張舒婷老師常駐地區：珠海
張舒婷老師
——服務接待與禮儀實戰培訓導師
? 重慶人力資源與社會保障局（政府）高級客戶服務管理員 認證講師
? 曾任珠海市政務服務中心 窗口服務禮儀培訓師
? 曾任重慶組織與員工促進專業委員會 EAP培訓項目執行顧問
? 曾任重慶電視臺 主持人
? 中國科學院社會組織與行為研究院高級員工援助師（EAP）
? 國家高級客戶服務管理員認證禮儀講師
? 美國ACI國際注冊 高級禮儀講師
? 中國工商聯注冊認證 高級禮儀講師
【個人簡介】
張舒婷老師原重慶電視臺欄目主持人兼編導，后受邀任人社局國家認證高級客戶服務管理員職業認證培訓講師，擁有重慶大學等多所大學、上市公司、國家博物館、高端酒店及國務賓館的高端商務接待、服務管理、商務禮儀、政務禮儀、涉外禮儀的實戰與相關培訓經驗，培訓指導千余場次。
張舒婷老師是國家人社局認證高級客戶服務管理師培訓師，服務管理,商務形象禮儀、涉外禮儀，接待禮儀培訓師。常常受邀為政府部門、文化藝術館、國家博物館、電視臺培訓指導。
張舒婷老師擁有8年的政務、企業商務、服務、接待、面試、會晤、涉外禮儀培訓和企業效能、人才發展經驗、擁有多家企業大學職業素養類培訓經驗，先后于重慶云日集團、重慶人力資源與社會保障局、重慶組織與員工促進專業委員會、珠海市政務服務中心等知名企業、政府機關擔任培訓項目負責人，有著豐富的提升員工職場效能、增加企業創收的人才培訓經驗。
張舒婷老師在重慶人力資源與社會保障局擔任培訓項目課程研發與項目負責人期間，搭建企業職業素養類培訓課程體系、培訓共享資源庫，構建課程30多門，自主研發15門課程，編纂企業服務素養類講師手冊15冊。
合作行業及研發課程
涉足500強金融、零售、地產、汽車、五星酒店、展廳、博物館、航空公司、交通運輸公司、機場、政務窗口服務等行業數年，結合多年的培訓師團隊打造經驗，在培訓體系構建中，擅長課前調研發現問題，直指企業核心問題，提供精準的培訓定制方案，創造標準化模板，落地培訓課程。
結合企業培訓需求開發針對行業不同的商務服務禮儀心理學，營銷心理學課程，以增加企業創收為目的，提升員工職場技能和職業素養。其中《客戶服務營銷心理學-客戶服務禮儀》、《企業商務接待事項與禮儀文化建設》、《企業商務社交與商務談判禮儀》等課程被人社局作為精品課程推廣。
曾為珠海政務服務中心\重慶人力資源與社會保障局\天古裝飾\重慶機場集團\重慶交運集團\ 重慶銀行\光大銀行\上海萬通教育國際碩士集團\中國平安集團\ 香港秀色健康中心\中國三峽博物館\深圳航空等大中型企業，政府機關授課，客戶好評率98%以上。
張舒婷老師以傳媒經濟學和文化藝術美學的獨特視角，縱觀國際，結合國風文化及人性心理學原理將課程多元演繹，教學方式生動，代入感極佳，令學員深刻難忘，受益匪淺，感悟頗深，深受企業好評。
張舒婷老師課程特色明顯，獨具風范，講義深刻，深入簡出，課堂體驗感沖擊和過往認知交錯，使學員震悟，深受學員喜愛，課程綜合多維效果評估四星以上，課程復購率98%。
【授課風格】
體驗式及引導式培訓為主—課前調研+案例引導+場景還原+沉浸體驗+測試評估+頭腦風暴+現場實操演練 ，70%實操，30%理論，運用場景還原表演的體驗教學模式，適合成年人的學習方式，趣味性，實操性，落地性更強。給企業注入新鮮血液，同時要讓企業本身有所創新式的教學方法更能適應90、00后的職場氛圍。
【課程特色】
1.立體服務美學體驗（多領域專業結合，符合人性需求）
服務營銷心理學+服務禮儀美學+服務傳播學+傳媒經濟學
服務不僅僅在于形式，更在于不同維度的服務升級，我將自己過往國內外所學專業和實踐相結合，探索出一條超越服務的美學體驗課程。
2.有趣豐富的培訓設計
互動趣味體驗式+實戰督導落地+引起共鳴激發興趣+多維視角設計+劇本場景還原
【主講課程】
《服務場景的剝離溝通術》
《商務服務形象禮儀及塑造》
《超越服務的感動瞬間》
《商務接待藝術與禮儀》
《客戶服務營銷心理學——服務新思路》
《商務禮儀——企業文化軟營銷》
【部分咨詢案例】
序號 | 客戶公司 | 培訓咨詢內容 |
1 | 珠海市政務服務中心窗口人員培訓 | 1.珠海市政務服務大廳人員的服務環境 ，形象與禮儀培訓。 2.珠海市政務服務大廳現場標準化管理定標書編寫。 3.珠海市政務服務大廳職業素養類課程培訓與研發。 |
2 | 中科院社會與組織行為研究中心 | 1.員工援助師(EAP )培訓項目的課程體系建設 ，執行 ，培訓考核與效果評估。 2.員工援助師(EAP )項目全國分部運營閉環設計及項目整體操盤。 |
3 | 重慶交通集團服務質量提升 | 1.為重慶交通集團員工的服務環境 ，服務禮儀 ，服務形象進行全方位的服務質量提 升做培訓。 2.為重慶交通集團崗位 ，公交車 ，T3 ， 出租車 服務標準定位 ，考核 ，效果評估。 |
4. | 重慶機場集團 | 1.給地勤人員培訓 ，空乘人員職業素養培訓 2.機場客服高級服務管理形象與禮儀培訓 3.機場各個崗位的定位 ，咨詢培訓 |
5. | 重慶人社局企業管理培訓 | 1. 為企業提供實戰應用指導和項目落地咨詢培訓 ，研發教材 ，錄制網上視頻課程， 編寫培訓方案 ，編寫講師手冊 ，授課 ，開展。 2. 負責課程品質 ，把控培訓落地 ，符合人社局要求 ，把控職業培訓的需求 ，追求學 員收益。 3. 負責一線的實地調研 ，授課 ，場景展現 ，課程反饋 ，復盤。 4. 整個培訓體系的建立 ，調整 ，完善 ，攥寫課程的學員教材 ，建立模板。 5. 重慶市人社局行政管理培訓教材的編寫。 |
6. | 中國三峽博物館 | 1.穆夏畫展 文創講師 2.博物館服務形象與服務管理 接待禮儀 會務禮儀 服務禮儀培訓 |
7. | 峨眉山紅珠山賓館 | 1.商務接待服務事項培訓與落地指導（接待文化 涉外接待 政務商務接待 客戶服務管理） 2.商務談判和會晤接待文化 |