【課程背景】            

在需要幫助時，如何說服對方愿意支持你？

當產生了誤會之后，如何通過道歉把關系修復并且能讓關系更進一步？

如何能讓對方覺得舒服？

這些事關于溝通的古老問題。而在這堂課上，我提出了一個新問題：怎么通過溝通，實現自我塑造？

人是通過選擇來實現自我塑造的。但是窮盡我們自己的稟賦，選擇的空間依然有限，太多的限制性因素把我們困在當場。所以，不斷邀請他人進入自己的生活，打破資源匱乏的困局，借助各種外部的力量，放大自己的選擇組合，我們才能成為那個想要的自己。

我會把日常工作生活中的溝通場景異議拆解，分析、配套對應的方法，便于你在面對實際挑戰時，可以針對性的學習，形成自己的一套打法。不要小看這些基本場景，他們幾乎構成了所有溝通場景的積木，你只要稍加組合，就足以應對各種各樣的復雜方案。你要帶著自己的任務來，形成自己的能力走。

壞消息是這看起來很重的學習任務。好消息是我們的溝通能力像游泳、開車一樣，一旦習得，永不退化。通過系統的學習，我們完全有機會實現從抗拒溝通到掌控溝通的蛻變。

【課程收益】

1、 分清傾聽的三大框架

2、 理解針對四種不同類型的人如何進行溝通

3、 熟練掌握溝通中的三大原則

4、 自信應對十大溝通場景，并通過研討和演練形成自己的溝通方式。

5、 熟練運用四個溝通錦囊

6、 真正理解溝通是場無限游戲。

7、 通過溝通去實現自我實現。

【課程特色】

1、 課程內容新穎：課程與時俱進，迭代進化頻率高，結合當下最新熱點問題，引發學員深入思考，為受眾提供全新思考框架。

2、 課堂互動性強：大量個人實際接觸案例，能夠迅速帶入情景，與學員建立同理心，引發學員的參與度。

3、 課程實戰落地：課程提供大量在實際種經過驗證的實戰工具，并有配套的復盤工具，讓每一位學員有強烈的獲得感。

【課程對象】

職場新人，銷售人員，客服人員，基層員工，內勤員工，主管，中層管理者，培訓工作者

【課程時間】1-2天（6小時／天）

【課程大綱】

第一部分 溝通的前提：如何通過傾聽做好溝通的前提？

1、 從傾聽開始

2、 與不同類型的人如何溝通

案例研討：關于孩子教育問題夫妻雙方溝通

工具：傾聽三要素記錄

第二部分 溝通三大原則：溝通的最終目的到底是什么？

1、 開放性：擴大共識

2、 目標感：掌握溝通的主動權

3、 建設性：推動溝通結果

理論工具：喬哈里窗

分組研討：開放性練習

第三部分 職場中的十大的溝通場景如何破解？

1、 破冰：給人留下正向的深刻印象

2、 贊美：提升你的關系好感度

3、 激勵：鼓舞人心的高手

4、 說服：如何贏得支持

5、 輔導：教會別人更好的做事

6、 批評：難聽的話也能得到正反饋

7、 提意見：怎么改變你說了不算的事

8、 道歉：把錯誤變成促進關系的機會

9、求助：通過示弱來增強你的關系網

10、拒絕：在說不的時候依然不得罪人

分組研討：激勵場景練習、擊穿心里閾值練習、輔導場景分組練習、批評練習、提意見練習、道歉練習、拒絕練習

第四部分：再給四個溝通錦囊：如何從容應對常見四個溝通挑戰？

1、 即興發言：不準備也能侃侃而談

2、 閑談：不做話題終結者

3、 匯報：直擊領導內心的人

4、 競聘：在競爭中笑到最后

工具：即興發言的萬能開頭演練