企業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐與應(yīng)用

課程介紹：

21世紀(jì)是項(xiàng)目管理的世紀(jì)。項(xiàng)目管理涉及的范圍日益廣泛，在互聯(lián)網(wǎng)、工程、IT、制造等企業(yè)里面，諸如技術(shù)改造、非標(biāo)產(chǎn)品交付、工藝改進(jìn)、新產(chǎn)品研發(fā)、信息化系統(tǒng)部署實(shí)施、流程優(yōu)化等……所有這些都是項(xiàng)目，或者項(xiàng)目集、產(chǎn)品等。

越來越多的企業(yè)、政府、其他非盈利性組織都在引入項(xiàng)目管理，把其作為提高企業(yè)運(yùn)作效率的解決方案，諸如蘋果、微軟，三星，沙特阿美，IBM，HP，麥肯錫，貝爾-阿爾卡特，中國的華為、阿里、騰訊、字節(jié)跳動等大型公司在企業(yè)內(nèi)全面推行項(xiàng)目化管理，把項(xiàng)目分解成企業(yè)項(xiàng)目，部門項(xiàng)目和小組項(xiàng)目，在這些項(xiàng)目運(yùn)作過程中，風(fēng)險(xiǎn)管理自然是非常重要的一點(diǎn)。

項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。在這個(gè)創(chuàng)造過程中，投資者、執(zhí)行者、相關(guān)方等都可能面臨“不確定”帶來的機(jī)會或問題。這種不確定性在項(xiàng)目管理中稱之為風(fēng)險(xiǎn)。

今天，伴隨著VUCA時(shí)代的到來，快速變化的市場，大批量的項(xiàng)目，復(fù)雜多變的環(huán)境中，如何確保每個(gè)項(xiàng)目都能夠順利完成，必須依靠管理團(tuán)隊(duì)的智慧來實(shí)現(xiàn)。防范消極風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，抓住積極機(jī)會，這都需要技術(shù)和方法。

課程目標(biāo)：

1. 從項(xiàng)目全生命周期角度，學(xué)習(xí)和掌握項(xiàng)目、項(xiàng)目集、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理的整個(gè)過程內(nèi)容；

2. 學(xué)會以不同角色（項(xiàng)目經(jīng)理、其他相關(guān)方）推動項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、成為項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)管理核心；

3. 學(xué)會制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理流程，并通過風(fēng)險(xiǎn)管理策略和流程落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控；

4. 學(xué)會為風(fēng)險(xiǎn)管理擬定各種模板、框架、登記冊、報(bào)告、應(yīng)對策略等；

5. 能夠?yàn)榻M織項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理提供協(xié)助，包括為PMO、組織知識庫、項(xiàng)目集、項(xiàng)目組合提供支持；

6. 能夠以持續(xù)不斷的技巧與能力，推動項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的管理工作。

適用對象：

風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)人士、內(nèi)部或外部風(fēng)控專家、項(xiàng)目組合/項(xiàng)目集經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、敏捷項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員、準(zhǔn)備考取PMP的人員。以及企業(yè)項(xiàng)目管理人員，技術(shù)轉(zhuǎn)管理人員，需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識的人員、PMO管理人員、職能經(jīng)理、高級管理層，正在或即將使用項(xiàng)目管理的其他相關(guān)人員。

課程時(shí)間： 

2-3天，6hours/天。

課程主題部分（大綱）

（一） 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理原則與概念

1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基本定義；

2. 單個(gè)與整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；

a) 單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與整體風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系

b) 變異性風(fēng)險(xiǎn)與模糊性風(fēng)險(xiǎn)的異同

c) 已知風(fēng)險(xiǎn)與未知風(fēng)險(xiǎn)的作用

3. 項(xiàng)目管理相關(guān)方風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度；

4. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)迭代與溝通；

a) 風(fēng)險(xiǎn)的溝通角色

b) 為什么要強(qiáng)化溝通的重要性

5. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)與項(xiàng)目經(jīng)理角色；

6. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理全過程概述；

說明：K公司是一家集團(tuán)公司，下屬包括軟件開發(fā)、新產(chǎn)品、工程等項(xiàng)目，公司管理層希望各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的項(xiàng)目經(jīng)理梳理出一份本年度項(xiàng)目中重大風(fēng)險(xiǎn)清單，大家應(yīng)該如何開始做呢？ 

（二） 項(xiàng)目啟動與高層風(fēng)險(xiǎn)

1. 項(xiàng)目商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評估與判斷

a) 政治與法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

b) 市場與競爭者風(fēng)險(xiǎn)

c) 技術(shù)與需求未知性風(fēng)險(xiǎn)

d) 管理及其他風(fēng)險(xiǎn)

2. 項(xiàng)目商業(yè)論證：可行性

3. 項(xiàng)目章程發(fā)布期間的風(fēng)險(xiǎn)

a) 項(xiàng)目啟動時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)

b) 階段或沖刺開啟時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)

4. 確定項(xiàng)目生命周期方法

a) 預(yù)測型方法的風(fēng)險(xiǎn)維度

b) 迭代、增量方法的風(fēng)險(xiǎn)維度

c) 適應(yīng)型（敏捷）方法的風(fēng)險(xiǎn)維度

d) 混合型做法的變通行為

5. 開發(fā)生命周期與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

說明：在剛剛啟動的一個(gè)新項(xiàng)目中，高級管理層提供了一份《商業(yè)報(bào)告》，其中展示了幾個(gè)重大的風(fēng)險(xiǎn)因素，包括新項(xiàng)目收到競爭對手、疫情、國際合作等方面的沖擊。管理層委托你，將這些高層面的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行進(jìn)一步量化，作為當(dāng)前項(xiàng)目經(jīng)理的你，應(yīng)該如何量化風(fēng)險(xiǎn)？

（三）規(guī)劃項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

1. 確定與解決成功項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的方法；

a) 風(fēng)險(xiǎn)登記冊怎么制定

b) 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告怎么制定

2. 相關(guān)方在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程中的參與；

a) 相關(guān)方風(fēng)險(xiǎn)承受力度表設(shè)計(jì)

b) 相關(guān)方風(fēng)險(xiǎn)承受臨界值評估

c) 相關(guān)方風(fēng)險(xiǎn)偏好分析與評估

3. 組織目標(biāo)、政策、實(shí)踐對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的影響；

a) 風(fēng)險(xiǎn)概率和影響怎么定義

b) 需要確定哪些參數(shù)來判斷當(dāng)前項(xiàng)目

c) 概率和影響矩陣怎么設(shè)計(jì)

d) 三維參數(shù)評估因素圖（如氣泡圖）怎么設(shè)計(jì)

4. 其他風(fēng)險(xiǎn)管理策略工具與技術(shù)：會議、模板；

5. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容；

6. 項(xiàng)目集、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理策略建議；

說明：由于之前公司并沒有像樣的風(fēng)險(xiǎn)管理策略和方法，集團(tuán)公司在審計(jì)工程部時(shí)發(fā)現(xiàn)，工程部所開展的項(xiàng)目都沒有套路和章法。現(xiàn)在，你正在負(fù)責(zé)一個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目，管理層希望你為這個(gè)項(xiàng)目規(guī)劃一套完整的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，包括方法、分類、干系人承受力等，你應(yīng)該怎么做？

（四）識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)過程

1. 識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵因素；

a) 早期識別；

b) 重復(fù)識別；

c) 緊急識別；

d) 清晰識別機(jī)會；

e) 多視角識別；

2. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別的工具與技術(shù)；

a) 回顧過去；

b) 現(xiàn)狀評估；

c) 創(chuàng)新技術(shù)；

d) SWOT分析

e) 其他戰(zhàn)略性與戰(zhàn)術(shù)性識別方法

3. 識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的流程

a) 識別風(fēng)險(xiǎn)需要的依據(jù)是什么

b) 識別風(fēng)險(xiǎn)的成果是什么

4. 識別風(fēng)險(xiǎn)的其他工具與技術(shù)

a) 數(shù)據(jù)收集方面的工具與技術(shù)

b) 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能工具與技術(shù)

5. 風(fēng)險(xiǎn)識別交付成果：風(fēng)險(xiǎn)登記冊、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告；

說明：K公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，在針對一個(gè)新系統(tǒng)項(xiàng)目的升級改造中，劉總發(fā)現(xiàn)，要想把這個(gè)項(xiàng)目中的所有風(fēng)險(xiǎn)都尋找出來是比較難的，但是為了安全和穩(wěn)定，劉總決定邀請你作為其“風(fēng)險(xiǎn)主題專家”，幫助梳理這個(gè)項(xiàng)目的所有風(fēng)險(xiǎn)，你的建議是什么。

（五）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性分析方法

1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別的價(jià)值和意義；

2. 共識方法的建立；

a) 風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級和負(fù)責(zé)人的確認(rèn)

b) 風(fēng)險(xiǎn)對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行主觀判斷的條件

3. 高質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息的收集；

4. 定性風(fēng)險(xiǎn)分析中的“重復(fù)原則”；

5. 概率影響矩陣方法；

a) 判斷風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的條件

b) 判斷風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致影響的結(jié)論

c) 基于其他參數(shù)所得的判斷規(guī)則

d) 補(bǔ)充：氣泡圖的應(yīng)用

6. 定性風(fēng)險(xiǎn)分析交付成果更新；

a) 風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人的確定條件

b) 風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人的職責(zé)

7. 其他常見風(fēng)險(xiǎn)識別的工具與技術(shù)

a) 傳統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析方法和策略補(bǔ)充

b) 敏捷項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析方法和策略補(bǔ)充

說明：K公司完成了“某通信系統(tǒng)升級改造項(xiàng)目”的啟動，現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理張三和團(tuán)隊(duì)一起，需要對已經(jīng)識別到位的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行梳理和分級，希望能夠找到對項(xiàng)目影響最為重要的那一部分風(fēng)險(xiǎn)，以便在后續(xù)管理的過程中能夠有的放矢，張經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何進(jìn)行優(yōu)先級分類呢。

（六）項(xiàng)目定量風(fēng)險(xiǎn)分析方法

1. 定量風(fēng)險(xiǎn)分析的目的和意義、范疇

2. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析模型確立；

3. 數(shù)據(jù)校對與整體分析的意義；

4. 單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與整體風(fēng)險(xiǎn)；

a) 重要單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的影響分析

b) 所有綜合性風(fēng)險(xiǎn)的影響分析

5. 定量風(fēng)險(xiǎn)分析過程中的相互關(guān)系；

6. 定量風(fēng)險(xiǎn)分析工具：

a) 全面反映風(fēng)險(xiǎn)；

b) 計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)影響；

c) 量化方法；

d) 數(shù)據(jù)收集工具；

e) 定量分析結(jié)果表述；

7. 定量風(fēng)險(xiǎn)分析交付成果

a) 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

b) 問題與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)匯總

說明：A公司經(jīng)過評估，決定并購B公司，在這個(gè)并購方案中，A公司委托集團(tuán)副總Steven來推動，Steven已經(jīng)經(jīng)過初步分析，認(rèn)為整個(gè)并購過程存在模糊性，所以他融合了多項(xiàng)技術(shù)來判斷，這個(gè)并購是否值得，整體機(jī)會和威脅到底有多大，他應(yīng)該如何將結(jié)論給到管理層。

（七）規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對（制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施）

1. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略建議

a) 過程溝通的方法；

b) 角色與職責(zé)：跟進(jìn)責(zé)任人、應(yīng)對責(zé)任人；

c) 應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的資源、進(jìn)度、預(yù)算評估；

d) 處理風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對的相互作用；

e) 確保合適、及時(shí)、有效和達(dá)成共識的應(yīng)對措施；

f) 處理威脅與機(jī)會；

2. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略

a) 積極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施：上報(bào)、提高、分享、開拓、接收；

b) 消極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施：上報(bào)、規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接收；

3. 其他風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略、工具與技術(shù)

a) 應(yīng)急應(yīng)對策略：多套方案的備選；

b) 備選方案與成本效益分析；

c) 多標(biāo)準(zhǔn)決策分析；

d) 模擬技術(shù)的應(yīng)用；

4. 整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施建議

5. 項(xiàng)目集與產(chǎn)品類項(xiàng)目應(yīng)對措施建議；

說明：C公司是一家建設(shè)工程單位，在處理一個(gè)地鐵工程施工項(xiàng)目期間，針對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在需要給出應(yīng)對措施，針對每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)而言，應(yīng)對措施應(yīng)該如何設(shè)計(jì)。

（八）問題解決與風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施應(yīng)對

1. 風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際發(fā)生后的策略

2. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的核心觀點(diǎn)

a) 實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的態(tài)度

b) 風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人的角色職責(zé)

c) 跟進(jìn)、落實(shí)和影響風(fēng)險(xiǎn)落實(shí)

d) 建立良好的跟蹤落實(shí)績效

3. 風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施應(yīng)對策略

a) 判斷與分析

b) 管理系統(tǒng)支持

4. 應(yīng)對成果建立與更新

a) 變更請求

b) 風(fēng)險(xiǎn)登記冊

c) 問題日志

說明：S公司將已經(jīng)記錄在案的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分組，并給出了每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對措施，現(xiàn)在項(xiàng)目已經(jīng)處于執(zhí)行過程，突然一個(gè)已經(jīng)記錄在案的風(fēng)險(xiǎn)真的發(fā)生了，在面對已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，變成問題后，應(yīng)該如何處理。

（九）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督與績效評價(jià)過程

1. 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與項(xiàng)目過程的目的；

a) 評估風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督的有效性

b) 判斷實(shí)際與基準(zhǔn)之間的差異

c) 跟進(jìn)新風(fēng)險(xiǎn)和問題

d) 評價(jià)項(xiàng)目進(jìn)展情況（健康）

2. 持續(xù)監(jiān)控的必要性；

3. 保持風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)意識；

a) 不同角色與職責(zé)的要素

b) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的關(guān)注點(diǎn)

c) 高層級戰(zhàn)略與發(fā)起人

4. 風(fēng)險(xiǎn)管控儲備分析過程；

a) 應(yīng)急儲備分析：進(jìn)度、成本

b) 管理儲備分析：進(jìn)度、成本

c) 風(fēng)險(xiǎn)燃盡圖：應(yīng)急累計(jì)儲備分析過程

5. 跟蹤風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)條件；

6. 項(xiàng)目、項(xiàng)目集、產(chǎn)品跟蹤整體風(fēng)險(xiǎn)；

7. 項(xiàng)目、項(xiàng)目集、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)跟蹤合規(guī)性；

說明：L公司的PMO，需要參與某個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評估過程中，以了解當(dāng)前項(xiàng)目在風(fēng)險(xiǎn)管理方面是否合規(guī)，你是PMO的成員，受命于參與此事，你應(yīng)該如何思考風(fēng)險(xiǎn)績效問題。

（十）建立組織項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)庫

1. 體系與框架建設(shè)

2. 流程設(shè)計(jì)

3. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累

4. 風(fēng)險(xiǎn)庫建設(shè)的注意事項(xiàng)

說明：本部分向大家介紹組織（如PMO層面、公司層面、部門層面、項(xiàng)目集層面等）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理知識庫的建立，確保組織后續(xù)類似項(xiàng)目工作可以通過科學(xué)的管理流程開展工作。