| 主講老師： | 楊泰亮 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行是依法成立的金融機構，主要經營貨幣信貸業務。銀行按類型分為中央銀行、政策性銀行、商業銀行等，各自承擔不同職責。作為國民經濟運轉的樞紐，銀行不僅提供存款、貸款、匯款等基礎金融服務，還通過貨幣供應、風險管理等功能，對經濟活動產生重要影響。同時，隨著科技的發展，銀行還提供了網上銀行和電子業務等便捷服務。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-05-31 12:19 |
【課程背景】
我國聽力障礙人數已經接近3000萬人，占比超過全國人口總數的2%，并且呈現逐年遞增趨勢。2021年國務院印發的《”十四五“殘疾人保障和發展規劃》通知明確了主體單位責任。提升銀行從業人員手語水平，不僅有助于服務質量提升，更能以一帶面的激活動聾啞客群。
【課程收益】
掌握聾啞人心理行為特點；學會手語語法構成；掌握銀行常用手語；能夠有效服務聾啞客戶。
【課程特色】
學員參與性最強的課程，沒有之一。
【課程對象】
大堂經理/柜員/安保等
【課程時長】
一天
【
【課程大綱】
一、聾啞人的心理和行為特點
1、聾啞人的分類
小組討論：假如你是聾啞人走到網點會想什么？
2、聾啞人的心理和行為特點
二、銀行手語學習與訓練
1、聾啞人手語與標準手語的區別
2、聾啞人語法的基礎原則
3、手語中的26個字母
4、手語的基本構成原則
5、銀行手語的118個詞匯
三、手語五步法及常用語句訓練
鞏固練習/模擬通關
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