搶單先擒王——搞定客戶高層決策人實戰攻略

課程背景

培訓市場上關于銷售技巧、公關策略、商務禮儀方面的培訓課程和培訓師已經非常之多，但是我們經常看到的現象是：學了這些課程后，令很多銷售人員最苦惱的事情莫過于是接觸一個客戶很長時間了，就是約不到客戶的部門或者企業高層，客戶高層決策人的關系依然無法突破，高層關系的開拓還是步步維艱，最后銷售人員只能拿下中低層客戶關系，不能真正把握高層客戶。但是在實際的項目營銷過程中，大項目的真實意圖、需求以及最后的決策往往是高層，而不是基層的一般人員，大項目的進入和成功還是要倚重于高層關系，高層接觸不上，客戶就對你的產品、解決方案或者優勢不是真正的了解，時間一長，這個項目有可能就推動不下去了，項目的真實意圖了解不了，客戶的決策過程不是很清楚，項目就越來越失控，結果周期變長了，對手乘虛而入了，最后有可能丟掉這個項目。結果是做不下來的客戶依然做不下來、拿不下來的大項目依然拿不下來，造成最終的簽單量少，資源投入大，與業績產出不匹配。

為什么銷售人員無法搞定高層決策人呢？原因如下：

1、銷售人員與高層決策人打交道的基本方法把握不清晰，不能總結、歸納出高層銷售全流程中每個階段客戶高層決策人的關注點，缺乏必備的素質和技能。

2、銷售人員搞定客戶高層決策人的積極心態，有畏懼心理，缺乏更多的毅力和耐心。

3、銷售人員對客戶高層公關、維系缺乏統籌規劃和有效長效的機制，缺乏客戶高層公關體系化的運作 。

4、公司缺乏從組織層面如何推動、激勵和管理銷售人員對高層決策人公關活動的制度流程。

5、高層客戶關系維系沒有承接，每換一撥銷售，都得重新建立客戶關系，銷售團隊不能沉淀好的公關經驗和建設穩定的客戶高層關系。

課程目標

課程對銷售人員如何搞定客戶高層決策人進行技巧培訓，使銷售團隊首先掌握客戶高層決策人成功銷售的方法論，提升銷售人員搞定高層決策人的技巧，幫助學員掌握與客戶組織中的高層決策人建立可信度的方法，在實際銷售工作中更加有效地縮短銷售周期和把握重要業務機會，最終實現公司的收入和利潤的增長，最終幫助企業快速提升整個銷售團隊的高層客戶公關力量。

課程對象

公司高層、銷售團隊管理者、銷售人員

課程時間

2天

課程方式

授課40%（互動引導）+小組練習20%+現場模擬演練40%

課程大綱

思考：客戶高層決策人的重要性

思考：為什么銷售人員與客戶高層打交道很難 ？

案例：一個讓銷售人員的煩惱的

反思：企業在高層客戶決策人溝通中面臨的現狀

1、依靠老板的個人關系和牛人的人脈資源

2、無法形成有效的客戶開發規律，靠天吃飯

3、企業的高層公關無法突破

4、無法做深做實、長期維系客戶關系

5、資深老銷售的離職帶走客戶關系，流失市場資源、給企業帶來隱患

第一部分  搞定客戶高層決策人的基礎

一、什么是客戶高層決策人

二、客戶高層決策人的特點

三、客戶高層做決定的思考模式分析（如何把握高層客戶決策人的心態）

1、長期在位的高管關注重點

2、新晉升高層關注重點

3、即將退位的高層的關注重點

四、與客戶高層溝通的原則

1、做人的維度

2、做事的維度——業務

3、做事的維度——價值

五、高層喜歡和什么樣的人打交道  

1、有備而來  

2、了解客戶高層決策人的價值取向  

3、了解組織戰略和愿景  

4、熟知高層文化  

5、洞悉訴求、通曉術語  

6、關注政經熱點  

7、不卑不亢、待人真誠、做事專業  

8、敢于說“不知道”  

思考：銷售人員的在與高層決策人溝通過程中常見問題

六、 如何找到客戶高層決策人

討論：找到客戶高層決策人的方法？

1、接觸客戶高層決策人的四種方式

第二部分  與客戶高層決策人溝通前的準備

思考：與客戶高層決策人的準備功課有哪些內容？

一、做好客戶高層決策人溝通的思想準備

討論：如何破除與客戶高層決策人的膽怯和恐懼心理？

二、做好與高層客戶決策人對等的談話能力準備

1、贊美

2、寒暄

三、項目信息準備

1、客戶內部決策鏈信息  

2、項目信息

3、競爭對手的信息

4、客戶高層決策人的個人資料信息  

四、制定高層決策人溝通行動方案

1、方案營銷：好的方案是基礎  

2、公司約談：客場才是技術滲透良機  

3、樣板客戶考察：實證打消疑慮  

4、引薦上級：決定性鋪墊  

5、第三方推動：“牛人”見證  

6、論證會：機會只有一次  

7、總部考察：臨門一腳的射術

第三部分  與客戶高層決策人有效地進行第一次面談 

思考：第一次面談客戶高層決策人有哪些擔憂？

一、第一次面談的目標

二、如何進行第一次面談

1、開場的談吐和內容如何引起高層客戶的重視？

思考：如何有效利用公司樣冊？  

2、如何了解關鍵人物的核心需求？

思考：客戶高層決策人的“超級”需求  

3、為客戶提供價值優化和提升的平臺的價值  

4、出現異議怎么處置？

思考：要求降價時如何應對？

思考：客戶的暗示如何處理？

5、與客戶高層“談判”策略

三、第一次面談注意事項

四、第一次面談策劃表

演練：第一次面談情景模擬

第四部分   如何與客戶高層決策人建立關系

一、建立高層關系中常見的問題

二、建立高層關系的方法

思考：高層飯局怎么吃？酒局怎么喝？牌局怎么玩？

三、建立高層關系的要點

四、影響高層決策人的方法——層級營銷要點

高層營銷的兩個執行原則：要做下樓式營銷，要符合雙螺旋法則  

1、建立內線

2、做好中層突破

3、小人物能辦大事

4、發揮團隊的力量

第五部分   如何與客戶高層決策人保持關系

一、思考：為什么保持關系很重要 ？

二、保持關系要點

三、保持關系指引

四、需要了解的有關心理學知識

第六部分    如何與不同性格客戶高層決策人打交道——客戶性格象限圖分析法

一、典型控制型客戶的情感特征、工作特點、社交特點與采購決策特點分析

思考：怎樣與典型的控制型客戶打交道？

二、典型分析型客戶的情感特征、工作特點、社交特點與采購決策特點分析

思考：怎樣與典型的分析型客戶打交道？

三、典型開拓型客戶的情感特征、工作特點、社交特點與采購決策特點分析

思考：怎樣與典型的開拓型客戶打交道？

四、典型促進型客戶的情感特征、工作特點、社交特點與采購決策特點分析

思考：怎樣與典型的促進型客戶打交道？