| 主講老師： | 李俊 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷，作為商業(yè)活動的核心驅(qū)動力，旨在通過各種策略和手段，促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。有效的營銷需要深入了解目標(biāo)市場，精準(zhǔn)定位消費(fèi)群體，制定有針對性的推廣計劃。通過廣告、促銷、公關(guān)等多渠道傳播，提升品牌知名度和美譽(yù)度。同時，營銷還需不斷創(chuàng)新，緊跟市場趨勢，利用新媒體和數(shù)字化技術(shù)，提升營銷效果。總之，營銷是一門藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合，它要求營銷人員既要有創(chuàng)新思維，又要具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析能力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的雙贏。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-03-22 14:25 |
課程背景
n 銷售部門和綜合部門之間似乎總是有說不完的矛盾。銷售部門依仗自己為公司創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)利益的重要地位，總是對綜合部門橫挑鼻子豎挑眼；而綜合部門則辛辛苦苦為銷售服務(wù)的同時，拿著一成不變的工資待遇，還要受到銷售部門的職責(zé)，于是自然利用自己手里僅有的一點(diǎn)權(quán)利實(shí)施“反擊”。這樣的后果必然造成公司內(nèi)部經(jīng)營組織的不順暢，導(dǎo)致企業(yè)策略執(zhí)行打折扣，反而最后影響了企業(yè)發(fā)展。
課程目標(biāo)
n 提升各部門員工特別是非營銷部門的營銷理念和全員營銷意識；
n 潤滑跨部門協(xié)作，完善“內(nèi)部客戶”服務(wù)滿意，增強(qiáng)企業(yè)以客戶為導(dǎo)向的內(nèi)部價值鏈；
n 協(xié)助企業(yè)執(zhí)行文化的落地與傳承及構(gòu)建“全員營銷”的內(nèi)部保障體系。
n 充分調(diào)動每位員工的積極性和突出能力，打破固有的銷售和綜合脫節(jié)的弊端，將企業(yè)人力資源優(yōu)勢發(fā)揮到極限，從而提升經(jīng)營效率。
課程對象
企業(yè)所有員工
課程時間
1-2天
課程方式
授課40%（互動引導(dǎo)）+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場模擬演練40%
課程大綱
第一部分 全員營銷
n 新常態(tài)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)生態(tài)
n 營銷觀念的演變進(jìn)程（整合營銷觀念）
n 營銷部門的挑戰(zhàn)——顧問式銷售的需要
n 企業(yè)以營銷為中心整合資源
n 以內(nèi)部價值鏈整合效能應(yīng)對顧客與競爭
n 全員營銷關(guān)鍵認(rèn)知
討論：你的工作是如何與客戶相關(guān)的？
n 營銷是全員的事：生產(chǎn)、物流、財務(wù)、技術(shù)/研發(fā)、信息….
n 全員營銷的一切皆源于消費(fèi)者
n 全員營銷的定義
第二部分 全員營銷的執(zhí)行要點(diǎn)
討論：與你協(xié)助的部門，有哪些讓你工作為難？
n 是否有服務(wù)意識
n 內(nèi)部客戶理念
討論：對營銷部門的配合，你有哪些需要檢討？
n 強(qiáng)化內(nèi)部溝通——溝通是一種態(tài)度而非技能
一、 全員營銷——自我職業(yè)化觀念
（一）效率意識
l 效率就是生命的價值
l 科學(xué)思維提高工作效率
l 最優(yōu)秀的人，是最重視找方法的人
l 正確做事更要做正確的事
l 第一次就把工作做到位
l 每分每秒做最有生產(chǎn)力的事情、要事第一
l 用最充足的時間做最重要的事
（二）愛崗和敬業(yè)
l 敬業(yè)
l 敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做了一個量化
l 敬業(yè)的表現(xiàn):
l 不敬業(yè)的表現(xiàn)
l 讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣
l 自覺自愿，而不是刻意去做
l 干一行愛一行并能成一行
（三）責(zé)任的意識
l 負(fù)責(zé)任——是承擔(dān)更大責(zé)任的最重要考量
l 一盎司的責(zé)任感勝過一磅的智慧
l 負(fù)責(zé)任是最基本的職業(yè)操守
l 不負(fù)責(zé)任的代價
l 放棄了責(zé)任就等于放棄成長
（四）高標(biāo)準(zhǔn)要求自己
n 人生的區(qū)別在哪里,人生區(qū)別就在：標(biāo)準(zhǔn)的要求上
l 細(xì)節(jié)之處見高低
l 用心處處是機(jī)會
l 做到位“是最起碼的、不到位”的背后是低效與浪費(fèi)
l 追求完美追求無極限的完美
l 要么努力，要么走人
l 了解營銷的過程，掌握需要配合的要點(diǎn)
（五）服從
l 服從是領(lǐng)導(dǎo)之母,
l 沒有服從就沒有執(zhí)行力
l 絕不要沖撞你的領(lǐng)導(dǎo)
l 服從1000%的接受
l 服從是你應(yīng)盡的義務(wù)
l 不要做老板的回聲筒
l 尊重理解寬容
二、 全員營銷——外部客戶服務(wù)技巧
（一）客戶服務(wù)的定義
（二）客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求
（三）客戶投訴處理技巧
n 處理投訴時的情緒控制
n 正確處理客戶投訴的原則
n 有效處理投訴的步驟和方法
n 投訴處理過程中的談判技巧
n 客戶投訴處理的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
三、 全員營銷——內(nèi)部團(tuán)隊間協(xié)作技巧
（一）跨部門溝通的定義及重要性
l 跨部門溝通的定義
l 跨部門溝通的重要性
（二）跨部門溝通的技巧
l 營造良好的溝通氛圍
l 換位思考
l 視對方為客戶
l 知己知彼
l 面對面正式溝通
l 運(yùn)用非正式溝通增進(jìn)感情
l 主動跟蹤
l 借助外力
l 灰色地帶
練習(xí)：跨部門溝通案例分析
（全文完）
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