課程概述/Overview

課程背景

莎士比亞說“一個人的穿著打扮，就是他個人教養(yǎng)、品位、地位的真實寫照。”當(dāng)今社會更流行這樣一句話：“形象走在能力之前”。 在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，專業(yè)的形象和禮儀能彰顯出您部門和企業(yè)的專業(yè)度。

當(dāng)我們在和同事、外部客戶溝通時，對方并不一定知道我們的學(xué)識、經(jīng)歷，而專業(yè)的職場形象，加上得體的舉止儀態(tài)會讓對方產(chǎn)生好感，進而愿意與我們進一步加深了解。在商務(wù)交往中，最初7秒鐘的形象就可能給合作伙伴留下專業(yè)印象。

商務(wù)禮儀是每一位職場人士的必修課。本課程從商務(wù)形象、舉止儀態(tài)、商務(wù)場景出發(fā)，講解與模擬演練同步進行，旨在為職場人士提供有效的指導(dǎo)和幫助。

課程收益

塑造專業(yè)形象——掌握在不同商務(wù)場合正確打造專業(yè)形象和儀態(tài)的方法，

提升形象魅力，恰到好處地展示企業(yè)形象，贏得客戶信賴與

好感

提升溝通效能——掌握現(xiàn)代公務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，從容應(yīng)對各種公務(wù)交

往場合，自如得體地面對上級、同事、合作伙伴，展現(xiàn)完美

出眾的職業(yè)風(fēng)采

授課形式

本課程綜合運用多樣化的培訓(xùn)形式，包含：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、游戲互動、案例分析、角色模擬與情景演練、課堂點評與反饋等。講授與實操同步進行，學(xué)員在輕松愉快的氛圍中，可獲得實戰(zhàn)的、多層次的學(xué)習(xí)體驗。

1.內(nèi)容分布

基礎(chǔ)概念—20%

實務(wù)技巧—80%    

2.授課結(jié)構(gòu)    

講師講解—60%

學(xué)員互動演練—20%

點評指導(dǎo)—20%

課程大綱/Outline

模塊一：課程破冰及導(dǎo)入（0.5 H）

活動：很高興認識你

禮儀的前世今生

古代公務(wù)禮儀

現(xiàn)代商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀——以尊重為本

梅拉賓法則

尊重為核心

模塊二：職業(yè)形象與儀容儀表儀態(tài)（2 H）

按照商務(wù)場景，進行講解與演練

形象與職業(yè)的關(guān)系

梅拉賓法則

“第一印象”效應(yīng)

1.著裝禮儀

著裝的“TPOR”原則

專業(yè)的男士商務(wù)著裝

專業(yè)的女士商務(wù)著裝

2.儀容禮儀

發(fā)型、發(fā)色、發(fā)飾

面部妝容規(guī)范與檢查標(biāo)準(zhǔn)（女士可選）

手部的衛(wèi)生、修飾、裝飾

3.儀表禮儀

不同行業(yè)的著裝選擇

不同場合的著裝選擇

配飾搭配（鞋襪、手表、皮帶、公文包）

4.儀態(tài)禮儀

站姿/坐姿/行走/手勢

眼神/視線/微笑/表情

模塊三：商務(wù)接待禮儀（2.5 H）

按照商務(wù)接待流程慣例，進行場景化講解與演練

1.接待前的禮儀

確定參會人

會議位次禮儀

食宿安排

2.接待中的禮儀

迎賓禮儀

稱呼禮儀（規(guī)范與禁忌）

介紹禮儀（自我介紹，相互介紹，多方介紹）

握手禮儀（次序，規(guī)范，禁忌）

奉茶禮儀（細節(jié)，注意事項）

寒暄禮儀（話題與禁忌）

名片禮儀（遞送，接受，存放）

點頭與鞠躬禮儀

3.會議后的禮儀

饋贈禮物

就餐禮儀

送客禮儀

4. 接待中的位次禮儀

引導(dǎo)位次（行走樓梯就座）

電梯位次（進電梯出電梯）

乘車位次（小轎車/商務(wù)車/中巴車/大巴車）

模塊四：商務(wù)溝通禮儀（1 H）

1. 電話禮儀

接聽前的準(zhǔn)備

接聽注意事項

掛機注意事項

2. 郵件禮儀

主題與正文

稱呼與問候

附件規(guī)范

落款、簽名與日期規(guī)范

轉(zhuǎn)發(fā)、抄送與回復(fù)規(guī)范

3. 微信禮儀

微信交流滿意度調(diào)查

微信溝通的語言技巧

微信語音溝通技巧

話題的開始與結(jié)束

文檔資料發(fā)送技巧

模塊五：贏在職場（0.5 H）

禮儀大通關(guān)

綜合情景演練

講師介紹/Lecturer

王老師

管理學(xué)學(xué)士 教育學(xué)碩士

國家人社部 企業(yè)培訓(xùn)師

注冊禮儀培訓(xùn)師

英國Tony Buzan思維導(dǎo)圖 認證管理師

魔力演講的六個引擎?   認證講師

DISC國際雙證班?      認證講師&顧問

EQ Accelerator情商加速器?情境沙盤模擬    認證講師

Flying with Thinking飛同凡想?目標(biāo)加速器情境沙盤模擬    認證講師

丹麥LEGO? SERIOUS PLAY? Method  認證引導(dǎo)師

Facilitation引導(dǎo)技術(shù)實踐者

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

資深引導(dǎo)式培訓(xùn)專家。曾服務(wù)于金融、醫(yī)藥、智能制造等行業(yè), 先后在平安集團平安金融管理學(xué)院、賽諾菲集團、上汽集團等世界500強企業(yè)從事亞太區(qū)HR管理、員工學(xué)習(xí)與發(fā)展、課程研發(fā)、專職講師等工作。在Sophia過去的職業(yè)生涯中，她在多個領(lǐng)域發(fā)展出了個人專長：

在組織人才發(fā)展方面有著扎實的理論基礎(chǔ), 同時在人才發(fā)展體系成熟的 500 強企業(yè)擁有15年以上學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域的管理經(jīng)驗，以及10年以上課程開發(fā)和授課經(jīng)驗。

她直接參與過企業(yè)大學(xué)的建立，擁有豐富的課程體系搭建經(jīng)驗、內(nèi)訓(xùn)師團隊賦能及激勵經(jīng)驗，以及覆蓋各類員工的學(xué)習(xí)項目設(shè)計、授課和推廣的實踐經(jīng)驗, 并長期擔(dān)任多家大型企業(yè)的咨詢顧問。

以下課程領(lǐng)域是她的優(yōu)勢領(lǐng)域：

建立團隊：從零開始建立一支團隊，在團隊初始期擅用多樣性為后續(xù)團隊發(fā)展奠定良好的根基。

打造高效團隊：通過識別團隊成員的多樣性，加深團隊成員之間的連接，強化團隊成員之間的信任，提升整個團隊的戰(zhàn)斗力與工作效能。

情緒與情商管理：有效引導(dǎo)團隊成員自身及他人識別情緒，通過發(fā)展情商，提升工作效能、人際關(guān)系、職場幸福感和生活品質(zhì)，激發(fā)團隊的人力洞察力、成員的連接和凝聚。

促進跨部門溝通與協(xié)作：從基于多年團隊管理與項目管理經(jīng)驗所發(fā)展出的厘清共同目標(biāo)，澄清需求與共創(chuàng)解決方案的方法與工具入手，激發(fā)非職權(quán)影響力，促進不同部門之間的溝通與協(xié)作。

發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者：在團隊中選拔有潛力的團隊成員并將其培養(yǎng)成為領(lǐng)導(dǎo)者，從心智模式到方法工具的全面培養(yǎng)。

培訓(xùn)特色：

憑借在500強跨國公司所累積的行業(yè)背景和實戰(zhàn)經(jīng)驗，王老師的培訓(xùn)總能在理論與實踐間得到靈巧平衡。在思維表達和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗，使其教學(xué)有系統(tǒng)的理論，又能把教學(xué)內(nèi)容與工作實戰(zhàn)充分結(jié)合。課程案例豐富， 深入淺出。

通過對引導(dǎo)技術(shù)的運用，她注重通過引導(dǎo)來激發(fā)學(xué)員的參與和互動，善于創(chuàng)造舒適的場域，引領(lǐng)學(xué)員對課程的思考和轉(zhuǎn)化。年均1000小時的培訓(xùn)工作量，也讓王老師在授課過程中與學(xué)員一起成長。

在了解組織及學(xué)員的需求的同時，與培訓(xùn)機構(gòu)的溝通合作也更為高效，這都使得培訓(xùn)質(zhì)量有更進一步的提升。

主講課程：

職場溝通類

《贏在職場——商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《情商加速器?沙盤模擬——情緒與壓力管理工作坊》

《飛同凡響?沙盤模擬——目標(biāo)管理與任務(wù)推進工作坊》

《遠見?——角色認知與職業(yè)生涯管理工作坊》

《樂高認真玩兒?——DISCover職場人際溝通工作坊》

《體驗式學(xué)習(xí)工作坊：團隊溝通與協(xié)作》

《體驗式學(xué)習(xí)工作坊：跨部門溝通與協(xié)作》

思維表達類

《激活你的學(xué)習(xí)潛能——思維導(dǎo)圖》

《直擊人心的商務(wù)演示——高效打造工作型PPT》

《話語影響力——商務(wù)演講與表達》

《全腦表達?沙盤模擬——結(jié)構(gòu)化思考 形象化表達》

《知識全景圖——學(xué)習(xí)項目成果輸出工作坊》

團隊領(lǐng)導(dǎo)力工作坊

《非人力資源管理者的人力資源管理》

《情商加速器?——高情商領(lǐng)導(dǎo)力工作坊》

《體驗式學(xué)習(xí)工作坊?——卓越團隊領(lǐng)導(dǎo)力工作坊》