課程概述/Overview

課程背景

在競爭激烈、市場變革的今天，如何能持續以低成本、高品質保持競爭優勢獲得永續經營，成為許多企業管理者需要深入思考的問題。企業發展改革，促進成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開，幫助企業找到高績效的人才，想辦法激活員工的斗志，留住優秀人才，持續改善團隊業績，努力提升企業利潤，是人力資源管理的重中之重。

面試官要根據企業和崗位的要求，應用面試技巧，通過望聞問切精準識人，為企業甄選勝任力匹配度更高的崗位候選人。

本課程著重于金牌面試官內部選才技巧、外部面試技能、精準識人，做好冰山以下識人術。

課程收益

1．幫助招聘人員理解招聘的重要性，重新認識和理解面試的意義及內涵

2．了解招聘過程中常見的誤區，避免面試過程中的“坑”

3．學習并掌握面試官技術-望、聞、問、切等專業技能

4．掌握行為面試法、STAR面試法、冰山模型等面試工具

5．掌握問題跟進、發現謊言等面試技巧和規避用人風險

授課形式

本課程運用角色演練、案例研討、問題分析、團隊學習等方式，讓受眾在學習方法論的同時，能夠與日常管理實踐緊密結合，運用工具，解決問題。

本課程通過場景設計與HR工具相結合的方式，使受眾進行場景化學習，在實際工作現場下可以快速運用工具，處理難題。

五、受眾人群：需要進行面試的人員、面試官、管理者等

課程大綱/Outline

第一講：招聘面試的重要性

案例分析：劉備為什么要三顧茅廬請諸葛亮出山？

1.HR管理者三個管理維度

案例分析：劉邦成功V項羽失敗？

2.招聘的成本

3.錯誤雇傭給企業帶來的損失

4.面試官的十大勝任力

5.面試的分類與優劣勢分析

6.面試過程中常見的“坑”

7.招聘風險防范，維護雇主利益

8.HR經理和業務部門經理的分工與協作

9.招聘工作全景圖

10.常用的招聘渠道分析

第二講：面試官必備知識模型

1．“硬”技能和“軟”技能

案例分析：兩位老板的對話，你得到什么啟發？

2．冰山模型介紹

圖形分析：價值觀、成就動機、人際風格、能力、知識、業績，冰山底層決定能力發展與業績水平

視頻學習：如何冰山以下識人？

3．如何有效識別人員動機

（1）成就動機

（2）影響動機

（3）親和動機

測試：動機測試？如何識別候選人的動機

4．如何用好員工動機，工作安排

（1）成就動機型-高挑戰

（2）影響動機型-帶徒弟

（3）親和動機型-做關系

5．合適的人做合適的工作

第三講：如何做好面試準備

1．如何做好崗位畫像

崗位畫像練習：BAQ模型

2．面試4項準備

（1）熟悉要求

（2）設計問題

（3）閱讀簡歷

（4）了解信息

3．如何快速篩選簡歷

4．簡歷和面試的不同特點

分組練習：通過案例的簡歷進行初步篩選候選人

5．如何進行電話邀約

6．如何進行電話面試

第四講：面試流程及注意事項

1.面試流程介紹

2.面試開始的技巧：破冰建立和諧

3.面試中注意事項

4.面試傾聽的技巧

5.面試結束的技巧

（1）請應聘者提問

（2）說明下一步程序

（3）真誠感謝

（4）做好面試記錄

第五講：望面試中有效觀察

1.觀察候選人哪些行為

2.不同手勢的心理活動

3.不同面部表情的心理活動

4.不同肢體語言的心理活動

5.如何通過肢體語言識別謊言

6.如何通過腿部動作判斷候選人性格

第六講：聞面試中有效傾聽

1.面試官傾聽的重要性

2.面試官傾聽的11個好習慣

3.面試官傾聽注意事項

（1）表現出對應聘者的尊重

（2）密切注視講話的人所要表達的內容及其情緒

（3）將對方所說的予以提要重述

（4）要留意表現的情緒，加以捕捉

（5）善于傾聽弦外之音

（6）注意對方避而不談的方面

第七講：問面試中有效提問

1.面試進行時：如何提問

（1）引入式問題：漸入佳境

（2）動機式問題：意欲何為

（3）行為式問題：窮追猛打

（4）應變式問題：暗藏玄機

（5）情境式問題：身臨其境

（6）壓迫式問題：萃取真經

案例練習：給候選人簡歷設計問題清單

2.STAR面試法與漏斗式提問

（1）環境

（2）目標

（3）行為

（4）結果

角色演練：

根據據案例分析現有人員情況，請給崗位做一個人才畫像

兩人一組，用學習到的方法，面試官與候選人進行現場面試，結束后面試官談談候選人是否合適？

第八講：切面試后有效評估

1.如何對候選人進行有效評估

2.評估哪些方面

3.如何讀懂人心

（1）聽其言

（2）觀其行

（3）察其色

4.如何識別虛假信息

5.無效的行為事例如何規避

6.筆記和傾聽的重要性

7.評估的誤區

8.分析評估面試結果

9.評估方法

10.與候選人進行薪酬談判技巧

第九講：面試官商務禮儀

1.面試官著裝要求

2.面試環境要求

3.面試前商務禮儀

4.面試中商務禮儀

5.面試后商務禮儀

第十講：如何使新員工快速適應工作環境

1.如何安排新員工入職日程

2.如何使新員工入職快速了解公司信息

3.如何對新員工進行有效輔導

4.與新員工溝通的高情商法則

面試工具

工具1:STAR表格

工具2:冰山模型分析

工具3:成就動機分析

工具4:肢體語言識人術

工具5:崗位JD

工具6:面試評估表

工具7:面試官提問清單

講師介紹/Lecturer

胡老師

15年世界500強企業人力資源管理高管

12年華為管理工作經驗

獵聘網求職顧問/（高級）企業培訓師認證

City&Guide認證高級職業培訓師

心理咨詢師/DISC認證講師與咨詢顧問

曾任：上汽聯創汽車電子有限公司（大型國企）|人力資源經理

曾任：華為技術有限公司（世界500強）|人力資源專家/HRBP/項目經理

 曾主導部門（共1100+人）人才盤點、梯隊建設和績效管理，評選華為公司“金牌員工”

 為華為、上汽世界500強企業面試2000+人，成功招聘500+人，員工留存率高達100%

擅長領域：

HRBP、業務型HR、非人、績效管理、人才盤點、招聘面試、華為人力資源管理

胡老師12年華為研發、團隊管理、項目管理、人力資源管理工作經驗，深度參與華為2G、3G、4G、5G產品研發，從一線研發工程師逐步走向人力資源管理崗位，華為公司金牌員工；3年上汽聯創高級人力資源經理工作經驗。

人力資源實戰經驗豐富，曾為多家企業成功搭建人力資源管理體系（包括績效管理體系、職級體系、招聘體系、薪酬體系、人才發展體系等）。

授課經驗豐富，為華為、上汽、一汽、國家電網、中海油、美的、聯通、智聯、拉勾、58同城、珠江投資、重慶通服、中電科、中核匯能、萬達化工、匯眾、延峰、張江高新、紹興高新、蘇州工業園區、和黃藥業、鳳凰、寶信、朱光亞戰略研究院等多家知名企業講授人力資源相關課程，并作為山東濰坊市人力資源顧問為近千家企業HR進行賦能培訓，學員2500+，憑借深厚的人力資源管理與實戰經驗、100%的全傾投入、飽滿的熱情、強烈的感染力，深受學員好評。

實戰經驗：

在上汽聯創汽車電子有限公司從事人力資源經理一職，任職3年。

在公司轉型過程中重構人力資源管理體系，完成了公司組織結構調整，縱向扁平化，橫向新增多個創新業務單元，合并或重組部分功能單元，促成西安分公司成立，保證了創新產品的快速孵化，帶領人力資源團隊獲得公司“優秀團隊”稱號。

結合公司轉型要求，人才結構需要快速更新，制定有效的招聘流程和獎懲機制，三年內獲得高端人才超20人，骨干超40人，新員工超100人，研發人員總數從120躍增至230，并針對關鍵人才進行貼身賦能，成功打造精兵團隊。

主導領導力訓練營和高潛員工訓練營啟航計劃，連續三年的專項訓練，有180名員工參與，實現企業業務戰略轉型中領導力及人才梯隊滿足業務需求，多方面提升管理者領導意識和領導能力，獲得總經理高度認可。

在華為技術有限公司先后從事研發工程師、項目經理、HRBP職位，任職12年。

從一線研發工程師逐步走向人力資源管理崗位，評選華為公司金牌員工，負責部門（共1100+人）人才盤點和梯隊建設，深入分析5G業務需求，梳理關鍵崗位50+，確保人才梯隊質量滿足快速發展的業務需要，成功組織多場部門戰略解碼，并交付多個人力資源管理優秀解決方案，各項滿意度調查均名列前茅。

負責部門鴻雁計劃、專家管理等重點專項工作，2年內對200+名專家進行專項培養，解決了部門跨領域專家培養及專家人才梯隊薄弱的痛點問題，跨領域專家數量從1%提升到5%，專家人才庫數量提升了30%。

部分授課案例：

曾為華為技術有限公司、上汽聯創等企業講授《追本溯源——績效管理可以很簡單》、《新員工職場轉身》、等課程，累計約40期，培訓學員近千人。期間為部門提供集成的人力資源解決方案，組織部門招聘，面試500+人，為部門引進各梯級人才。

曾為山東濰坊上千家企業（20場）、中國銀行、鴻芯微納等企業進行《金牌面試官》授課，助力企業面試官面試技能提升。

曾為上海電氣、上海城投、海倫堡地產、巴德富化工等企業講授《HRBP如何建立戰略思維，支撐業務成功》課程，結合華為實際案例，協助企業完成人事型HR向業務型HR轉身；

針對華為目標管理、執行力、任務管理、意識與態度、自我提升、溝通管理等具體工作方法培訓，學習務實、高效的行為準則，提高了員工作效率。

曾為國家電網、和黃藥業、鳳凰集團、北京外航、朱光亞戰略研究院等企業講授《績效管理實操》課程，針對目標管理、績效輔導、評價與溝通等績效管理環節，通過實操演練，結合具體方法與工具，提升管理者與HR的績效管理認知能力與實操能力。

曾為中海油、鳳凰集團、北京外航、朱光亞戰略研究院等企業講授《績效管理實操》課程，針對目標管理、績效輔導、評價與溝通等績效管理環節，通過實操演練，結合具體方法與工具，提升管理者與HR的績效管理認知能力與實操能力。

曾為美的置業、寶信、重慶通服等企業講授《人才盤點與梯隊建設》課程，針對人才盤點與梯隊建設的流程、工具與方法進行深入講解與模擬演練，幫助管理者與HR建立人才盤點正確認知并掌握相關工具與方法。

曾為朱光亞戰略研究院、太原風華、安徽勝華波等企業從無到有搭建人力資源管理體系，包括職級體系、績效管理、薪酬與福利、招聘、培訓等模塊，為公司新業務開拓、子公司運營建立人力資源平臺。

主講課程：

《卓越HRBP的角色認知與煉成》

《VUCA時代，如何成為業務型HR？》

《從華為HRBP體系看HR如何建立戰略思維，支撐業務成功》

《追本溯源——績效管理可以很簡單》《如何設計激勵型薪酬體系》

《非人資經理的人力資源管理》《關鍵人才的選用育留》

《企業如何用好人和留住人？》《中基層管理者人員管理技能提升》《七招金牌面試官》

《基于戰略，人才驅動——公司人才盤點與梯隊建設》

《華為人力資源管理體系解讀》《華為戰略型績效管理體系解讀》

授課風格：

現場互動性強，語言有激情和感染力

內容嚴謹專注，有完善的教學體系，系統的課程設計

注重教練結合，培訓實用、實際，接地氣能落地，好學管用

授課深入淺出，風格新穎、活躍，內容充實縝密，思路開闊

部分服務客戶：

華為、上汽、中海油、國家電網、中國銀行、美的、寶信、智聯、獵聘、拉勾、鳳凰、西安高科、蘇州工業園區、中國通服、58同城、和黃藥業、安徽勝華波、鴻芯微納、北京外航服務、朱光亞戰略研究院、遠景能源、擎度公司、創時公司、新疆塔城聯通分公司…