溝通心理學和職場影響力提升

?課程信息

?課程背景

進入“新常態”以來，中國的經濟增長減速，企業的經營管理面臨新的挑戰：原材料漲價、用工成本提升、勞動力短缺，企業變革、轉型加速，都為企業的經理人帶來了管理上的新挑戰：如何升級管理水平、如何降低員工的流失率？如何培養形成骨干員工梯隊、保證企業的正常運營？

面對激烈的人才市場競爭、面對新生代員工的“五低”現象：“忠誠度低、責任感低、耐挫力低、能力低，還眼高手低”，面對骨干員工的保留困難，我們需要拿出“新方法”“新手段”升級現有的管理能力和水平、跟上時代發展的步伐、才能不被競爭所淘汰。

美國前管理協會會長赫爾雷格爾教授等人所著的權威著作《組織行為學》一書指出：“二十一世紀管理學的趨勢是心理學化”。

在我們這次的課程中，將使用案例式學習的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機的結合，因為實際心理機制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決方案，也需要高度個性化的，與個性、情緒特點及應對模式相關的全新角度。 

?課程亮點

1. 超越一般培訓的單向教導模式，讓學員在引導、體驗中自己體會，輔以理論/工具，形成對行為的深層次改變；

2. 情境案例學習，對學員在下意識層次施加影響，真正的寓教于樂，在緊張有趣的研討共創中摘掉面具，發現本我發現他人；

3. 學與練的結合，每個針對一個或多個溝通和職場影響力的要素，在實際模擬和挑戰中固化技能層面的認知，并在終極案例演習中予以驗證；

4. 在每個環節中啟發并在引導或體驗后在心理學層面揭示/總結，提煉學習要點并交付實用的工具和方法。

?課程收益

1. 了解職場影響力的類型與構成要素

2. 認識到引發職場溝通困難的心理防御現象

3. 能夠分析溝通中對方的心理活動規律

4. 掌握困難的職場溝通四要素的方法及技巧

5． 打造具有職場影響力的職場形象

?課程對象

企業管理者、工會管理人員、人事行政管理人員等

?課程反饋

u 通過課程的學習我懂得了：一、事實的了解是做好溝通的基礎；二、想要有好的溝通效果先要弄清楚對方需要什么；三、做好問題目標化的分解，分步驟引導溝通對象的自我剖析。以上三點將有助于我開展經營管理中的協調溝通和與下屬間的溝通效果提升！        ——中車株洲電機有限公司 何部長

u 結合課程內容的互動，可以讓我聯想到自己的情況，掌握更多與人溝通的技巧。——蒲公英智能科技 產品位總監

u 課程設計的很好，理論、案例加互動，不枯燥，很能聽的進去，案例場景也很貼近現實，希望以后能時間更多的交流，結合自身實際情況來互相探討——上海青旅 人事朱主管

?課程大綱

模塊一：塑造職場影響力

1. 職場影響力的兩個類型

2. 職場影響力的主要作用和三個構成要素

n 專業能力

n 關系水平

n 溝通技巧

3. 小小測評：我的影響力如何？

模塊二：困難溝通背后的心理活動

1. 職場溝通挑戰——實例分析：

n 揭秘行為的密碼：“心理冰山圖”

n 案例分享：溝通中容易產生的心理防御與對抗

n 學點心理學：什么是心理防御與對抗  

n 四種心理防御下的典型溝通

2. 猜一猜是他是哪一種類型？

n 指責型

n 討好型

n 逃避型

n 超理智型

3. 辨識一下：你管理的員工用的是哪種“防御類型”？

4. 探討：如何避免卷入到不良溝通循環中

5. 學習：進入正向促進解決模式的四個管理溝通要素

模塊三：困難溝通的解決之道：方法和技巧

1. 案例學習：實際情境中的應用（穿插現場互動演練）

2. 職場溝通兩大原則

3. 案例學習：工作中的典型案例

4. 心理引導式的職場溝通四個核心要素

5. 學習掌握引導式的溝通的四要素：

1) 打好溝通基礎：描述事實

n 誤區：評判

n 要點5W1H

n 情境練習

2) 建立情感聯結：表達感受

n 誤區：表達想法

n 要點：共情

n 情境練習

3) 尋找解決方案：探詢需要

n 誤區：表面的需求 

n 要點：深層心理需求

n 情境練習

4) 探索達成共識：共創行動

n 誤區：問題導向

n 要點：目標導向

n 情境練習

模塊四：“激活”員工心理動力

1. 心理激活的內驅力飛機圖

n 為員工“賦能”

n 將問題轉化為目標

n 專注于進步與成績

2. 心理引領的四個維度：具體方案

n 心理需求

n 優點稟賦

n 資源支持

n 目標愿景

3. 引導活動：“員工使用說明書”

4. 員工激勵四個維度練習：

n 卡片游戲：相互欣賞、不斷進步、相互關心、快樂工作

n  故事分享

5. 教練練習：做個懂“內驅力激勵“的主管

模塊五：管理者的自我發現與心理充電

1. 持續性的負面情緒如焦慮、郁悶等情緒的自我“變幻”方法

n 自我了解與接納：繪出我的“情緒地圖”

n 研討問題：我們如何傾聽內在的聲音、幫助自己與呵護自己的心靈？

n 案例學習：劉經理的焦躁與郁悶的情緒要如何轉化？

2. 補充心理學：“內在子人格間以及他們的對話”

3. 角色扮演：來玩一下：“小小的心理劇”

4. 持續性情緒狀態管理的四個關鍵

5. 讓我們一起來練習：分解動作練習

6. 落地實戰練習：“情緒轉化煉金術”

7. 制定你的心理及情緒狀態管理的“自我發現和充電計劃”

模塊六：做有職場影響力的團隊管理者

1. 我的自畫像

2. 游戲活動：我期望成為的“有影響力的管理者“

3. 建立相互支持小組

4. 我們行動計劃

?講師介紹

王苑老師

2 上海同礪智庫高級顧問

2 上海地平線培訓網高級顧問

2 人課合一卓越第十六期明星培訓師

2 首都師范大學心理學研究生

2 原天力亞太中國區副總裁（跨國EAP公司）

2 國家EAP專業委員會首席顧問

2 德國MPE領導力測評師和教練

2 經理人的領導力教練

2 EAP 資深實戰型專業講師

2 變革/危機/員工心理管理專家

2 12年心理學在管理中應用的經驗

2 5000多個個案的咨詢經驗

2 配合企業重大變革管理50多起

2 配合企業危機管理100多起

背景介紹：

職場經驗：

l 13年外企，2年國企，6年民企工作經驗；

l 2年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關工作經驗；

l 13年在管理咨詢行業：人才測評項目、變革管理項目、危機管理項目等；

l 綜合教育背景：工學學士、首都師范大學應用心理學研究生、管理教練、心理咨詢師；

王老師先后在世界500強公司以及企業管理咨詢和培訓公司工作，有著豐富的工作經歷以及企業管理咨詢和培訓的經驗，后就讀于首都師范大學應用心理學研究生專業，先后接受各類主流心理咨詢技術的訓練，并師從于美國著名的生活教練，大量的個案實踐使她深諳心理咨詢技術、教練技術以及企業管理的精髓。

2005年進入EAP領域，在某著名跨國EAP公司工作八年多，先后任EAP顧問、經理及中國區副總裁，離開后又與多家管理咨詢、培訓、心理機構作為資深顧問、培訓師合作。在這十年多的時間里積累了3000多例的企業員工EAP咨詢以及130多場培訓的經驗，接觸了320多起來自企業的各類員工管理的問題，其中包括四川地震的系列危機干預服務、金融危機引發的各企業的大規模或小范圍的變革、重組、裁員和以及管理層的調遷、調崗服務以及特殊“個性”員工管理等等，豐富的經驗使得她的咨詢式培訓能夠深入理解員工與管理層遇到的具體問題，并針對性地提出個性化的綜合解決方案，幫助管理者解決管理中遇到的各種員工管理問題。 

授課風格：

培訓借鑒了心理咨詢技術的各類體驗式的方法，大量采用案例研討、情境學習、實戰模擬以及促動技術、行動學習等以學員為中心的訓練等方式，使參與者在深度的體驗中獲得感悟和領會。

為多家跨國公司開發并實施培訓課程，擁有豐富的培訓經驗和高級教練輔導經驗，課程深受員工喜愛

　注重課前的調查和課后的輔導落地

　咨詢式的培訓、以學員痛點為核心

　案例式培訓以情境學習為主要形式

　  輕松幽默，互動性強，體驗深刻

親和力強，引導思考、注重實用性

部分服務客戶：

英特爾、IBM、陶氏化學、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、花旗銀行、通用電氣、YUM伊頓、愛普生、惠普、谷歌、空氣化工、美孚石油、諾基亞、中金所、李寧、阿迪達斯、寶潔、延峰汽車、中國聯通、寶鋼、中國銀行、中石油、星巴克、ITT、中國移動、海南航空、南方航空、利比