課程背景：

2020年秋季學期中央黨校（國家行政學院）中青年干部培訓班10月10日上午在中央黨校開班。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平在開班式上發(fā)表重要講話強調，歷史總是在不斷解決問題中前進的。我們黨領導人民干革命、搞建設、抓改革，都是為了解決我國的實際問題。提高解決實際問題能力是應對當前復雜形勢、完成艱巨任務的迫切需要，也是年輕干部成長的必然要求。面對復雜形勢和艱巨任務，我們要在危機中育先機、于變局中開新局，干部特別是年輕干部要提高政治能力、調查研究能力、科學決策能力、改革攻堅能力、應急處突能力、群眾工作能力、抓落實能力，勇于直面問題，想干事、能干事、干成事，不斷解決問題、破解難題。

課程特色：

    課程以情景沙盤的形式展開，以問題討論的方式導入，讓學員在情境中學習，讓學員有思、有感、有悟、有知、有用。

“一個中心，兩個基本點”。“一個中心”：以全體黨員積極參與為中心，在本次課程的設計中，秉承讓每個黨員都參與到黨課的各個環(huán)節(jié)里面，讓每個黨員在這個過程中有參與感，并且在參與的過程中，更加重要的是對總書記關于“七種能力”的重要論述進行更加深入的學習。區(qū)別于傳統(tǒng)黨課，僅僅是對上級精神文件的傳達，黨員本身僅僅是信息的接收者，而接收的效果與程度非常難保證。

“兩個基本點”：一個嗨皮點、一個落腳點。一個嗨皮點：政治是嚴肅的，但也可以是有趣的，黨課創(chuàng)新最大的挑戰(zhàn)就是怎么把黨課變得嚴肅又有趣，一方面讓黨員愿意參加、主動參與，調動其積極性，另一方面，不失黨課的政治嚴肅性，保證黨課信息的正確傳達與正確的輿論導向，不加入主觀色彩，讓黨課可以變得歡聲笑語，學有所得。一個落腳點：黨課的學習主題和內容緊密結合業(yè)務部門實際，有效促進了業(yè)務工作的開展，為黨建與業(yè)務工作緊密結合的有效切入點和突破口。

課程方式：

講授式：干貨送達

沉浸式：身臨其境

互動式：小組討論

情景式：訓戰(zhàn)結合

啟發(fā)式：學員風暴

課程特點：

實戰(zhàn)性：深度理論講解加上實踐操作

專業(yè)性：專家研究理論澆鑄專業(yè)課程

趣味性：學員的帶入感強，參與度高

邏輯性：教學形式與黨課的深度融合

嚴謹性：教學內容出處全部有據可查

針對性：根據黨建任務調整教學組合

落地性：課程結束即可實現教學遷移

課程大綱：

一、危機事件的周期規(guī)律和法則

1. 危機公關的整體框架

（1）潛伏期的應對

——信息收集、危機識別、發(fā)出警示、建立預案

（2）爆發(fā)期的應對

——調查分析、安撫客戶、聯絡媒介、控制蔓延

（3）解決期的應對

——落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通

（4）恢復期的應對

——落實整改、消除影響、修補關系、矯正形象

2. 階段方法

事前：居安思危、未雨綢繆

事中：臨危不亂、團隊協(xié)作

事后：轉危為安、前車之鑒

3.危機法則

（1）蝴蝶效應

（2）墨菲定律

（3）海恩法則

二、危機事件性質研判

1. 事件性質等級劃分

（1）A類事件：特別嚴重（紅色預警）

（2）B類事件：嚴重事件（橙色預警）

（3）C類事件：一般化事件（黃色預警）

2. 研判標準

（1）紅色預警：能夠引發(fā)群體性事件

（2）橙色預警：能夠產生媒體負面報道

（3）黃色預警：對學校產生不良口碑的網絡信息

三、危機事件預警要求

1. 紅色預警

（1）30分鐘內監(jiān)控到信息

（2）迅速啟動預案機制

（3）學校聲明4小時內發(fā)布聲明

2. 橙色預警

（1）2小時內監(jiān)控到信息

（2）外宣部門進行媒體公關

3. 黃色預警

（1）負面信息當天要備案

（2）24小時內啟動投訴處理流程

（3）3天內要給投訴者回復并結案

四、群體性事件爆發(fā)時處理流程

1. 事態(tài)較為嚴重時及時報警

2. 積極匯報

（1）坦誠披露

（2）統(tǒng)一口徑

3. 與群體性事件者溝通

（1）了解事件的原因

（2）與當事群體代表談判

（3）談話要有備忘錄

（4）承諾解決問題的時間和善后的辦法

五、如何應對新媒體危機

1. 新媒體的特點

2. 做好網絡信息預警

3. 制造焦點，轉移危機話題

六、善待媒體有學問

1. 如何善待各類記者

2. 如何安排媒體采訪

2. 接受媒體采訪時需要注意的問題及應對技巧

分組練習：橋接話術

七、面對鏡頭模擬演練

1. 演練的要領

（1）構建關鍵信息

（2）關鍵信息的陳述

2. 表達的關鍵

（1）語言語調

（2）語速調整

（3）肢體語言

演練1：自媒體

演練2、突擊采訪

演練3、新聞發(fā)布會

八、危機后品牌重塑模式和形象優(yōu)化管理

1. SEO+SEM口碑管理

2. 形象軟文寫作

3. 網絡話題引導

4. 公益內容塑造

九、危機事件的聲明

1.聲明要求

（1）內容簡練

（2）字數200字以內

（3）寫作結構要求

（4） 轉化成為為新聞通稿

2.聲明模板

（1）介紹事件發(fā)生的過程

（2）說明事件發(fā)生的原因

（3）亮明企業(yè)態(tài)度

（4）告知處理結果

（5）展望未來發(fā)展愿景

部分情景(供參考)：

1、 機關大門外，你聽說有群眾上訪，作為機關的財務部門人員，你打算怎么做？

2、 你在網上看到了大家都在討論群眾上訪的事件，作為機關辦公室的工作人員，你打算怎么做？

3、 你被指派為負責人處理此次危機事件，你想到了先和上訪群眾進行溝通。

4、 當地一家媒體聞風而至，派出了記者來采訪這件上訪事件，你剛好要辦事從機關大樓出來，記者接著就迎了上來。

5、 面對輿情，領導決定指派你寫一篇情況說明。

6、 隨著輿情越來越嚴重，領導決定召開新聞發(fā)布會，你被指派為新聞發(fā)言人。

7、 任何事物都有兩面性，這次危機也是機會，如何將這次危機轉化成品牌塑造的典范？

8、 這次危機事件落下帷幕，通過這次危機事件，你有哪些反思？