IT/軟件類項目管理實踐

課程背景：

IT領域通過運維或開發來幫助組織創造價值，以開發為主，其管理模式具有典型的項目管理特征，一個完整的系統開發、或者某個局部功能的開發等，都以項目的方式在開展。

21世紀，組織對項目管理的訴求發生了比較明顯的變化，傳統項目管理（預測型/瀑布模式）在環境穩定的情況下能夠發揮較大作用，但是在客戶需求多變、外部環境極不穩定的情況下，適應型（敏捷）成了開發者最青睞的項目管理方式。

本課程將向IT項目管理者（項目經理和團隊）詳細說明如何有效的通過項目管理的方式，在實際工作中發揮價值。  

課程特色  

l 本課程適用于IT、軟件、產品、互聯網等企業/部門，針對各類不同行業。

l 本課程將向項目管理團隊提供預測、適應兩種項目管理方式的選擇。

l 本課程將提升項目經理的管理與領導能力，提高團隊協作以及對項目管理的認知能力。

課程目標

ü 通過系統性的學習，讓IT項目負責人、團隊成員充分認知所處角色和職責

ü 準確定義IT負責人的項目管理范圍，能夠驅動IT負責人獨立承擔項目管理工作

ü 能夠協同組織、跨部門推動工作的落實，能夠為組織創造價值。

課程形式

ü 分組演練，講師提供多個IT案例作為探討對象，并要求參訓人員提供自己企業的案例協同探討，以做到理念和實踐相融合

ü 提供各類IT項目管理工具和軟件的實操訓練，提供課后練習試題，以及后續工作應用建議

課程大綱

（一） 項目管理概述及重要性

1、項目及項目管理化項目(MTO)不同分類及特點？

2、IT企業對項目管理的需求為何呈爆炸性的增長

3、預測型（瀑布）與適應型（敏捷）的區別

4、項目群、項目組合及項目管理辦公室(PMO)介紹

5、為什么要將公司轉型為項目型的公司

w 傳統企業運營管理的缺陷

w 來自開發周期縮短、競爭對手和成本的壓力

w 案例分析：某IT企業的項目化管理轉型

（二）項目的啟動、計劃、執行、控制和收尾

w 項目的來源與選擇

說明：初始訂單與重復訂單管理模式

w 項目的生命周期和流程

w 項目管理全貌(Roadmap)及國際項目管理標準PMI五大過程組

w PMI十大管理領域及與五大過程的關系

w PMI敏捷項目管理在IT領域的迅猛發展

1、項目的啟動過程

開始一個項目或項目階段，該過程組的成果確定了項目的用途，明確了目標，并授權項目經理開始實施這一項目。

  1.1項目來源與選擇

2 明確項目目標：基于產品/軟件/功能的目標（愿景）

? 如何結合規格說明書和”客戶”/贊助者需求

? 需求分析的技巧和工具

? IT差異化模型

2 分析項目可行性：可行性研究

2 定義項目目標：SMART原則

2 產品愿景、發布、迭代與沖刺的概念

練習：結合參訓各小組準備的案例，并按照SMART原則制定目標

  1.2任命項目經理

2 項目經理是項目整合者，主要是起溝通協調作用

2 IT項目負責人的角色和職責

2 項目經理技能與能力要求

2 職業項目經理的修煉和成長路徑

2 敏捷產品經理、敏捷項目經理

研討：XXX在選拔項目經理時所設計的能力矩陣

  1.3 獲取正式授權

2 發布項目章程，授權項目經理在活動中動用組織資源

2 敏捷項目經理與傳統項目經理比較

  1.4組建IT項目團隊

2 IT開發團隊與傳統項目管理團隊

2 根據項目實際情況選擇合適的組織形式建立項目團隊

? 職能型組織/項目型組織/矩陣型組織的特點和優缺點分析

研討：XXX當前的組織架構對項目的影響利弊分析

  1.5識別項目干系人

2 干系人定義：從PMI最新標準看“人員”

2 干系人的重要性及如何管理干系人期望

2 項目干系人的管理過程

2 敏捷項目干系人參與過程

  1.6分析項目約束與假設--《假設日志》

2 定義，作用，分析方法

     練習：XXX項目中關鍵干系人分析及管理辦法

2、項目的計劃過程

  確定、協調與綜合所有部分計劃所需要的行動形成文件，使其成為項目管理計劃的基準(baseline)

  2.1明確需求，項目工作范圍

2 收集項目需求的各類技術和方法

2 項目確定以后第一件事情干什么？

2 確定項目需求，并創建WBS

2 WBS編制的一般原理和要求—如何以交付為目的

2 編制WBS工作說明書—體現WBS的價值

練習：根據企業自身項目特點，畫出WBS框架圖

  2.2IT項目的質量要求

2 理解VOC——“客戶”的聲音（Kano分析 / QFD介紹）

2 如何制定質量計劃

2 事業環境分析—XXX的質量政策及該項目所遵循的品質規定

2 質量規劃的常規工具（成本效益分析、標桿對照、DOE等）

2 軟件/IT類項目的常見工具與技術（成本效益分析、質量成本等）

  2.3 項目團隊規劃與建設原理

2 組織分解結構

2 責任分配矩陣

2 人員配備管理計劃

     實戰演練：結合XXX所選案例制定工作分解結構WBS和制定責任分配矩陣RAM

  2.4項目的風險管理

2 IT企業管理中的風險管理

2 訂單項目風險管理規劃，風險識別、分類及常見風險源

w SWOT技術/假設分析/圖解技術/文檔審查/專家判斷/信息收集

2 定性分析和定量分析

w 風險概率和影響矩陣

w 風險貨幣值分析

2 風險應對計劃制定—風險貨幣值

2 風險如何管理

w 風險應對的四種策略—接受、轉移、嫁接、減輕

練習：通過模板來演練企XXX的風險管理計劃

研討：開發風險案例庫——XXX訂單項目中常見風險類別及應對方法

  2.5編制項目進度表

2 利用不同網絡圖技術分析項目進度的技巧

w 前導圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網絡圖/里程牌圖

2 明確活動依賴關系(四種邏輯關系)，善用松動時間

2 活動工期估計，如何做PRRT分析

2 關鍵路徑法：如何抓住進度核心

2 快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法

互動實踐——編制項目進度計劃，并討論如何縮短項目工期，采用項目管理軟件，應用進度的方法

  2.6編制項目的預算

2 如何建立項目經理的成本意識——成本控制的實質

2 項目估算與項目預算

2 直接成本和間接成本

2 工時與費率設計

2 項目不同階段的估算精度

2 五種實用估算方法

  2.7項目的溝通協調規劃

項目的開展涉及到的人和企業的方方面面，實際一個項目很少是因為時間，進度，質量系統的問題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術性的因素才是導致項目失敗的重要原因。確定利害關系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時需要以及如何向他們傳遞。

2 溝通的原理

2 溝通需求分析

2 溝通技術

2 高情商處理問題的技巧

研討：如何通過主動溝通，正向影響項目關鍵干系人，確保訂單項目的順利實施

  2.8項目的采購規劃

2 自制-外購分析

2 詢價與談判

2 招投標管理及供應商管理

2 合同的類型及風險分析

3、IT項目的實施和監控、績效評價

  3.1項目整體管理和變更控制

2 變更控制流程

2 變更產生的原因及常見變更

  3.2項目的質量監控

2 質量的監控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點圖）

2 持續改進和質量管理方法（TQM,六西格瑪,零缺陷等）

  3.3 打造高績效項目團隊

2 團隊的特點

2 激勵理論

2 項目團隊發展成長的階段

2 團隊績效低下的常見原因和對策

     經驗交流：項目實施過程中打造高績效團隊

  3.4項目的風險監控

2 風險監控的目的和意義

2 風險管理和應對規劃實施

2 殘余風險、二次風險與再評估

2 儲備分析（應急儲備金和管理儲備金）

  3.5跟蹤項目執行計劃

2 如何衡量項目各方面的績效？

2 掙值管理技術（EVT）

2 主要的幾個數據（AC/EV/PV/CPI/SPI）

2 如何用掙值技術進行成本及進度偏差的分析及控制，并進行相關預測？

     練習：計算習題中的各項數值，并預測項目未來走勢

  3.6溝通項目信息

2 向團隊成員發布的指示

2 向高層和贊助者匯報項目的業績和問題

2 項目溝通方式和情景分析

2 會議/報告/評審會注意事項

  3.7平衡項目沖突

2 在團隊管理的過程中，如何進行沖突的管理和解決？

4、訂單項目的關閉與交付

  4.1項目驗收（合同收尾/管理收尾）

2 軟件/產品運維測試

2 軟件集成測試和交付問題

2 后續管理問題

  4.2項目經驗教訓總結

  4.3 項目成員獎懲激勵和慶功會

  4.4如何釋放項目資源？什么時候釋放項目資源？

2 資源完全釋放注意事項

2 資源切換至新項目的說明

  4.5為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？

4.6項目交接及知識管理

練習：組織知識管理，經驗教訓登記冊的創建，歸檔實踐