【課程背景】            

在需要幫助時(shí)，如何說服對(duì)方愿意支持你？

當(dāng)產(chǎn)生了誤會(huì)之后，如何通過道歉把關(guān)系修復(fù)并且能讓關(guān)系更進(jìn)一步？

如何能讓對(duì)方覺得舒服？

這些事關(guān)于溝通的古老問題。而在這堂課上，我提出了一個(gè)新問題：怎么通過溝通，實(shí)現(xiàn)自我塑造？

人是通過選擇來實(shí)現(xiàn)自我塑造的。但是窮盡我們自己的稟賦，選擇的空間依然有限，太多的限制性因素把我們困在當(dāng)場。所以，不斷邀請(qǐng)他人進(jìn)入自己的生活，打破資源匱乏的困局，借助各種外部的力量，放大自己的選擇組合，我們才能成為那個(gè)想要的自己。

我會(huì)把日常工作生活中的溝通場景異議拆解，分析、配套對(duì)應(yīng)的方法，便于你在面對(duì)實(shí)際挑戰(zhàn)時(shí)，可以針對(duì)性的學(xué)習(xí)，形成自己的一套打法。不要小看這些基本場景，他們幾乎構(gòu)成了所有溝通場景的積木，你只要稍加組合，就足以應(yīng)對(duì)各種各樣的復(fù)雜方案。你要帶著自己的任務(wù)來，形成自己的能力走。

壞消息是這看起來很重的學(xué)習(xí)任務(wù)。好消息是我們的溝通能力像游泳、開車一樣，一旦習(xí)得，永不退化。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我們完全有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)從抗拒溝通到掌控溝通的蛻變。

【課程收益】

1、 分清傾聽的三大框架

2、 理解針對(duì)四種不同類型的人如何進(jìn)行溝通

3、 熟練掌握溝通中的三大原則

4、 自信應(yīng)對(duì)十大溝通場景，并通過研討和演練形成自己的溝通方式。

5、 熟練運(yùn)用四個(gè)溝通錦囊

6、 真正理解溝通是場無限游戲。

7、 通過溝通去實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)。

【課程特色】

1、 課程內(nèi)容新穎：課程與時(shí)俱進(jìn)，迭代進(jìn)化頻率高，結(jié)合當(dāng)下最新熱點(diǎn)問題，引發(fā)學(xué)員深入思考，為受眾提供全新思考框架。

2、 課堂互動(dòng)性強(qiáng)：大量個(gè)人實(shí)際接觸案例，能夠迅速帶入情景，與學(xué)員建立同理心，引發(fā)學(xué)員的參與度。

3、 課程實(shí)戰(zhàn)落地：課程提供大量在實(shí)際種經(jīng)過驗(yàn)證的實(shí)戰(zhàn)工具，并有配套的復(fù)盤工具，讓每一位學(xué)員有強(qiáng)烈的獲得感。

【課程對(duì)象】

職場新人，銷售人員，客服人員，基層員工，內(nèi)勤員工，主管，中層管理者，培訓(xùn)工作者

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

第一部分 溝通的前提：如何通過傾聽做好溝通的前提？

1、 從傾聽開始

2、 與不同類型的人如何溝通

案例研討：關(guān)于孩子教育問題夫妻雙方溝通

工具：傾聽三要素記錄

第二部分 溝通三大原則：溝通的最終目的到底是什么？

1、 開放性：擴(kuò)大共識(shí)

2、 目標(biāo)感：掌握溝通的主動(dòng)權(quán)

3、 建設(shè)性：推動(dòng)溝通結(jié)果

理論工具：喬哈里窗

分組研討：開放性練習(xí)

第三部分 職場中的十大的溝通場景如何破解？

1、 破冰：給人留下正向的深刻印象

2、 贊美：提升你的關(guān)系好感度

3、 激勵(lì)：鼓舞人心的高手

4、 說服：如何贏得支持

5、 輔導(dǎo)：教會(huì)別人更好的做事

6、 批評(píng)：難聽的話也能得到正反饋

7、 提意見：怎么改變你說了不算的事

8、 道歉：把錯(cuò)誤變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會(huì)

9、求助：通過示弱來增強(qiáng)你的關(guān)系網(wǎng)

10、拒絕：在說不的時(shí)候依然不得罪人

分組研討：激勵(lì)場景練習(xí)、擊穿心里閾值練習(xí)、輔導(dǎo)場景分組練習(xí)、批評(píng)練習(xí)、提意見練習(xí)、道歉練習(xí)、拒絕練習(xí)

第四部分：再給四個(gè)溝通錦囊：如何從容應(yīng)對(duì)常見四個(gè)溝通挑戰(zhàn)？

1、 即興發(fā)言：不準(zhǔn)備也能侃侃而談

2、 閑談：不做話題終結(jié)者

3、 匯報(bào)：直擊領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心的人

4、 競聘：在競爭中笑到最后

工具：即興發(fā)言的萬能開頭演練