網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、回應(yīng)、引導和處置方法

課程介紹：

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展宣告了“每個人都能擁有麥克風”的時代已經(jīng)到來了，每個人都可能隨時在網(wǎng)上發(fā)布信息和言論。網(wǎng)絡(luò)輿情成為每個組織都需要面對的新問題。

為什么一些瑣碎的事件會演變成為一場嚴重的危機？為什么在危機面前，有些組織會化解，平穩(wěn)過關(guān)，而有的組織會頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴大，引發(fā)公憤，不可收場？為什么有的組織能防患于未然，而有的組織只會等火燒起來再救？為什么有些人面對媒體，說話滴水不漏，甚至能引導公眾情緒，而有些人極力辯白，越描越黑，最后成為公眾笑柄和眾矢之的？在“新媒體暴力”時代背景下，怎樣進行輿情監(jiān)控、輿情危機管理與媒體應(yīng)對就成為組織的必修課。

本課程將針對組織關(guān)注的這些問題，剖析網(wǎng)絡(luò)輿情危機的演變規(guī)律，尋找應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的正確方法，掌握危機公關(guān)的關(guān)鍵技巧，解決組織的后顧之憂，保障組織的正面形象和良好的發(fā)展。

課程時間：6小時

目標學員

機關(guān)、事業(yè)單位新聞宣傳部門業(yè)務(wù)人員，企業(yè)單位品牌、公關(guān)業(yè)務(wù)人員，分管宣傳事務(wù)的領(lǐng)導，其他與新聞宣傳相關(guān)人員等。

課程特色

本課程以注重解決實際問題為出發(fā)點，解析背景理論知識，給出解決問題的方法，通過講解、示范、討論、練習、情景模擬等多種方式，使學員快速掌握網(wǎng)絡(luò)輿情處置的要領(lǐng)。

課程宗旨

讓你更好地避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機的發(fā)生。在危機發(fā)生時，更好地處理好網(wǎng)絡(luò)輿情，有效地利用媒體和意見領(lǐng)袖，化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機。

課程目標

1.     讓學員說出網(wǎng)絡(luò)輿情危機的演繹過程

2.     讓學員說出網(wǎng)絡(luò)輿情危機的傳播途徑

3.     讓學員理解網(wǎng)絡(luò)輿情危機的三個關(guān)口的處置措施原則

4.     讓學員說出新聞發(fā)言人面對媒體的關(guān)鍵技巧

5.     讓學員理解議程設(shè)置的原則及方式

課程大綱

一、    態(tài)勢：網(wǎng)絡(luò)輿情危機損害組織形象

1.     網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注的熱點

2.     公共組織形象的重災(zāi)區(qū)

3.     社會組織形象危機的根源

二、    探究：網(wǎng)絡(luò)輿情危機的演變規(guī)律

1.     網(wǎng)絡(luò)輿情危機的演繹過程

2.     網(wǎng)絡(luò)輿情危機的傳播途徑

3.     網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征

三、    構(gòu)建：網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)維護組織形象

1.     危機公關(guān)是什么

2.     網(wǎng)絡(luò)輿情危機變化的三個關(guān)口

3.     爆發(fā)關(guān)——處置措施原則

4.     升華關(guān)——處置措施原則

5.     延續(xù)關(guān)——處置措施原則

四、    技巧：網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的關(guān)鍵

1.     預案、預警和應(yīng)急響應(yīng)機制

2.     新聞發(fā)言人怎樣應(yīng)對媒體

3.     媒體和意見領(lǐng)袖引領(lǐng)

4.     議程設(shè)置的方法