上海迪士尼考察學習背景

華特迪士尼公司（The Walt Disney Company，簡稱迪士尼公司），是全球最大的娛樂及媒體公司之一，全球最受尊敬的娛樂媒體公司，擁有世界第一的娛樂及影視品牌——迪士尼（Disney），也是世界最大的主題公園集團和美國最大的電影發行商之一。為了商業鏈條的有機運轉，迪士尼的業務部門也由早先的媒體網絡、主題樂園、創意內容擴展至媒體網絡、主題樂園、影視娛樂、消費品、互動五個業務部門，360度覆蓋每一個娛樂和消費角落。如今，迪士尼已構建一條完整、縱深的產業鏈條，全球有近3000家企業獲得迪士尼IP授權，僅中國就有6000多家企業與迪士尼進行授權合作，創造了近千億的產值。是全球領先的新能源創新科技公司，致力于為全球新能源應用提供一流解決方案和服務。

迪士尼公司成立97年來，不斷致力于為人們提供最特別的娛樂體驗，并且一直秉承著公司對質量和創新不斷追求的優良傳統，以其卓越的服務品質享譽全球，并贏得全世界的高度信賴。迪士尼是如何做到的？迪士尼又做了些什么？迪士尼式顧客服務是迪士尼公司的核心。迪士尼學院認為，在目前這個全球競爭愈發激烈的時代，單一地提供一件好的產品，只是企業獲得長足發展的必要條件之一。如果想要持續走在整個行業前沿、做到令競爭對手自嘆弗如，關鍵還在于企業是否有能力提供“卓越客戶體驗”（Exceptional Customer Experience）。

為什么對標學習迪士尼？

? 卓越的客戶體驗

迪士尼創造了全世界最特別的體驗，無論大人還是孩童，都能在迪士尼找到童年的快樂，收獲幸福和喜悅。這也正是迪士尼最大的魅力和商業的核心。沒有一家企業在讓人收獲樂趣、幸福感、成就感，以及享受服務與樂趣上做得比迪士尼更好。原因就在于迪士尼創造了一種不同于世界上任何一家企業的體驗，而且深受顧客喜愛。迪士尼在提升客戶體驗和服務層級方面享譽世界，許多具體做法也成為了包括中國在內的許多國家改善公共服務、引領各行業企業提升服務品質的標桿。

? “內容+渠道+衍生品”的IP全產業鏈布局

看似多元發展的背后，是迪士尼一套獨特的商業模式，即內容、渠道和衍生品的全產業鏈模式。具體來說迪士尼商業產業鏈條中，內容（家庭動畫及電影）是鏈條發起的原點，傳播渠道（媒體網絡）是內容的放大器，衍生品（樂園度假區及周邊）進一步釋放了內容的價值。迪士尼的商業模式以IP創造為核心和起點，形成“內容+渠道+衍生品”的閉環生態產業鏈，成為其獨特的核心競爭力，穩居全球文化創意公司龍頭地位。

? 企業文化驅動商業模式的成功

迪士尼商業模式驅動力是內容IP，而內容IP的核心則是其企業文化——快樂，是它最大的一個吸引力，是它長期以來成功發展的核心和靈魂。迪士尼所有的產品形式，不過是“快樂”二字的外在表現形式。在迪士尼，員工都會被系統化地植入迪士尼的“歡樂”基因。他們被公司灌輸這樣的理念：“哪怕只有一次，也絕不讓游客失望而歸”。迪士尼要求員工專注于為顧客帶來歡笑，每一個進入迪士尼樂園的顧客都能強烈感受到迪士尼員工的熱情、真誠、禮貌和周到的服務。

上海迪士尼參觀培訓行程安排

迪士尼參訪教學信息

教學模式：參觀考察+體驗+專家分享+交流互動

考察地點：上海

成本含參觀、高管座談、內部會場、門票、午餐+皇家晚宴、VIP觀賞位

費用包含：考察費、培訓費、會議室費用、午餐+晚餐、門票、上海當地交通費用、發票

費用不包含：住宿、企業所在地至上海的差旅費用