象。

課程大綱/Outline

第一節：庖丁解牛——正確認知績效面談問題

小組討論1：人力資源管理者、非人力資源管理者在績效面談中的角色分別是什么？討論3分鐘，每個小組派一名代表作為發言人。

一、績效面談中的角色定位

1、績效面談三大主體

2、不同層級的角色定位

小組討論2：管理者在績效面談及績效面談中面臨的問題有哪些？討論3分鐘，每個小組派一名代表作為發言人。

二、績效面談中常見的問題解析

1、考核結果缺乏客觀性

2、績效反饋的意識欠缺

3、被考核者的自我防范心理

4、考核者的“老好人”的心理

5、企業文化中”等級“感

第二節：知己解彼——有效匹配績效面談話術

導入：績效考評結果出來后，員工與主管的心理活動分析

員工的心理活動6個特點

主管心理活動的6個特點

一、迅速識別員工的行為處事及溝通風格

1、第一種：強勢叛逆型的5個顯著特點

2、第二種：靈活變通型的5個顯著特點

3、第三種：踏實肯干型的5個顯著特點

4、第四種：追求卓越型的5個顯著特點

案例：《慶余年》VS《三國演義》

工具：手機在線測試行為風格

思考3：針對以上四種不同風格及行為風格不明顯的員工如何開展績效面談工作？小組討論10分鐘，將策略寫在白紙上，安排代表進行表達。

【收獲】快速精準的了解員工的行為風格特點

視頻解析：不同行為風格的員工在工作中展現的狀態，觀看視頻中，各小組代表需要將影片的關鍵點找出并分享。

二、如何與不同行為風格的人員進行績效溝通

1、強勢叛逆型的5種溝通技巧，

案例：與孫悟空的溝通

2、靈活變通型的5種溝通技巧

案例：與豬八戒的溝通

3、踏實肯干型的5種溝通技巧

案例：與沙和尚的溝通

4、追求卓越型的5種溝通技巧

案例：與唐僧的溝通

第三講：面面俱到——優勢績效面談的技巧

思考4：為什么要開展績效面談，績效面談要達到的目的是什么？小組討論10分鐘，將策略寫在白紙上，安排代表進行表達。

一、績效面談的目的

1、就事論事

2、著重未來

3、獎優改劣

4、雙方共識

5、共同布局

6、協議未來

二、績效面談七項原則

1、建立并維護彼此的信任

2、清楚地說明面談的目的

3、真誠的鼓勵員工多說話

4、傾聽并避免對立與沖突

5、集中于未來而并非過去

6、注意需優點與缺點并重

7、以積極的方式結束面談

思考：這樣的7類人該如何談

三、績效面談的兩大技巧

1、漢堡原理

2、BEST原理

現場模擬：運用BEST面談

現場模擬：績效考評結果出來后，員工怒氣沖沖的推開了領導辦公室的門。現場請出兩位代表進行模擬，參考績效面談記錄表等相關工具表單。

四、績效推進中的五個一工程

1、目標第一：明確目標形成共識

2、計劃第二：明確資源分清輕重

3、監督第三：監測行為掌握進度

4、指導第四：指導解惑精神支持

5、評估第五：定期復查改進工作

工具表單：《績效反饋記錄表》《績效面談記錄表》《績效自評報告》

《績效改進行動計劃表》《績效申訴表》《績效復盤表》

第四講：實戰訓練——績效面談及改進五策略

第一計：借刀殺人

案例：業績好、脾氣大、人脈差的員工如何談？

第二計：聲東擊西

案例：業績一般、脾氣好、人脈好的員工如何談？

第二計：趁火打劫

案例：績效一般、態度一般，有潛力的員工如何談？

第三計：關門捉賊

案例：業績好，但喜歡在團隊中搞破壞的員工怎么談？

第四計：釜底抽薪

案例：資歷老，業績無進步的員工如何談？