課程背景：

網絡技術的發展宣告了“每個人都能擁有麥克風”的時代已經到來了，每個人都可能隨時在網上發布信息和言論。網絡輿情成為每個組織都需要面對的新問題。

為什么一些瑣碎的事件會演變成為一場嚴重的危機？為什么在危機面前，有些組織會化解，平穩過關，而有的組織會頻頻誤判，使事態不斷擴大，引發公憤，不可收場？為什么有的組織能防患于未然，而有的組織只會等火燒起來再救？為什么有些人面對媒體，說話滴水不漏，甚至能引導公眾情緒，而有些人極力辯白，越描越黑，最后成為公眾笑柄和眾矢之的？

在“新媒體暴力”時代背景下，怎樣進行輿情監控、危機處理與媒體應對就成為組織的必修課。

本課程將針對組織關注的這些問題，剖析網絡輿情危機的演變規律，尋找應對網絡輿情危機的正確方法，掌握危機公關的關鍵技巧，巧妙把控媒體關系，解決組織的后顧之憂，保障組織的正面形象和良好的發展，。

課程時間：6小時

課程對象：

機關、企事業單位新聞宣傳部門業務人員，企業單位品牌、公關業務人員，分管宣傳事務的領導，其他與新聞宣傳相關人員等。

課程特色

本課程以注重解決實際問題為出發點，解析背景理論知識，給出解決問題的方法，通過講解、示范、討論、練習、情景模擬等多種方式，使學員快速掌握輿情處置的要領。

課程宗旨：

讓你更好地避免輿情危機的發生。在危機發生時，更好地處理好網絡輿情，有效地利用媒體和意見領袖，化解網絡輿情危機。

課程目標：

1.     學員理解網絡輿情危機的三個關口的處置措施原則

2.     學員掌握新聞發言人面對媒體的關鍵技巧

3.     學員理解議程設置的原則及方式

4.     學員掌握媒體關系的處理技巧

課程大綱：

一、      輿情危機是怎樣演變的？

1.     輿情危機的演繹過程

2.     輿情危機的傳播途徑

3.     輿情的傳播特征

二、      如何維護組織形象?

1.     網絡輿情危機變化的三個關口

2.     爆發關口的處置

3.     升華關口的處置

4.     延續關口的處置

三、      如何進行危機公關?

1.     預案、預警和應急響應機制

2.     新聞發言人的應對方略

3.     媒體和意見領袖引領

4.     議程設置的方法

四、      媒體為什么對你窮住猛打？

1.     了解新聞的理念和要求

2.     了解媒體的運作和流程

3.     了解記者的思想和行為

五、      如何成功地面對媒體？

1.     面對采訪的各種準備

2.     回答問題的技巧策略

3.     刁鉆問題的應對方式

4.     避免發生致命的錯誤

六、      如何選擇公關公司？

1.     如何判斷公關公司的實力

2.     如何與公關公司長期合作

3.     如何與公關公司聯手處理危機