楓影老師常駐地區：成都
楓影 | 數字化商業模式架構師
l 中國國際電子商務培訓中心特聘專家
l 千萬級項目運營操盤手
l 世界500強企業前營銷高管
l 電子科大科園股份簽約數字化咨詢專家
l 中國國際“互聯網+”大賽四川賽區評委
l 西南財經大學特聘數字化營銷教授
l 有贊學院高級講師
著作：《社會化客戶服務與管理》、《社交電商運營全攻略》
【從業經歷】
l 2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長
l 2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運營
l 2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務商&有贊學院西南區負責人
l 2019年-2020年，騰訊智慧零售事業部（成都）
l 2020年至今，撥云贏商創始人
【價值主張】
l 好老師需要解決實際問題：“培訓是業務知識、產品技術實現和項目運營的結合！出成績=懂業務+給工具+教運營。好的老師，除了分享知識，更多要和學員一起解決實際業務問題。
l 結果導向，項目制咨詢式培訓：近十年的數字化營銷工作經驗，擅長制定以績效增長為導向的項目制交付方案。深入了解培訓需求背景和期望，研究行業特性，敏捷性，與企業一道共同定制整體解決方案。課程所授內容，真實還原工作場景，構建課前調研出方案+課中培訓出結果+課后驗收出評價的模式，與企業共成長。
l 任務制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標制定任務，在培訓過程中以“培訓+任務+積分+權益”的游戲化思維模式，激發學員主動思考、積極應戰的學習氛圍。擺脫學員應付式學習的窘境，切實提升學員的參與度。
【教學實踐】
l 教學實踐：常年來為各企事業單位、政府機構定制化培訓課程，累計授課場次超過300場+，面授學員累計6萬余人，場均滿意度高達98%，受訓對象涵蓋互聯網、通信、金融、電力、制造、服務等多個行業，主導參與多家知名企業核心骨干、管理人才培養打造等項目的實操工作，受國內數千家客戶的見證，業務能力廣受業界及學員好評，課程返聘率極高。
l 項目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數字化商業模式設計和整體產業鏈數字化升級及企業數字化改造的咨詢服務。先后為新希望商業地產和成都科園股份提供數字化商業模式設計、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產業帶和瀘州老窖白酒產業帶的數字化升級提供項目咨詢落地方案。
【主講課程】
數字商業 | 主課程 | 延伸及應用課程 |
新型電力系統 | 1.《新型電力系統構建》 | - |
2.《數字化轉型及在電網中的應用》 | - | |
3.《數字化前沿技術及在電網中的應用》 | - | |
4.《數字智慧電廠》 | - | |
5.《數字智慧核電》 | - | |
數字化商業 | 1.《數字化創新思維與管理創新》 | 《創新思維》/《互聯網思維》 |
2.《數字化商業模式設計》 | - | |
3.《數字化轉型、應用及落地》 | 《數字化轉型及在XX行業中的應用》 | |
數字化營銷 | 1.《平臺電商運營》 | 《淘寶京東拼多多平臺運營》 |
2.《新零售與數字門店》 | 《直營-D2C用戶直達戰略》 | |
3.《新媒體運營》 | 《五步構建MCN化自媒體銷售矩陣》 | |
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運營》 | 《XX行業短視頻賬號運營》 | |
5.《直播帶貨技巧》 | 《XX行業直播帶貨技巧》 | |
6.《私域運營的四大核心策略》 | 《精細化運營-價值挖掘與新商業》 | |
7.《數據分析及應用》 | 《電商思維》 | |
數字化客服 | 1.《智能客服系統搭建》 | 《智能質檢》 |
產品經理 | 1.《C端產品開發實戰》 | 《用戶調研與商業模型設計》 |
2.《C端產品運營》 | 《基于會員制的新商業模式》 | |
3.《B端產品開發實戰》 | 《打造互聯網商業化產品的方法及實踐》 | |
4.《To B電商平臺運營》 | 《數據分析及業務報表應用》 | |
5.《B端Saas產品市場營銷與渠道推廣》 | 《客戶成功與B端客戶私域運營》 |
往期部分授課記錄
時間 | 企業 | 課程 |
2021.5.10-12 | 內蒙巴彥移動 | 《直播技巧》 |
2021.5.14 | 鎮江電網 | 《市場調研與產品研發》 |
2021.5.24 | 濟南中移在線 | 《直播技巧》 |
2021.5.25 | 聯通總部四級人才 | 《數字化轉型》 |
2021.6.2 | 重慶電網 | 《大數據應用》 |
2021.6.3 | 天府移動 | 《5G+AI》 |
2021.6.8-6.9 | 邢臺電網 | 《AI、區塊鏈》 |
2021.6.10 | 綿陽移動 | 《新媒體》 |
2021.6.15 | 綿陽百盛 | 《直播技巧》 |
2021.6.17 | 縉云電網 | 《數字化轉型》 |
2021.6.25 | 福州電網 | 《數字化轉型》 |
2021.7.8 | 長沙移動研究院 | 《攝影與短視頻》 |
2021.7.14 | 濟南中移在線 | 《企業微信》 |
2021.7.23 | 天府電網 | 《數字化轉型》 |
2021.7.26 | 梅州電網 | 《數字化轉型》 |
2021.27-28 | 武漢電網 | 《數字化轉型》 |
2021.7.29 | 北京聯通 | 《數字化轉型》 |
2021.8.27 | 上海淘創 | 《拼多多小紅書》 |
2021.9.8 | 咪咕音樂 | 《產品運營》 |
2021.9.14 | 長沙移動 | 《數字化轉型》 |
2021.9.16 | 廣州電網 | 《數字化轉型》 |
2021.9.17 | 咪咕音樂1期 | 《互聯網運營》 |
2021.9.18 | 江西上饒移動 | 《數字化轉型》 |
2021.9.24 | 廣州電網 | 《數字化轉型》 |
2021.9.30 | 陜西農行 | 《數字化轉型》 |
2021.10.12-13 | 咪咕音樂2期 | 《產品運營》 |
2021.10.14 | 廣州移動 | 《產品經理》 |
2021.10.17 | 長沙移動 | 《數字化轉型》 |
2021.10.18-19 | 中鈔貴金屬 | 《天貓抖音運營》 |
2021.10.20 | 烏魯木齊農行 | 《新媒體運營》 |
2021.10.22 | 北京電信 | 《客服智能質檢》 |
2021.10.27-29 | 成都移動研究院 | 《產品經理》 |
2021.11.4-5 | 武漢聯通 | 《數字化客服》 |
2021.11.6 | 上海螞蟻必達 | 《數字化轉型》 |
2021.11.24 | 中移在線總部線上 | 《數字化營銷》 |
2021.11.26 | 中移在線杭州 | 《數字化營銷》 |
2021.11.27 | 中信證券公開課 | 《短視頻直播》 |
2021.11.29 | 中移在線紹興 | 《數字化營銷》 |
2021.12.6 | 四川聯通 | 《數字化思維》 |
數字化商業系列
數字化商業模式創新
——洞察商業環境變化 重構數字商業模式——
【場景問題】
大企業經歷了一定的數字化改造后，企業效率逐漸得到了提升。競爭從效率競爭逐漸轉向了新增長點的競爭。新的商業模式設計，迫在眉睫，急需回答以下問題：
n 面對復雜多變的客戶，企業能給客戶帶來的什么新的價值？
n 面對個性化、場景化、多元化的客戶訴求，企業如何通過創新業務結構，敏捷性高效實現客戶價值？
n 針對新的業務結構，如何實現創新性盈利？
【解決方案】
數字化商業模式的核心理念：
n 新價值主張：以“客戶”為中心，提煉場景痛點，挖掘需求，提出新價值主張
n 價值共創：以“能力”為基準，與利益相關方，構建圍繞客戶的環狀復合供給側
n 盈利模式：明確自己的位置，找到適合自己的盈利模式
【參與人員】
本課程適宜于：需要了解新型商業模式的：客戶運營、供應商、渠道商、產品經理等
【學員任務】
1. 【2小時】任務一：闡述傳統商業和數字商業模式的差異
2. 【4小時】任務二：陳述企業的價值主張、企業的業務結構和盈利模式
3. 【6小時】任務三：落地數字化商業模式：新組織、數字化產品、項目運營、業務資源鏈接。
【任務實現】
任務一：闡述傳統商業與數字模式的差異（2小時）
【任務解析】通過了解數字化時代的變化、商業模式的定義和數字化時代商業模式趨勢，對比傳統商業模式，能夠清晰指出數字化商業模式的特點及與傳統商業模式的差異點。
一．數字時代，五大要素之變，驅動商業模式重構 |
1.要素一：客戶之變，數字化網絡的更多選擇，讓決策權從”產品”重回“客戶”手中 |
2.要素二：產業之變，數字化技術的鏈條滲透，讓產業競爭從“鏈條效率”到“鏈條重構” |
3.要素三：資源之變，數字化應用的開放接口，讓資源競爭從“我有什么”到“我能鏈接什么” |
4.要素四：渠道之變，無線手機應用豐富應用，讓渠道競爭從“空間”到“注意力”爭奪 |
5.要素五：組織之變，數字遠程協同辦公系統，讓組織成員從“內部招聘”到“跨界協同” |
6.商業恒定：創新與營銷 |
【案例】 1. 三只松鼠的用戶思維，線上線下追求用戶的極致體驗 2. 成都女鞋通過GO2互聯網平臺，實現短路經濟 3. 中國聯通2022年數字化生態大會，鏈接三方合作機構共同為政企客戶提供數字化轉型服務 4. 抖音逆襲淘寶，通過短視頻直播搶奪用戶注意力，成為新電商翹楚 |
二．九大要素，兩大原則、三步架設數字化商業模式 |
1.商業模式解決什么問題？—— 解決企業通過什么途徑或方法來賺錢 |
2.九大要素構建商業模式畫布，反映企業戰略、運營與利潤來源 |
3.商業模式設計兩大原則：客戶價值與盈利方式 |
4.商業模式實操三部曲：定義價值主張、重構業務結構和優化盈利模式 |
【案例】 1. 從共享單車的幾輪風云變幻，看商業模式的價值 2. 數字化時代大閘蟹禮券的商業模式分析 |
三．數字化時代商業模式創新的三大趨勢 |
1.數字化時代本質變化——被軟件改變了的商業鏈接，不斷跨界顛覆 |
2.趨勢一：價值顛覆，跨界鏈接，降維打擊 |
3.趨勢二：數字化平臺，數據霸權，贏家通吃 |
4.趨勢三：數字資產，跨界融合，去中心化DAO組織下的共同富裕 |
【案例】 1. 天貓小店跨界實體門店，數據驅動業績增長 2. 抖音精選聯盟，構建鏈接供應鏈和達人的平臺，依托算法構建競爭優勢 |
任務二：陳述企業的價值主張、企業的業務結構和盈利模式（4小時）
【任務解析】學習數字化商業模式的三大要素，能夠就自己企業的商業模式進行解讀
一．洞察客戶場景，構建差異化價值主張，占領客戶獨特性認知 |
1.借助大數據，洞察客戶實際業務場景和內在價值訴求，提煉價值點位 |
2.研究競爭對手，橫向比較價值點布局，找到突破機會 |
3.跨界尋求合作伙伴，探尋差異化價值點實現的路徑 |
4.定義價值主張，傳遞價值理念，占領客戶心智 |
【案例】 1. Keep的數據洞察與差異化價值定位 2. 紅罐王老吉，競爭價值點探索 3. 華為跨界造車，問界M5產品價值主張剖析 |
二．六大利益相關方，構建新型業務結構 |
1.供應商：從產業鉗制者到圍繞客戶為中心與合作伙伴構建環狀供給側 |
2.渠道商：線上+線下融合，圍繞客戶個性化需求，效率與體驗并重 |
3.交付商：與供應商一道，提供滿足不同層級客戶需求的解決方案 |
4.政府：響應政府政策，共建區域產業綠色發展和提升民生福祉 |
5.客戶：建立客戶直連，鼓勵客戶參與，形成共同體式新交易機制 |
6.員工：每一個員工都是一個節點，鼓勵內部項目制創新發展 |
【案例】 1. 格力與國美，圍繞客戶需求，開展新型C2M定制計劃 2. 綠機匯，一個基于DAO組織的全利益方參與的新模式 3. 寶島眼鏡，構建內部店員MCN化，賦能個體，創新業務發展 |
三．三類五種盈利模式解析 |
1.價值顛覆型—創新價值主張，多渠道、多產品組合、多頻次創收 |
2.鏈接型平臺—鏈接供需兩側，通過價值匹配，實現坑位費、過路費和廣告費收益 |
3.賦能型平臺—賦能渠道端，實現價值傳遞過程中的多產品、多頻次創收 |
4.生態型平臺—打造技術數字化生態式平臺，跨界合作，全鏈條盈利 |
5.通證共同體—借助區塊鏈通證經濟，實現價值內部流轉，共同富裕 |
【案例】 1. 元氣森林，價值新主張，0糖0脂0卡，快速占據消費者心智 2. 社區團購，賦能型平臺，賦能社區團長，打通價值傳遞商業鏈條 3. 華為鴻蒙，底層數字生態，跨界合作，開啟無限商業機遇 4. 元美匯，借助區塊鏈通證經濟，實現全利益相關者與客戶的共同體經濟 |
任務三：落地數字化商業模式（6小時）
【任務解析】項目經理牽頭，通過設計好的行業模式，尋找合作伙伴，實現整體模式運營
一． 五力模型，項目經理牽頭，組建新組織 |
1.項目經理，立項發起項目，架構商業模式 |
2.咨詢顧問，外部審視，對商業模式設計保駕護航 |
3.產品經理，開發產品app，實現商業模型 |
4.運營經理，app運營，實現數字化業績增長 |
5.業務經理，嫁接外部資源，實現業績提升的高效率 |
【案例】 1.58到家商業模式落地要素分析 2.歷奇營地教育商業模式落地分析 |
二． “前臺+中臺+后臺”，搭建數字化協同系統，實現商業功能 |
1.借助云服務，搭載穩定可靠的數字化產品后臺 |
2.“中臺戰略”，業務中臺+數據中臺+技術中臺，實現商業模型的業務支撐 |
3.“web+小程序+app”，多終端，多渠道布局產品應用 |
【案例】 1.58到家商業app產品解析 2.Keep商業app產品解析 |
三．運營團隊，運作app，實現業績增長 |
1.構建增長模型，制定商業業績最優增長策略 |
2.多渠道+新媒體+SCRM+內容運營，實現客戶的增長與留存 |
3.圍繞客戶終身價值，做好客戶服務和價值運營 |
【案例】 1. 網易云音樂（2C）產品運營增長模型解析 2. 釘釘（2B2C）、飛書(2B2C）的產品運營解析 3. 有贊新零售（2B）產品運營解析 |
四．業務經理，鏈接外部資源，實現效率提升 |
1.業務經理，鏈接資源，實現資源的跨界融合 |
2.開放API接口，與周邊第三方，無縫鏈接 |
3.數據驅動機遇發現，圍繞客戶需求，探索更多可能 |
【案例】 1. 有贊微商城與百度、支付寶、微博、快手等打通端口，為商家提供更多流量入口 2. 丁香醫生，鏈接各大醫院醫生，為病患提供線上診斷服務 |