消費者權益保護法與消費者權益保護基礎

課程背景:

現有的立法規范與司法實踐,制定相關的配套法規與實施細則來更好地保障消費者權益。在社會公眾權利意識不斷加強的條件下,從立法上完善消費者的監督權,提升社會公眾的監督意識,通過激勵的方式來促使企業內部自身社會責任意識的強化與制度化,從而促進企業將社會責任融入企業的經營與發展過程之中,更好地保障消費者權益,構建誠信與和諧的市場環境,促進社會經濟的發展。

授課風格：

  李丹老師通過常年的法務和培訓工作經驗，總結出：法律 制度 管理 三位一體的新思維理念，將法治理念融入企業管理，提高“法律進企業”的實效性！獨樹一幟的提出，經營管理過程中法律風險防范必備的兩個知識和三種技能。推崇墨菲定律、帕金森定律、彼得原理在經營管理法律風險防范中的綜合運用！“以終為始”逆向風險防范思維，從最終的結果出發，反向分析過程或原因，尋找風險防范的關鍵因素或對策，采取相應策略，從而達成理想結果或切實解決問題的能力在實踐中廣受認可！在快樂中學習法律是李老師一直堅持倡導的理念，用“親民化”語言詮釋晦澀難懂的專業法律術語；用專業理論+案例互動+戰略思維 “三位一體”的教學方式，鼓勵啟發學員學習和思考；徹底顛覆了企業管理決策層對傳統意義上風險預判的思維模式，帶來的沖擊和震撼，倍受企業與學員推崇。

被學員評價：“原來法律培訓還能這么有意思”。

課程對象：

受消費者權益保護法調整的企業各個層級人員

授課時間：2h-3h（半天）

培訓內容：

一、針對現行《消法》介紹

2013年修訂，于2014年3月15日施行。2013年修訂的《消費者權益保護法?(以下簡稱現行《消法》)條文由原來的五十五條增加到修訂后的六十二條，對于消費者權益的保護體現了最大化的原則，也是法律與時俱進的反映。

二、對于現行《消法》內容的介紹

（一）概述

 1、消費者以及消費者的法律特征

 2、經營者

 3、消費者權益

 4、消費者權益保護法的基本原則

 （1）特別保護原則

 （2）國家支持原則

 （3）社會監督原則

 （4）補償性與懲罰性相結合的原則

 5、消費者權益保護法的特征

 （1）是一系列法律規范的綜合體

 （2）具有突出的綜合性

 （3）是事先預防和事后補救相統一的法律

 （4）保護的對象是消費者的權益

（二）消費者權益保護法具體內容

 1、保障安全權：人身安全和財產安全

 2、知情權

 3、自主選擇權

 4、公平交易權

 5、獲得賠償權

 6、結社權

 7、求知獲教權

 8、維護尊嚴權

 9、監督批評權

（三）經營者基本義務

 1、依法或依約定履行義務

 2、聽取意見和接受監督義務

 3、提保障人身和財產安全的義務

 4、提供真實情況義務

 5、標明和標記義務

 6、出具單據和憑據義務

 7、保證質量義務

 8、履行“三包”義務

 9、不得從事不公平、不合理交易義務

 10、尊重消費者人格權義務

（四）消費者合法權益的保護

 1、國家對消費者合法權益的保護

 2、消費者組織對消費者合法權益的保護

（五）爭議的解決和求償對象

 1、爭議解決途徑：協商→調解→申訴→仲裁→訴訟

 2、求償對象

（六）侵犯消費者合法權益的法律責任

 1、民事責任

 2、行政責任

 3、刑事責任

 三、現行《消法》對相關業的影響及其如何應對