課程背景

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達成企業(yè)管理的目的。

課程大綱

第一講、 行政管理的使命與價值——穩(wěn)定、高效、輔助

行政管理的定位

行政管理的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

行政管理的定義與三重境界

一、如何讓行政部工作出彩----第一個關(guān)鍵詞：穩(wěn)定

1、每個接觸點都是白金點

2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)

3、工作分析的5個步驟

信件管理工作分析與*實踐

衛(wèi)生管理工作分析與*實踐

食堂管理工作分析與*實踐

司機接待工作分析與*實踐

保安管理工作分析與*實踐

督導(dǎo)督辦工作分析與*實踐

內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤鏈

行政團隊建設(shè)的八個要素

行政團隊建設(shè)的五個階段

案例討論：如何讓行政部出彩

二、如何成為老板得力的管家人----第二個關(guān)鍵詞：高效

1、五個方面打造高效的行政團隊

2、預(yù)算管理

3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購

4、打造高效型的行政組織機構(gòu)

案例討論：如何打造高效的行政團隊？

三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關(guān)鍵詞：輔助

1、差旅管理

2、會議管理

會務(wù)分類－組織思路

組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理

如何擔(dān)任會議主持人

如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會

如何避免陷于會議忙碌之中？

3、時間管理

時間管理的四象限法則

時間管理的三個重要步驟

謀殺時間的四個兇手

4、接待管理

商務(wù)禮儀的三個核心要素

商務(wù)接待

行政人員的著裝、儀表、語言

行政接待安排與點菜

行政接待的無縫連接

案例討論：如何接待考察公司的客戶？

第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當(dāng)家人

一、行政管理是一個專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；

2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時間

二、卓越績效模型---第四個關(guān)鍵詞：管人

1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？

案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨

2、職責(zé)

職業(yè)生涯中的勞倫斯定律

工作中的角色與AR*模型

行政管理人員如何跟其它部門人員打交道

行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息

行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素

3、能力----提升能力的三種途徑

案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

三、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事

1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點

行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜

行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)

案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型

總裁秘書的能力素質(zhì)模型

檔案管理人員的能力素質(zhì)模型

2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個步驟

溝通的三大法則

如何布置任務(wù)、批評和表揚下屬 

案例實戰(zhàn)：如何批評司機王罡

3、公文寫作

公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的*寫作法則

案例：高級秘書何芬的煩惱

實操演練：年中總結(jié)

4、PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達

PPT的3R原則

實戰(zhàn)案例：8步鑄就*ppt演講

5、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發(fā)點

分解問題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

案例實操：公司10周年慶典

6、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作

績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）

績效管理行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型

績效輔導(dǎo)與檢查計劃

績效考核

績效反饋面談與改進計劃

案例實操：如何考核公司秘書

7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7個要素

制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論

案例實操：如何擬定管理制度

8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能

流程的價值

流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式

流程的三個關(guān)鍵成功要素

案例實操：會議管理流程

9、行為規(guī)范建設(shè)

案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊

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