互聯網時代的企業危機管理與媒體溝通

三、企業危機管理的十大機制

預警機制           社會動員和參與機制

決策和執行機制     信息管理機制

監督和責任機制     危機傳播機制

財政應急反應機制   依法處理機制

物資保障機制

四、危機傳播機制之公關內部關系管理

1、培養一榮俱榮、一損俱損的理念，學會同一個聲音說話

2、永遠傳達與自己組織核心定位相關的信息。 堅守職業底線、堅守輿論承受底線。

五、媒體關系的法則：

一是不爭不吵——

媒體最后說話的權力，即“但是”；

媒體喜歡“吵”帶來的效果。

二是永遠感謝——

感謝媒體帶來的機會：說明真相、表達承擔責任的勇氣及解決問題能力。

三是區別運用——

網絡要快、平面媒體要深、電視要設計畫面。

六、輿論的特殊規律：

一是輿論要說法——

說法比事實還重要、說法一般需要先給態度再給事實甚至不必急于給事實。

二是輿論同情弱者——

道德、法律、輿論都是同情弱者的；一是學會示弱，二是淡化強勢行為，即使是合理、合法。

三是輿論善變——

不斷地提供新的信息來淡化、強化或轉化不同的輿論趨勢。

七、危機時面對的七種情況：

震驚；       外部壓力的增加（歪曲、謠言）；

信息不足；  內部壓力的困撓；

事態擴大；  恐慌；

失去控制；

八、危機溝通（媒體應對）的二大原則：

1、不要在災難發生時保持沉默，快速、頻繁地發布信息；

2、始終忠于事實，反復強調組織的立場與觀點。

九、危機溝通前需要回答的問題接受媒體采訪能獲得什么？

接受采訪會有什么風險？

企業希望傳達的信息能否傳達出去？

該媒體的目標公眾值得組織如此關注嗎？

企業的高級管理層對接受采訪會有何反應？

企業需要更多地考慮可能引發的法律責任，還是更需要公眾對事件的興趣？

有沒有比接受采訪更好的辦法？

十、危機傳播中的八個不要：

不要推測危機的后果；

不要使用行話；

不要推卸責任；

不要對記者說“無可奉告”；

不要發布不準確的消息；

不要抱怨同事或領導以前的做法；

不要指責臨陣脫逃的同事；

如果沒有什么可隱瞞的，不要采取低姿態。