培訓時間地點：

培訓對象：內訓師、知識管理者、部門長等

培訓費用：4600元/人（培訓費用、資料費、茶歇、結業證書、稅費等）一年內可免費復訓

【課程背景】

   企業追求可持續發展的關鍵指標就是學習型組織的建立。學習型組織的建立基于自我超越、心智模式、團隊學習、共同愿景和系統思考。

   組織層面：組織經驗青黃不接，對組織的持續性發展帶來障礙，內訓師能夠承接和傳承組織繼有效經驗，并激發學員在此基礎上進行創新與精進。

   團隊共創：他山之石可以攻玉，經驗的共享與交流能夠有效促進創新，不同的培訓形式（如團隊共創/行動學習/群策群力）將有助于經驗的彼此激發。

   人才梯隊：隨著組織的發展和個人的成長需求，組織需要建立人才梯隊，而培訓正是確保梯隊間無縫鏈接的工具，即能讓組織人效持續攀升，又能讓新晉人員快速融入產出。

   個人層面：關鍵崗位離不開培訓，CEO通過培訓將品牌文化廣而告知，領導通過培訓激發員工動能使眾人行，銷售對客戶培訓推廣新品搶占心智，培訓師是走向關鍵崗位的儲備。

內訓師在學習型組織的建設中擔當著紐帶作用，而現實中擁有豐富經驗的內訓師如同茶壺煮餃子有嘴道不出；即便將經驗傾囊相贈由于缺乏培訓技術學員吸收效果不佳；采有一對一培訓費時費力，采用一對多培訓卻存在怯場講不出，缺乏邏輯講不清；不了解培訓流程與本質作用，未設定檢驗無法促進培訓落地，課上激動課下不動。

本課程將通過培訓師角色認知激發內訓師內驅力，通過外塑形象內練功力，掌握培訓流程有條不紊實施培訓，了解學員融入互動促進課程內容吸收，清晰培訓評估以終為始提升課程質量，以期助力初級培訓師From Zero to Hero。

【課程收益】

（一）掌握內訓師的六個關鍵行動環節

（二）掌握培訓師常遇七個問題的解決方法

（三）掌握3E及學習金字塔促進培訓有效

（四）掌握培訓需求調研、課程目標設定、課程大綱書寫、課件制作、課程結果評估的方法

（五）演練培訓上臺流程九步曲

（六）掌握思維導圖、PPT制作與授課應用

【課程時長】

2天每天6H，可定制

【授課環境】

小組式，室內

【教學方式】

體驗式活動、小組討論、講授、工具演練、案例、角色扮演、競賽等

【課程大綱】

第一章     內訓師角色認知

一、    培訓師能力素質模型

（一）培訓在企業中的作用

（二）擔任培訓師的價值

 工具：講師意圖塔

（三）培訓師素質模型

 工具：個人能力素質圖模

（四）內訓師的六個關鍵行動環節

1.   概要設計，令隱性需求顯性化（教學目標設定；邏輯鏈設計）

2.   課程開發，令顯性需求具體化（教學活動設計，可視化呈現）

3.   課程演繹，具體知識形象化（表達與控場）

二、如何成為合格內訓師的七寶丹

（一）克服緊張的三個小竅門

1.   自我暗示

2.   生理舒緩法

3.   預講練習法

（二）腦袋一片空白怎么辦？

1.   遇事成三，好說好記

2.   PREP，提升穿透

3.   即興演講，增加記憶點

練習：一分鐘即興演講

（三）控制不好場面怎么辦？（控場六步）

1.  采用期望法則

2.  不良行為合法

3.  意外之舉

4.  進行正強化

5.  變換座位

6.  激活原始腦

（四）學員提問被難倒怎么辦？（三招一式破解）

1.  招式一：踢球法

2.  招式二：照鏡法

3.  招式三：切瓜法

4.  一式法：停車場

（五）手無處安放怎么辦？（培訓師十大手勢）

溝通、拒絕、切分、指明、組合、延伸、號召、否定、鼓舞、決斷

（六）培訓流程不知道怎么辦？

上臺九步曲：一分鐘定向練習

（七）學員記不住怎么辦？（提升學員記憶的三法）

1.重復加深印象

2.多互動避枯燥

3.輕松境更易學

4.通過感官學習

練習與演練

三、成人學習特點

（一）成人學習四原則

（二）有效學習模式：學習金字塔

（三）有效教學模式：3E模型

第二章 理性內容——內訓師實操技能

一、做有針對性的培訓——培訓需求調查漏斗

(一) 工具：開放式需求訪談；價值點概念牌

(二) 理論：Benjamin Bloom的分類教學

二、做有意義的培訓——教學目標書寫公式

(一) 工具：教學目標的ABCD法則

(二) 練習：教學目標的設定

三、做有價值的培訓——以終為始教學評估

(一) 理論：Donald.L.Kirkpatrick四級評估

(二) 工具：培訓價值漏斗

(三) 工具：單項培訓細化顆粒度的評估設計

四、好大綱是成功課程的一半——課程大綱撰寫

（一）課程大綱八要素

課程對象；課程目標；課程收益；課程時間；課程形式；課程特色；教學工具；課程綱要

（二）課程大綱邏輯工具：金字塔原理

（三）課程大綱呈現工具

1.思維導圖的使用

2.思維導圖在課程設計中的應用

3.課程素材管理九宮格

          練習：設計自己的課程大綱用思維導圖呈現

五、課程內容構成

（一）內容燈塔

（二）經驗萃取法

 1.體驗：經驗萃取

 2.經驗萃取常用方法（觀察法、訪談法）

 工具：五線譜法

 工具：STAR

六、課件制作

(一)                 PPT八結構及制作七流程

(二)                 PPT素材資源面面觀

(三)                 PPT制作技巧

       互動：小組進行PPT制作練習

第三章 感性演繹——講授式授課技巧

一、講師上臺九步曲

二、印象管理

(一)     靜之顏值

互動：魔鏡

（二）動之儀態（語音語調；面部表情；肢體語言）

互動：你說我演；情境演練；手位練習；聽話聽音55387

（三）自我介紹（開場三種禁忌；常用自我介紹九法）

互動：練習自我介紹

練習：1分鐘定向練習

三、常備不懈

（一）善事利器（細數培訓中的設備使用；清晰培訓中道具使用；PPT調試及快捷鍵）

（二）場地布置（場地七分區；環境布置五法；音樂激活意義）

（三）為人師表，持續學習

  1.老舍五變學習

2.2SQ3R學習法

  3.學習方法More

  4.兩種快速閱讀法

  練習：結合主題快速萃取

四、 賦能啟動

（一）以終為始——啟動會

 互動：案例辨析；啟動練習

（二）規行矩步——完美啟動五步曲

（三）激活學員——學習約定

第四章 激活學員——授課技巧

一、大腦銀行

(一)     提升教學環節設計的指導策略

(二)     常見十八種培訓方法介紹

(三)     授課五線譜

  互動：抽取培訓方法結合各自課題練習

二、授課技巧

(一)     課程講授六技巧（故事、視頻、案例、研討、提問、游戲）

(二)     課堂控場七錦囊（約束、調動、收放、同理心、示強、示弱、轉呈）

互動：結合各自課題演練

定向練習8分鐘、15分鐘

（三）收尾

1.   收尾三禁忌四錯誤

2.   常見五種結尾手法

3.   營造儀式感

4.   退場路徑

互動：演練

課程安排：

一、學員準備

（一）自己擅長領域的分享主題及分享內容（用于5分鐘分享）

（二）自己擅長領域的案例分享

（三）正裝或工裝出席

（四）下載XMIND軟件（手機版或電腦版）

二、教務準備

（一）設備：投影或LED屏；麥克風二個；音響；三角架；手機

（二）物料：白板紙一卷；告示貼每組一份；白板筆三色（黑紅藍）各一共計三支每組；美紋膠二卷；組牌每組一個

（三）場地：分組式（每組6-8人；不同部門一組）

（四）其它：小組禮品一份

授課講師介紹：

王老師——企業人職場發展專家

曾任香港迪生創建（S.T.Dupont）都彭培訓經理及華南區域經理

曾任SPA廣東零售培訓學院負責人

曾任湖南光合作用（MUJOSH）商貿公司全國培訓經理

曾任深圳某珠寶公司黃金商學院院長及培訓督導總監

曾任深圳市得潤電子股份有限公司（A股）銷售管理負責人

績效改進執證講師、生涯規劃師執證講師

17年培訓與人才發展管理經驗，培訓項目授課經驗

賦能企業內訓師百人，開發課程數十門，授課學員萬人

【個人簡介】

教育背景：王老師具有人力資源管理、企業管理專業、國家二級心理咨詢師、職業生涯規劃師、績效改進師專業經驗

企業經歷：

1.團隊組建與賦能：從0到1組建5個培訓團隊，通過選、育、用、激勵賦能銷售隊伍。

2.培訓項目數10+：

2.1銷售業績提升類：（由于培訓是支持部門，所以呈現的量化指標多數是先鋒指標）

2.1.1如銷售團隊新員工業績產出期由6個月縮短至最短的3周（S.T.Dupont）；

2.1.2新品售罄率提升40%(S.T.Dupont/MUJOSH)；單店業績產出提升30%+,顧客服務體驗-

神秘訪客由不及格到65分,鏡片轉化率提升45%+(MUJOSH)。

2.2關鍵人才培養：

2.2.1培養火槍手支持加盟商銷售與規范標準化運營，單期培養10人，帶店業績提升30-50%。

2.2.2內訓師賦能超百人，培訓覆蓋率由10%上升至98%；通過集訓與結構化在崗培養驗配師，

實現鏡片銷售提升40%。

2.2.3管培生留存率提升40%

咨詢和培訓經驗：

  1.為廣東漢普法務服務有限公司組建督導團隊：通過測評及結構化面試招聘人員組建團隊，通過《天龍八步新人帶教》及SOP手冊運用復利思維培訓與帶教，90%順利上崗，單人項目承接由0.6提升至1.3，項目交付周期由2個月縮至1個月，同時邊賦能邊指導新人輸出標準手冊5本，線上系列課程超1520次學習，單課五步助力督導成長272次學習。

  2.為深圳某珠寶公司設計、運營店長培訓項目《精金百煉訓練營》，單次項目創收毛利15萬；托管項目從事督導加盟商運營和營銷，服務創收60萬；基于商業模式和品牌定位打造黃金商學院服務于終端1800家直營與聯營店。

王老師信奉終身學習、以終為始、追求價值；三人行必有我師-交友不似我，似我不如無。

【授課風格】

工具易于操作；互動頻不瞌睡；體驗促進理解；課程落地性強

學員參與：不作觀眾，爭作主角，小組共創

學習致用：學練合一，即時應用，互評賦能（10%的理論；20%的經驗分享；70%實踐）

邏輯清晰：結構清晰，內容豐富，工具實用

精益求精：不斷迭代，推陳出新，共建共創

【服務客戶】

能源類：清遠供電局；桐梓發電公司；烏江渡發電廠；塘寨公司；南廣電網貴陽公司；徐州國能；南方電網；..

商貿和服務類：

白云航旅；老鳳祥；周大福；東莞巴士集團；廣州銀河園；僑大教育；香港亞洲商學院；廣州番禺質量檢測監督管理局；湖南光合作用商貿有限公司；潤匯堂；宏天駕校；保善龍（上海）有限公司、雋思精品（上海）有限公司、廣東漢普法務服務有限公司、江門行暉商行、無錫瑋洋商貿有限公司、鄭州星諾貿易有限公司、天津邁樂潮、天津一路潮、大慶騰俊經貿有限公司、深圳市華樂通達實業有限公司、廣州王府井百貨有限公司、重慶名瑞服飾有限公司、合肥耀達商貿有限公司、上海真億實業有限公司......

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