卓越績效評價準則理解和實施

收費標準：￥2500/人

?  含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費

?  不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐

課程目標：

幫助企業提高其整體績效和能力，有助于企業獲得長期的市場成功，并使各類企業易于在質量管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導組織進行規劃和獲得學習機會的工具。

參訓對象：

企業中高級管理人員及制定標準的工作人員

授課形式：

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

課程大綱：

一、ISO9000、TQM與卓越績效模式關系

1.         概述；

2.         關系；

3.         世界三大獎項；

4.         卓越績效評價準則的先進性。

二、卓越績效基本理念與框架

1.         九項基本理念；

2.         卓越績效框架和分值為配

3.         企業應該怎么推行，成功案例

4.         領導們在卓越績效評價準則推行中的作用

三、卓越績效評價準則標準理解與掌握

1.         術語和定義

2.         領導

?  高層領導作用；組織治理；社會責任。

3.         戰略

?  戰略制定；戰略部署。

4.         顧客與市場

?  顧客與市場的了解；

?  顧客關系與顧客滿意。

5.         資源

?  人力資源；財務資源；

?  信息和知識資源；

?  技術資源；基礎設施；

?  相關方關系。

6.         過程管理

?  過程的識別與設計；

?  過程的實施與改進。

7.         測量、分析與改進

?  測量、分析與評價；

?  改進與創新。

8.         結果

?  產品和服務的結果；

?  顧客與市場的結果；

?  財務結果；

?  資源結果；

?  過程有效性結果；

?  領導方面的結果。

9.         自我評價方法

?  過程評價

?  結果評價

四、書面考試

講師介紹：王老師

專業和學歷：工商管理專業，博士

現有職稱：高級工程師

現有資格：

?  國家質檢總局認可的首席質量官教師

?  國家注冊服務認證審查員培訓教師

?  國家注冊質量工程師培訓教師

?  國家注冊質量經理培訓教師

?  國家注冊質量/能源管理體系審核員培訓教師

?  國家注冊管理體系審核員繼續教育培訓教師

?  國家注冊全面質量管理培訓教師

?  國家注冊質量/能源管理體系高級審核員

?  上海市質量管理獎評審員

?  上海市質量技術獎評審員

?  上海市現場星級管理評審員

工作經歷：

曾獲得國家質量監督檢驗檢疫總局和中國質量協會頒發的2002年度全面質量管理基本知識普及教育先進個人及2010年度全面質量管理知識普及教育優秀推進者。具有多年從事工程機械產品的設計、開發、技術工藝、生產制造、技術管理等專業背景；20年從事全面質量管理、管理咨詢、培訓、審核，國家質量獎標準培訓、咨詢，上海市質量獎評審以及國家注冊質量工程師、質量經理、質量/能源管理體系審核員培訓等工作，在企業管理方面具有深厚的理論基礎與工作實踐。

出版書籍：

?  《中小企業管理質量實施指南》（中國質檢出版社；中國標準出版社 2015年）；

?  《質量管理150題》（中國質檢出版社；中國標準出版社 2014年）；

?  《班組長崗位培訓教程》（上海社會科學院出版社2011年）；

?  《能源管理體系的建立與實施》（中國標準出版社 2010年）；

?  《基于GB/T 19001-2016管理體系升級指南》（中國標準出版社2017年）；

?  《GB/T 19001-2016質量管理體系內審員》（中國標準出版社2017年）。

主要任課課程：

國家注冊質量、能源管理體系審核員培訓課程

國家注冊管理體系審核員繼續教育培訓課程

質量/環境/職業健康安全/能源管理體系內審員培訓課程

質量/環境/職業健康安全/能源整合性管理體系內審員培訓課程

IATF 16949內審員培訓課程

VDA 6.5產品審核、VDA 6.3過程審核培訓課程

汽車行業五大核心工具培訓課程

基于過程的質量管理體系審核培訓課程

質量成本管理培訓課程

顧客滿意度測評培訓課程

全面質量管理師資班培訓課程

全面質量管理基本知識培訓課程

質量改進實施方法（新老七種工具）培訓課程

QC小組實務培訓課程

班組管理與實務（系列培訓）

《卓越績效評價準則》標準以及自評員培訓課程

質量功能展開QFD培訓課程

供應商的選擇與質量控制

企業風險評估技術與工具的應用

企業風險管理培訓課程

國家注冊質量經理培訓課程

現場星級管理培訓課程（GB/T 29590標準）

社會責任標準（GB/T 36000）以及報告編制培訓課程

企業知識管理培訓課程

企業創新思維與方法培訓課程

合規管理體系培訓課程

質量檢驗培訓課程

抽樣檢驗培訓課程

審核企業：

海瀾之家、上海重型機器廠、上海汽輪機廠、上海鍋爐廠、上海電機廠、上海日立電器有限公司、上海寶鋼工業有限公司等幾十家。此外，還有多所教育單位（學校）。

輔導企業：

具有20年培訓的豐富經驗，先后為百余家企業進行培訓或服務，如：恒源祥、森馬服飾、上海寶鋼、上海汽車、上海通用五菱、上海汽輪機、上海鍋爐、上海振華港機、上海電機、上海煙草、浙江中煙，上海華誼、上海江南造船、上海滬東造船、上海日立、中國南車集團、中國石化、北京二七車輛、東風汽車、神龍汽車、悅達起亞汽車、宇通客車、陜西省技術監管局質量工程師繼續教育、安徽省技術監管局企業首席質量官、重慶市技術監督局企業首席質量官、CCAA認證機構審核員繼續教育、SAC認證、SGS認證、 江蘇九洲認證、 浙江公興認證、青島中石化認證、共計培訓各類專業人員數萬名。

近幾年還專門開發多門CCAA審核員繼續教育網課，參加培訓的審核員人數幾千名。

主研方向：

企業戰略管理、績效管理、質量管理、能源管理、服務管理等。